Caso Nordstrom

[pic 1][pic 2][pic 3]

[pic 4]

HECHOS RELEVANTES

Nordstrom es una cadena de tiendas por departamentos que fue fundada hace más de cien (100) años. En sus comienzos fue minorista de calzados, en la actualidad se caracteriza por la venta de productos para toda la familia, desde prendas de vestir, calzado y finalmente ofreciendo accesorios, bolsos, cosméticos, fragancias, joyas y hasta muebles para el hogar en algunos lugares, todos de la mejor calidad. Cuando la empresa se expandió al diseño de moda, las tiendas ofrecían una amplia gama de ropa de alta calidad a diferentes precios. Nordstrom consideraba que era mejor contar con una gran cantidad de tallas para cada modelo, que no contar con suficientes, para evitar que los clientes se sintieran frustrados por no encontrar su talla. Existen muchos ejemplos de su excepcional servicio al cliente y su política de devoluciones “sin preguntas” permanece sin cambios en la actualidad. Sus vendedores envían tarjetas de agradecimiento a los clientes que compran ahí.

II. OBJETIVO Buscar nuevas formas de afianzar y desarrollar una relación entre sus vendedores y los clientes.

 III. PROBLEMA PRINCIPAL La estrategia de enfoque al cliente es muy costosa. IV. PROBLEMAS SECUNDARIOS 1. Renombre de la empresa en altas esferas es igual de costosa.

V. ANÁLISIS FODA

∙ Fortalezas

o Atención al cliente.

o Normas, valores y principios que deben alcanzar en todas las condiciones posibles.

o La creencia de la compañía en sus empleados acerca de su lealtad al trabajo.

o Diversificación en el tipo de negocio ya que a los clientes le resulta interesante.

o La fuerza de la compañía es su planificación como para alcanzar sus objetivos y logros esperados y el logro de ellos con grandes responsabilidades sociales.

 ∙ Oportunidades

o Ampliar y combinar mercados para clientes de clase media.

 o Producción de material innovador en el área verde y orgánico.

 o Adaptarse al cambio de comportamiento y estilo de vida de la sociedad y de las personas.

o Nuevas tecnologías.

 ∙ Debilidades

 o Exigencias laborales.

o Inconsistencia en las retribuciones de los empleados

o Falta de ética de parte de sus superiores

o Las tareas de los empleados no estaban bien definidas.

o No existía un buen ambiente laboral

Amenazas

O CTC

O Procedimientos judiciales

O Pago de sueldos retroactivos de dos años a sus empleados.

...