Caso Health Care Office Solutions
Enviado por Tatiana Chaves • 10 de Octubre de 2018 • Tareas • 839 Palabras (4 Páginas) • 883 Visitas
Resolución de Casos
Nombre del Caso: Health Care Office Solutions, Inc.
Fecha de Entrega: 11 /10/ 2018
I Parte
Objetivos Organizacionales:
- Ofrecer un excelente servicio y entender las necesidades de los clientes.
- Incrementar la participación en el mercado, mediante otros servicios.
- Entender las necesidades y exigencias de los consultorios médicos.
- Especializar la fuerza de venta en el área de salud.
La Naturaleza del Problema Central:
Las ventas, la tasa de crecimiento fue disminuyendo.
Problema Central:
¿Cómo mantener el crecimiento de ventas que tenía la empresa?
Hechos Relevantes:
- Se creó una reputación en el país al trabajar con consultorios médicos
- Los médicos se dieron cuenta que manejar una oficina requería conocimientos fuera de su campo.
- La empresa se dedicaba imprimir y luego cambia.
- La organización de la empresa iba de Oeste a Este
- Tenían selección para el vender (perfil).
Problemas Secundarios:
- ¿Cómo impedir la pérdida de clientes?
- ¿Cómo manejar el servicio al cliente?
- ¿Cómo manejar la calidad del servicio?
- ¿Será la fuerza de ventas actual la ideal para la empresa?
- ¿Cómo atender la queja relacionada con tiempos de los clientes?
Decisiones Clave de la Empresa:
- Reunirse para plantear las próximas estrategias.
- Contractar más vendedores
- Cambiar el plan de incentivos de la empresa.
- Cambio de nombre de la empresa.
II. Evaluar y Analizar los Datos del Caso
- Datos económicos para el empleado:
Nuevos | Con experiencia (10 años) | |
Salario | $40.000 | $55.000 |
Compensación por incentivos | $10.000 | $25.000 |
Prestaciones | $15.000 | $19.000 |
Prestaciones medicas | $6.000 | $6.000 |
Prestaciones jubilación | $9.000 | $13.000 |
Total | $65.000 | $99.000 |
- Organigrama: Conformado por el director general, seguido del vicepresidente, 2 directores de región y vendedores.
[pic 1]
- Servicio que se ofrecen en la empresa:
Impresiones
- Declaraciones
- Facturas
- Formatos estándar de aseguradoras
- Formatos a la medida
- Exámenes
- Papelería
- Sobres
- Formatos de anuncios
- Etiquetas de colores
Servicios especiales
- Servicios de marketing e impresiones a color
- Servicios de correo y entrega
- Servicio de procesamiento de facturas y recibos
Productos y servicios misceláneos
- Carpetas para archivar
- Divisores de archiveros
- Servicio de diseño de carpetas y ensamblados
- Formatos gubernamentales, folletos y gabinetes
III. Desarrollo de Recomendaciones
- Organigrama
- Capacitación
- Mejor análisis de selección de personal
- Cambiar el plan de incentivos
Identificar las Alternativas Opcionales:
Considerar las Implicaciones de cada Alternativa (Ventajas y Desventajas)
- Organigrama:
Ventajas:
- Una mejor estructura en la organización de la empresa, a nivel de empleados y tareas a desarrollar.
- Una planeación más óptima para el desarrollo de tareas.
- Mayor enfoque en el tema de ventas
- Crecimiento de mercado por zona y clientes.
Desventajas:
- Aumento de costos por contratación de más empleados ( salarios, incentivos, entre otras)
- Tiempo de capacitación, por el cual se debe trabajar con tiempo de preparación para ver mejoría.
- Capacitación:
Ventajas:
- Un personal más informado y preparado para al área
- Una mejor motivación para los empleados ( ser parte de la empresa)
- Vendedores especializados
- Un mejor servicio para los clientes
Desventajas:
- Si se contrata una empresa que brinde el servicio (outsoursing), puede generar más costos para la compañía.
- Dependiendo del tiempo de capacitación, genera atrasos en los procesos a realizar.
- Selección de personal:
Ventajas
- Personas con mejores actitudes al trabajo
- Mejor análisis de experiencia y edad de cada participante
- Analizar la diversidad de carreras o estudios que puedan aportar algo positivo al crecimiento de la empresa
Desventajas
- Genera más tiempo en la selección de personal
- Cambiar el plan de incentivos de los empleados
Ventajas
- Mejor motivación de los empleados
- Mayor competencia entre los empleados
- Un compromiso laboral reforzado
- Un nivel alto de responsabilidad con el cliente
- Más trabajo en equipo de ser necesario.
Desventajas
- Puede generar aumento de costos en la empresa
- La competencia entre empleados puede generar clima organización pesado, si no se trabaja de forma correcta.
Alternativa Seleccionada:
...