Caso Calzado clarks
Enviado por mvp3011 • 30 de Octubre de 2017 • Apuntes • 1.640 Palabras (7 Páginas) • 336 Visitas
CAPITULO 2: ESTRATEGIAS DEL MARKETING
2.1 investigación del mercado y resultado de la misma efectuadas del producto o servicio
En sector de calzado femenino abarca todo el calzado de mujer vendido a través de los distintos canales minoristas, incluyendo la venta por catálogo e Internet. Por lo tanto, se tienen en cuenta todas las categorías de calzado.
Para la mujer, el producto estrella es el zapato casual seguido del de vestir, donde se abren posibles oportunidades en el producto de gama media-alta y alta
2.1.1 problemas o el objetivo de la investigación
El objetivo de esta investigación no es otro que el de entender en qué situación se
Encuentra actualmente el sector en el que nos queremos introducir, cual es la
Situación actual y cuáles son sus características más representativas.
2.1.2 Elaboración del cuestionario simple
¿PUEDO REALIZAR CAMBIO DE LOS ARTÍCULOS?
¿COMPRÉ UN PAR DE ZAPATOS A PRECIO NORMAL Y DESPUÉS LOS REBAJARON ¿PUEDO RECIBIR EL REEMBOLSO DE LA DIFERENCIA?
COMPRÉ DOS ARTÍCULOS COMO PARTE DE UNA OFERTA "COMPRA UN ARTÍCULO Y OBTÉN EL SEGUNDO A MITAD DE PRECIO". SI QUISIERA DEVOLVER UNO DE LOS ARTÍCULOS, ¿CUÁL SERÍA EL IMPORTE A DEVOLVER?
¿PUEDO GESTIONAR EN UNA TIENDA FÍSICA UNA DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO DE LA PÁGINA WEB?
¿A QUÉ PAÍSES REALIZÁIS ENVÍOS Y CUÁLES SON LOS COSTES?
¿PUEDEN ENVIARME LOS ZAPATOS A UNA DIRECCIÓN QUE NO SEA LA DE MI CASA?
¿QUÉ SUCEDE SI ESTOY FUERA CUANDO VIENEN A ENTREGARME EL PAQUETE?
¿CÓMO DEBO CUIDAR MIS ZAPATOS?
¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO PUEDO UTILIZAR?
¿CUÁNTOS PARES DE ZAPATOS PUEDO PEDIR POR PEDIDO ONLINE?
¿CÓMO PUEDO SABER EL STOCK DISPONIBLE EN LAS TIENDAS FÍSICAS?
¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR UN MODELO CONCRETO QUE NO APARECE EN LA PÁGINA WEB?
¿SE REALIZAN ENTREGAS LOS SÁBADOS?
2.1.3 interpretar los resultados obtenidos
Muchos de los compradores de calzado Clark, desean tener más información sobre compras
De calzados por medio de la web.
El uso del cuidado y durabilidad del calzado.
Las formas de pago y la entrega de su pedido en lugares que el cliente decide efectuarlos.
Los reembolsos de su compra porque el producto llego defectuoso, por tallas, o demora en la Entrega
Ante todas las preguntas y dudas calzados Clarks en su página oficial abrió un portal de preguntas frecuentes : devoluciones y reembolsos, entrega, pedidos y pagos, información
De tiendas, cuidado de calzados y comprar con Clarks
2.2 COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Al público al que nos dirigimos son mujeres de clase media alta que necesitan mantener durante todo el día Una imagen sofisticada y esto obliga en muchas ocasiones a tener que llevar zapatos de tacón que machacan sus pies durante todo el día.
Este hecho hace que nuestra consumidora tenga la necesidad de encontrar un tipo de calzado que cubra su necesidad de aporte sofisticación y elegancia, pero a la vez cuide sus pies y le aporte comodidad y confort. esta búsqueda por cubrir su necesidad hace que cuando nuestro público objetivo encuentra un producto que las cubra, se fideliza y no les importe el precio.
Es decir que el precio no es un factor determinante de compra en este tipo de consumidora.
2.2.1 caracteristicas que afectan el comportamiento
Teniendo en cuenta que los factores que inciden en la compra de un producto o servicio, están asociados a la imagen que tienen los usuarios de la empresa
- Factores culturales que influyen en la decisión de compra:
A lo largo de su existencia, un individuo se verá influenciado por su familia, amigos, o su entorno social, los cuáles enseñan valores, preferencias y comportamientos comunes propios de su cultura.
Factor muy importante en las conductas del consumidor. Como varía de un país a otro, ya que no todas las culturas consumen lo mismo.
- Factores sociales que influyen en la decisión de compra:
Llegar al cliente por medio de tiendas cercanas e ubicadas en lugares estratégicos
En lugares cercano a oficinas y otras empresas donde haya mucho movimiento de
Personas, que cuando dispongan de ratos libres nos visiten y compren.
Existen otros factores relevantes que influyen en la elección de los consumidores:
Cultura, estilo de vida, motivación, personalidad, edad y percepción
- Factores personales que influyen en la decisión de compra:
Influye mucho en la edad que tenga el consumidor, la ocupación que tenga y la situación Económica que el consumidor se encuentre, por la extensión con los productos que ofrece calzados Clark
- Factores psicológicos que influyen en la decisión de compra:
Existen 4 factores psicológicos que afectan al comportamiento de compra del consumidor. Estos son: motivación, percepción, creencias, y actitudes.
Motivación: El nivel de motivación está directamente relacionado con la necesidad
por lo que las empresas tratan de crear y reforzar una necesidad en la mente para que fomente la motivación de compra en el consumidor
Percepción: Llamamos percepción a la manera que tenemos de seleccionar, organizar e interpretar la información que nos llega del entorno.
Creencia y actitudes: Una creencia es una convicción sobre algo que vamos adquiriendo a través de la experiencia y que influirá en nuestro comportamiento.
Una actitud es una evaluación, sentimiento o predisposición a actuar de una manera u otra.
Si identificamos dichos factores, tendrán la oportunidad de desarrollar estrategias de marketing más eficientes y más acorde a las necesidades de sus consumidores.
2.2.2 proceso de decisión de compra
Comprar un producto no es un acto tan espontaneo o sencillo como pudiera parecer. Es un proceso de decisión que depende de múltiples factores.
se compone de varias fases:
- Reconocimiento de la necesidad
Una compra no puede llevarse a cabo sin el reconocimiento de la necesidad. La necesidad puede ser desencadenada por estímulos internos Esta necesidad puede ser real (dos calzados target y Almendra black ) o más bien ficticia (quiero cambiar por otro
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