Caso Jhonson & Jhonson

II. PREGUNTAS

1. ¿Qué medidas tomo la empresa para solucionar el problema?

J&J aplico una medida estrategica con la que ademas de solucionar el problema,supo sacarle ventaja a la situacion. Este plan consistia en recoger todo el producto distribuido y vendido,cambiandolos por otros productos,entregando vales e incluso devolviendo el dinero que las personas pagaron. Tambien realizaron estudios con el fin de encontrar la manera de brindar mayor seguridad al empaque,con la modificacion posterior de este, y por otro lado lanzaron campañas de informacion.

2. Si usted hubiese sido el gerente de produccion ,¿que medidas hubiese tomado para solucionar el problema?

Si hubiesemos sido gerente de producción, las medidas que hubiesemos tomado seria la de prever el problema...¿ como?... desarrollando un mejor empaque que brindara mayor seguridad al producto y no esperar a que sucediera un problema , puesto que, el rubro del Tylenol requeria de un control permanete y seguridad constante,dicho de otro modo “Control de Calidad”.

3. Si usted fuese el dueño de la empresa de Agua de mesa, ¿como haria para solucionar el problema?

Si hubieramos sido dueños de la empresa de Agua de mesa, la estrategia de solucion hubiera sido “asumir las responsabilidad publicamente y renovar el producto”. Hacer el retiro total de las botellas distribuidas y comercializadas. A su vez hubiesemos hecho las reparaciones pertinentes bajo un agente supervizor. Renovar el producto por completo; imagen,diseño,forma y porsupuesto componentes, aplicar una campaña publicitaria y lanzar el producto renovado con promociones que lo hiciesen atractivo al publico.

III. ANÁLISIS

CRITICA A FAVOR

Responsabilidad Social

Ante la problemática de las capsulas envenenadas realizada por una tercera persona externa a la empresa, Johnson & Johnson asume la responsabilidad del caso aplicando una estrategia ante la problemática.

La empresa demostró su preocupación por la salud de las personas y a la vez mantener el prestigio de su marca puesto que proporciono seguridad al retirar todos los productos contaminados del mercado.

Esta acción no solo devolvió el prestigio que tuvo al inicio sino que años después la participación en el mercado aumento, siendo este superior al mercado con el que contaba anteriormente.

Desde entonces los consumidores no perciben a Johnson & Johnson como una empresa no solo lucrativa sino que también es vista como una empresa que se preocupa por el bienestar de la sociedad.

Problema resuelto con eficiencia

Los directivos de Johnson & Johnson supieron manejar el problema dando una solución mediante la aplicación de una mejor estrategia, esto quedó demostrado con los márgenes de venta en los postreros años.

La acción que tomaron tuvo como reacción el retorno de la fidelización de los clientes.

La devolución económica y reposición de medicamentos le significó una inversión mayor a 150 millones de dólares, pero con dicha acción, la empresa evitó la desaparición de la marca. Por el contrario el Tylenol en la actualidad sigue comercializándose por el cual cuenta con una alto grado de preferencia, por el cual se puede concluir que dicha inversión realizada por parte de la empresa Johnson & Johnson ya fue recuperada puesto que sigue obteniendo mayores utilidades.

CRITICA EN CONTRA

La empresa al comercializar productos farmacéuticos debió prever el uso de empaques y/o frascos que brindaran una seguridad total al consumidor y no esperar a que sucediera una tragedia para recién renovar o modificar su presentación.

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