Caso Bancamex

• Resumen:

Bancamex es una compañía mediana que cuenta con dos oficinas en San Diego, California, ciudad fronteriza con Tijuana, México. La actividad principal es la venta de seguros para automóviles. La oficina principal administra de manera centralizada las operaciones de la empresa, al mismo tiempo presta servicios de cambio de monedas a través de cinco cajas de compraventa, interconectadas en una red LAN. También cuenta con una sucursal con dos puntos de venta que presta los mismos servicios que la central.

• Hechos relevantes:

• La matriz de la compañía se administra de manera centralizada la operación de la empresa.

• Las pólizas de los diferentes distribuidores llegan por medios electrónicos y por paquetería.

• No existe un verdadero enlace automático entre la empresa matriz y las sucursales.

• La alta gerencia desea monitorear a toda la empresa de una manera global, para lo cual ocupa enlazar los servicios de toda la empresa.

• Se decide implementar un sistema ejecutivo de información que permita la integración en una sola red de todos los colaboradores de la empresa.

• Problema:

Actualmente los procesos de ventas de pólizas no cuentan con una red, así mismo, existe una carencia de un Sistema Ejecutivo de Información, puesto que el director general, no puede monitorear las actividades generales que se llevan a cabo en toda la empresa.

• Análisis de la situación:

La compañía no cuenta con una red que enlace a las sucursales con la matriz lo que dificulta el manejo adecuado y aprovechamiento de la información que sus puntos de venta y otras sucursales manejan por lo que implantar una red sería lo más óptimo. Además la carencia de un EIS impide que el director general pueda monitorear la compañía de manera global, en tiempo real.

Análisis FODA:

Fortalezas: Cuenta con solidez en el mercado:

Oportunidades: Al optimizar su sistema de información podría obtener una ventaja competitiva.

Debilidades: Actualmente su sistema de información no brinda una comunicación fluida.

Amenazas: Al no optar por el cambio de sistema de información e implantar una red podría quedar rezagado.

La selección del medio de transmisión más adecuado para una organización depende de algunos factores tales como el costo del medio respecto a los beneficios que se logran con la comunicación, la seguridad que requiere la transmisión, la velocidad, la distancia que cubrirá, la capacidad de expansión de la red, el rango de errores en la comunicación, el ambiente y el mantenimiento que necesite.

• Alternativas de solución:

Adquirir una base de datos y un servidor para enlazar la información de las dos sucursales.

Implementar una red WAN ya que esta es una red de área geográfica extensa.

Utilizar una red corporativa.

Las ventajas serían las siguientes:

• Reducir costos en el transporte e intercambio de información entre las dos oficinas de la compañía.

• Compartir recursos computacionales e intercambio de información.

• Transferencia de información de manera inmediata.

• Automatizar los procesos operativos de las oficinas.

• Monitorear de manera integral las actividades de toda a compañía.

• Solución:

Implementación de una red corporativa para enlazar todos los servicios debido a que el gerente necesita de un sistema de apoyo a las decisiones que se define como un conjunto de programas y herramientas que permiten obtener de manera oportuna la información que se requiere durante el proceso de la toma de decisiones que se desarrolla en un ambiente de incertidumbre.

Características de un sistema de apoyo a las decisiones:

• Son posteriores a los S.I. Transaccionales

• De apoyo a los mandos intermedios y a los gerentes administrativos

• No necesariamente ahorran mano de obra

• S.I. Interactivos y amigables

• Pueden ser desarrollados por el usuario final.

El sistema de apoyo a la toma de decisiones que necesita el gerente es el EIS (Sistemas de Información para Ejecutivos) que es destinado a apoyar el proceso de toma de decisiones de los altos ejecutivos de una organización, presentan información relevante, usan recursos visuales y de fácil interpretación con

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