Caso Compromiso con la limpieza, S.A

1. Caso Compromiso con la limpieza, S.A.  Primera Parte

Compromiso con la Limpieza, S.A.

Preguntas:

• ¿Cuáles deberían ser el formato y la forma final de la descripción del puesto de gerente de servicio?

Oferta de trabajo

Se solicita personal para ocupar el cargo de Gerente de Servicio

Descripción de cargo: 

El gerente de servicio se encarga de dirigir y controlar todas las actividades de limpieza que se realicen, además del mantenimiento de las oficinas o establecimientos de cada cliente, cuidando siempre mantener la mejor calidad, manteniendo unas excelentes relaciones con los clientes para mejorar sustancialmente las ventas, generando así una rentabilidad del negocio controlando el trabajo y desenvolvimiento de los colaboradores.

Requisitos:

• Excelente gestión de relaciones con los interesados.
• Conocimiento en gestión de procesos y operaciones
• Conocimiento de gestión de calidad
• Personalidad confiable e integra
• Adaptarse a la presión
• Buen manejo de grupo
• Capacidad para resolver situaciones de emergencia y problemas.

• ¿Es practico especificar los estándares y los procedimientos en la descripción del puesto, o se tienen que anotar en otra parte?

Generalmente solo se describe las actividades a nivel global en la oferta de trabajo para que el personal que esta dispuesto a presentar la solicitud para ocupar la bacante en el cargo se presente a la entrevista para verificar si posee los requisitos establecidos, además de mostrar interés en el puesto. Una vez en la entrevista previo a contratar explicar de manera detalla las actividades, procedimientos y responsabilidades de las cuales se va a hacer cargo, lo cual también se estipularía en el contrato.

• ¿De que manera Eduardo debe reunir la información necesaria para los estándares, los procedimientos y descripción del puesto?

Eduardo puede conseguir la información de muchos sitios, debería empezar planteándose la pregunta ¿Qué es un gerente? ¿Qué hace un gerente? ¿Para que esta el gerente? Estas preguntas las responderá con un conocimiento básico como es el encargado de controlar y dirigir   el desarrollo de los procesos, actividades, pasos del giro de negocio de una empresa, para llevarla a desarrollar una buena producción que genere réditos a la empresa. Consultar a los clientes sobre cómo les parece el servicio y las posibles mejoras que su quieren o en que no están de acuerdo para tomar acciones sobre ello. Posteriormente ubicarse en su industria para adquirir los movimiento o acciones que debe llevar acabo el gerente, para esto pude observar a la competencia, observar los antecedentes de los gerentes anteriores, además de mirar los errores que cometieron el o los gerentes que estuvieron a cargo, es decir realizar un diagnostico de todos los procesos que desarrolle la empresa. Este estudio se debe realizar de afuera hacia adentro evaluando el macro entorno y finalmente enfocarse en el micro entorno con los interesados internos como los colaboradores y proveedores. De esta manera tendrán una gran cantidad de información para poder determinar los estándares, procedimientos y así concretar la descripción del puesto

• En su opinión ¿Qué debería incluir la descripción del puesto de gerente de servicio?

En el caso del gerente de servicio no se puede contratar a una persona cualquiera requiere de algunas habilidades y capacidades las cuales encajen con lo que la ´plaza necesita por lo que un buen detalle de requisitos genera que la gente con conocimiento tenga un panorama de lo que se va a enfrentar a la hora acceder  al trabajo, además que una clara descripción global o general  de las responsabilidades que comprender en el puesto de trabajo que pretende ocupar.

1. Caso Compromiso con la limpieza, S.A., segunda parte

• Primero ¿Qué recomendaría para reducir la rotación de personal en nuestro negocio?

Para evitar la rotación el primer paso es identificar como entonces la respuesta es simple que sean fijos y para esto debemos crear una fidelidad con el personal. Como se logra esto pues haciendo atractivo la plaza de trabajo otorgando beneficios que la competencia no les otorgue así vamos a tener un crecimiento en la demanda de la plaza de trabajo y tendremos mayor cantidad de personal para elegir, además podremos seleccionar un personal mas calificado entre todas las opciones y ofrecer contratos de periodos más largos y fijos.

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