Caso Lily Banck

Caso Lily banck

1.- Describe el perfil del cliente de Lily banck y las necesidades que satisface esta empresa.

El perfil del cliente, son clientes de alto valor, de enorme poder adquisitivo, personas con grandes ingresos, Presidentes, Playboys, trotamundos, en general personas que les gusten las aventuras y con necesidades a satisfacer, que deseen explorar lugares apartados de las grandes urbes, caminatas en la naturaleza sin la necesidad de su guardia personal, jugar al golf, aficionados a la cacería y personas ávidas de conocer el mundo salvaje y también con deseos de caminar sin ser abordados por sus seguidores, por los medios y la prensa.

2.- ¡Cuales serán las implicaciones (desde el punto de vista de logística en la investigación de mercados), que el mercado meta sea de extranjeros de diversos países y de alto nivel?

Es complicado desde el punto de vista de la logística para lograr una investigación de mercado de este mercado meta, ya que al ser personas de diferentes partes del mundo la logística y la aplicación de encuestas y cuestionarios se complica, por las grandes distancias que habría que recorrer, además de que seguramente son personas muy asediadas, que generalmente tienen poco tiempo para atender algún tipo de encuesta lo cual seria una actividad realmente complicada, andar a la caza de proepectos en las diferentes partes del mundo, en todos los rincones y que al localizarlos finalmente, tengan el tiempo de atendernos.

3.- ¿cómo se podría determinar la razón por la que no ha funcionado la publicidad por recomendación y las relaciones publicas?

La publicidad si ha funcionado y sobre todo considero al igual que el gerente de Lily banck que es la mejor para este segmento de mercado, ya que esta es la recomendación de boca a boca, sin duda que para este target o segmento de mercado funciona este tipo de promoción, ya que la comunicación entre estos grupos se da de esta forma y con ello la empresa se ahorra enormes cantidades de dinero en promoción y publicidad, al preocuparse únicamente en darle al cliente lo que necesita y superar las expectativas del mismo, ya que de esta forma un cliente satisfecho será su mejor promotor recomendando este lugar de esparcimiento a su circulo de amistades.

4.- ¿qué métodos de investigación de mercado se podrían hacer para conocer mas al cliente de Lily banck?

Se pueden hacer encuestas para conocer el nivel de satisfacción al cliente, ya que el cliente al terminar su estadia en el lugar nos podría regalar unos minutos que para la empresa serian de gran utilidad y de enorme valor, ya que conoceríamos de primera mano si el cliente quedo totalmente satisfecho, saber también que fue lo que mas le agrado, que no le agrado para mejorar en ese sentido y mas aun conocer de viva voz del cliente si considera que haya un aspecto que pudiéramos agregar a esta gran aventura, lo que podríamos en algún momento poner a consideración de un comité y si es viable innovar en esa parte y agregarle algunos aspectos que le den mayor valor y riqueza a esta empresa, lo que repercutirá sin duda en mas recomendaciones y por ende en una mayor afluencia de clientes.

5.- Plantea el tipo de preguntas que podría utilizar en una encuesta de satisfacción del cliente, considerando el tipo de cliente de Lily banck.

Esta encuesta se tendría que realizar al final de la visita del cliente y seria de gran ayuda para mejorar, las preguntas podrían ser:

1.- Es la primera vez que nos visita.

Si la respuesta es si seguiríamos con:

1a) por favor indíquenos de una escala de 1 al 10 su grado de satisfacción en general, de los siguientes aspectos:

-calidad del servicio

-orientación hacia la satisfacción del cliente

- relación calidad- precio

-bien organizado

-profesionalismo

2a)

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