Caso Amazon. Preguntas para discusión

Preguntas para discusión

1. ¿Del 0 al 10 cuán dispuesto está a recomendar AMAZON entre amigos, familiares y conocidos? Calificación del equipo

Resp. Nota 9,

2. ¿Cómo implementa AMAZON las estrategias de experiencia del cliente y cuáles son los resultados?

Resp. La estrategia se basa en crear algoritmos y tendencias para los clientes, con el propósito de lograr la correcta segmentación para cada línea de productos,

innovando con estrategias que permitan conocer las reales necesidades de los clientes.

3. Identificar los puntos de contacto de la experiencia del cliente en AMAZON ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de cada punto de contacto?

Resp. Puntos de contacto de Amazon: un correo electrónico, una llamada, un mensaje a través de una red social, chat, visitar el sitio web de la empresa, etc.

Ventajas de los puntos de contacto:

- Respuestas oportunas, canales de comunicación para todo publico, plataformas de fácil búsqueda y compra de los productos y servicio

- Logrando una experiencia positiva para el cliente

- Gracias al Data analityc, Amazon puede anteponerse a las tendencias de compra de los clientes en cada segmento

Desventajas de los puntos de contacto: toda la información recopilada y oferta de producto puede ser invasiva para cada cliente

4. ¿Cómo ha evolucionado AMAZON su estrategia experiencial? ¿Están los cambios en línea con las expectativas de los consumidores de hoy?

¿Cómo están aprovechando los datos para comprender a sus clientes?

Resp.

- Amazon ha generado nuevas estrategias basadas en la información obtenida de la analítica para satisfacer los requerimientos de los clientes

- Si, ya que han sabido adaptarse a los cambios en el comportamiento del consumidor

- Sobre los datos, están transformándolos en información esencial para ir en demanda, para innovar y crear la necesidad de los clientes.

5. Explique cómo AMAZON puede empoderar a los usuarios para permitirles recuperar el control sobre sus datos y el uso digital.

Resp.

- Que el usuario pueda decidir que recibir como información, proporciona modelos para que los usuarios puedan tener mayor control,

capacidad de decisión e incluso beneficios en la gestión de sus datos personales:

- Dar fin a los silos de datos: creación de plataformas centradas en los ciudadanos, que funcionen como agregadores de datos y establezcan

un único punto de control para la gestión de la información personal. Esto permitiría a los ciudadanos obtener beneficios al compartir sus

datos.

- Diferenciar entre recolector y editor de servicios: los proveedores de servicios suelen administrar y almacenar directamente los datos de

sus clientes, y luego los usan para varios fines. Las iniciativas de empoderamiento estudiadas cambian las reglas del juego y permiten a los

ciudadanos almacenar de forma segura sus propios datos en un solo punto de agregación y gestión de datos. Las plataformas, como

intermediarias entre el usuario y los proveedores de servicios, facilitan una mayor confianza en la relación de intercambio de datos. De este

modo, cada persona puede obtener una imagen más completa de su huella digital y proporcionar información más consistente y menos

fragmentada acerca de sí misma.

- El consentimiento como requisito en todo el ciclo de vida de los datos: consentimiento de los usuarios para la recopilación y el intercambio

de datos, así como en los casos donde en el procesamiento de los datos participan terceros, y ofrecen a los ciudadanos soluciones fáciles

para el borrado de datos en caso de que éstos elijan ejercer este derecho legal.

6. ¿Debería AMAZON centrarse más en las experiencias físicas del cliente

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