Caso De Estudio Patas Gallo

PREGUNTAS DEL TUTOR

Con los datos facilitados en el TI, los que necesites extraer de la Unidad de Competencia, así como otras fuentes externas como puede ser Internet, estudia el caso de “Pastas Gallo” y explica cómo gestionaron su reputación online consiguiendo reforzar su marca.

Respuesta al Tutor

Según Matias Roca en su libro Marketing Digital en la empresa “Las Redes Sociales” contextualiza el caso de la empresa Pastas Gallo, donde un blogero decidió poner en marcha un blog (Me faltan letras) para quejarse de la ausencia de las letras “u” y “w” en los paquetes de Sopa de Letras de Pastas Gallo.

Todo sucedió en el 2007 cuando Abel Navas en una discusión con una amiga se dio cuenta que en los paquetes de sopas de letras de Pastas Gallo, le faltaban letras, esto desencadeno una serie de acontecimientos en la red donde Abel buscaba llamar la atención de los fabricantes de este producto según se publica en el Blog de ICEMD de mayo 1 de 2010.

El resultado obtenido por Abel al llamar la atención de muchos en la Webs, fue encontrar una respuesta positiva después de su lucha, por su parte la empresa expresó “son dos letras sin puntos de apoyo suficientes para asegurar que no se deformen durante su producción” por tal razón no las producían. La noticia había tomado tanta transcendencia que la empresa decidió dar solución a los intereses de uno de sus

consumidores y esto permitió una actualización de su producto donde no solo incluyeron U y la W sino, también la Ñ, la Ç y @ para modernizarse.

Lo bueno de la web es que esta no excluye a ningún tipo de persona, raza o credo, cada quien ve lo que quiere ver y cada quien participa en lo que quiere profundizar, es así como los medios de comunicación como la internet se convierten en una plataforma para muchas empresas al poder mostrar sus productos y servicios o marcas, como el caso de Pastas Gallo. Donde su popularidad nació de un comentario negativo hecho en la red y que al final se vio beneficiada al estar en boca de todos, por los comentarios hechos en los diferentes blogs, webs y otros medios de comunicación.

Pastas Gallo pudo evaluar una debilidad que le fue mostrada por un consumidor al no producir cierto tipo de letras por cuestiones técnicas y que a consideración propia la compañía consideraba que eran solo letras y que para el consumidor no tenían ningún significado. Pero “el saber hacer” de la compañía permitió tomar una debilidad y direccionarla hacia una oportunidad, desencadenándose una serie de acontecimientos que hicieron que productos de Pastas Gallo fuese conocido a nivel nacional y hoy en día ha traspasado fronteras porque se

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