CASO NORDSTROM
Enviado por consultora.natur • 18 de Diciembre de 2017 • Apuntes • 651 Palabras (3 Páginas) • 1.323 Visitas
CASO NORDSTROM
Desarrollo
Identifique la estrategia que la compañía intenta implementar.
La estrategia que la compañía intenta implementar es el mecanismo de crear una actitud de servicio al cliente, “Entregar al cliente el mejor servicio, el producto más selecto, la calidad insuperable y de valor superior”.
Nordstrom se ha convertido en la cadena de tiendas de moda exclusiva más grande de los Estados Unidos, ofreciendo una amplia variedad de ropa, zapatos y accesorios para hombres, mujeres y niños, de la más alta calidad.
Posee 93 tiendas en 15 estados de la Unión, y su plan es expandirse a otros estados. En 1996, la compañía piensa abrir nuevas tiendas en Filadelfia y Dallas; en años posteriores se planea hacer lo propio en Detroit, Denver, Cleveland y Atlanta.
Indique y explique los valores en los cuales se basa la cultura de la compañía.
“Lo único que nos preocupa es la satisfacción de nuestros clientes y quienes se ocupan de que estén satisfechos son nuestros vendedores”
Cada uno de los ejecutivos comenzó en la empresa como vendedor, incluyendo los actuales seis vicepresidentes, todos miembros de la familia Nordstrom.
En palabras de James Nordstrom; “Una de las razones del por qué nuestro sistema ha funcionado es que todos nosotros, incluyendo la familia, ha trabajado en todos y cada uno de los distintos cargos, desde bodeguero hasta jefe de compras; todos hemos sido vendedores por un largo tiempo”.
La compañía da la oportunidad a sus trabajadores de crecimiento profesional, independiente del cargo que ocupen.
Identifique y explique los esfuerzos que realiza para desarrollar y mantener su cultura. Especifique su respuesta para cada uno de los pilares: dirección, selección y socialización
- Dirección: El organigrama de Nordstrom se asemeja a una pirámide invertida. Por encima de la pirámide se encuentran los clientes, mientras que el escalón más alto es ocupado por la fuerza de ventas. El resto de los niveles de la pirámide tiene la responsabilidad de apoyar a los vendedores y a sus clientes.
- Selección: Los vendedores que continuamente no logran la meta son entrenados directamente por el gerente de su departamento. La compañía deja ir a todos aquellos vendedores que no logran la meta durante tres meses seguidos.
- Socialización:
- Comisiones: Se remunera a sus vendedores en base a comisiones, controla el volumen de ventas por hora para cada vendedor.
El sistema de comisiones permite a los vendedores de Nordstrom ganar más del doble de lo que podrían obtener si trabajaran en una tienda de la competencia; debido a esto, los gastos de ventas de Nordstrom son uno de los más altos de la industria.
- Recompensas: El desafío mensual “Haga de Nordstrom algo especial” que recompensa las buenas ideas; el desafío de ventas diario que recompensa a los mejores vendedores de cada día; y el concurso trimestral “El Desafío del Súper Servicio”.
- Reconocimientos: El programa “Pacesetters” reconoce el trabajo de los vendedores cuyo desempeño se encuentra dentro del 8% superior de las ventas de la División correspondiente. Estos empleados reciben diplomas, descuentos para comprar en las tiendas Nordstrom, participaciones en distintos eventos y boletos para visitar distintos lugares como turistas.
El programa “All-Stars” selecciona mensualmente a sus integrantes sobre la base de su desempeño en tres aspectos fundamentales: volumen de ventas, servicio al cliente y disposición para ayudar a los compañeros en el trabajo. Los elegidos reciben importantes descuentos para comprar en las tiendas y tienen prioridad para pedir cambio de puesto de trabajo.
...