Caso San Miguel de los Bancos
Enviado por Elizabeth Ortiz • 27 de Septiembre de 2021 • Tareas • 1.118 Palabras (5 Páginas) • 185 Visitas
MATRIZ RESOLUCIÓN CASO COOPERATIVA SAN MIGUEL DE LOS BANCOS
A partir de los aspectos de la definición de la Responsabilidad de la ISO 26000 considera que el nuevo servicio financiero “Captación Móvil” ofrecido por la Cooperativa San Miguel de los Bancos contribuye a fortalecer la presencia de la Responsabilidad Social en la Cooperativa San Miguel de los Bancos. Para responder la respuesta favor utilizar la siguiente matriz:
Aspecto de la definición de RSE de la ISO 26000 | ¿Contribuye este nuevo servicio a fortalecer la presencia de la RSE en la Cooperativa cumpliendo el aspecto de la definición de RSE? (SI o NO) | Explique el porqué de su respuesta (en el orden que se sugiere) |
Contribuya al desarrollo sostenible, incluyendo la salud y el bienestar de la sociedad | SI | Explicación: La Misión de la cooperativa si está alineada con la RSE y uno de sus principales objetivos es contribuir al desarrollo económico y social del país, en este caso beneficiando específicamente a la población del Noroccidente de Pichicha y sectores aledaños con el nuevo “Servicio de Captación Móvil” que consiste en ofrecer y llevar hasta la puerta de sus casas los diferentes servicios financieros a toda aquella persona que lo necesite, cabe mencionar que este nuevo modelo de servicio permite la reducción de todos los costos de transacción de los clientes, y también ahorro en el tiempo que puedan destinar en ir hasta la cooperativa personalmente a hacer las grandes filas. Hecho del caso: Desde su creación y a través de los 15 años de vida institucional es parte importante en el desarrollo económico y social de la zona del Noroccidente de Pichincha y sectores aledaños, entregando hasta la fecha más de 35 millones de dólares en créditos, con el objeto de mejorar la calidad de vida de los sectores marginados. |
Tome en consideración las expectativas de sus partes interesadas | SI | Explicación: La Cooperativa si toma en cuenta las expectativas de sus StakeHolders, buscando siempre la manera de ayudarles en sus necesidades, llevándoles hasta su casa el nuevo servicio de captación móvil que les ha dado grandes resultados y por ende han ganado mas clientes y que estos puedan tener acceso a los diferentes servicios que ofrece el banco, beneficiando a aquellas personas que están mas alejados y se les hace muy difícil acercarse a la cooperativa, ya sea por cuestiones de trabajo o de tiempo. La atención es personalizada la que brinda la cooperativa a todo el mercado que este interesado en adquirir cualquier servicio. También trabajan de la mano con sus proveedores en el desarrollo de los aplicativos que les permita poder llevar todos estos servicios hasta la puerta de la cada de cada cliente, de igual forma se preocupan por la seguridad de sus empleados, para ello contrato 3 seguros que salvaguardan la seguridad del asesor y también del equipo tecnológico. Hecho del caso:
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Cumpla con la legislación aplicable y sea coherente con la normativa internacional de comportamiento y | SI | Explicación: La Cooperativa cumple con la normativa que las rige para su funcionamiento y prueba de ello es que esta regulada por la Superintendencia de Economía Popular y Solidaria, para el buen cumplimiento de sus servicios que estén bajo la ley y auditados. Al mismo tiempo se capacitó a todo el personal de cada área para saber solventar las necesidades de cada cliente, de esa manera poder tener las habilidades necesarias para su desempeño y que ofrezcan los servicios de forma legal e íntegros, sin ningún engaño a los clientes ni ofreciéndoles tasas mas altas de las establecidas según las leyes que los regula. Hecho del caso: La Cooperativa está regulada por la Superintendencia de Economía Popular y Solidaria de acuerdo a la Ley Orgánica de la Economía Popular y Solidaria emitida en el 2008 y que promueve el cumplimiento de disposiciones y normativas prudenciales requiriendo adecuar su accionar y procesos internos al nuevo marco regulatorio. En este contexto se determinaron y recomendaron los procesos y procedimientos de comercialización de los productos de captaciones y se capacitó al equipo responsable del área de negocios para la puesta en marcha; comercialización y ventas de los productos institucionales. Esta práctica se alinea al estándar 5b.2 ―Cada empleado recibe capacitación específica para el puesto y/o el desarrollo necesario de habilidades para desempeñar las funciones esenciales del puesto‖. |
Esté integrada en toda la organización y se lleve a la práctica en sus relaciones | SI | Explicación: Considero que si trabajan de forma integrada en toda la organización para poder llevar a cabo este proyecto, ofreciendo sus servicios financieros a cada cliente que lo necesite hasta la puerta de su casa, eso les ha permitido poder tener resultados positivos y mejorar sus finanzas como institución. Ha sabido gestionar de forma correcta a cada colaborador en el área que se desempeñan entre oficina y trabajo de campo, proporcionándoles también las herramientas necesarias para poder ejecutar sin ningún problema cada petición de los clientes de forma oportuna y rápida. Hecho del caso: Aún más importante es el recurso humano de la Cooperativa, que cuenta con 4 personas dedicadas a tiempo completo a este servicio (Jefe de Negocios y Oficiales de Negocios). Estas personas ya eran parte del equipo de trabajo de la Cooperativa, y cumplían las mismas funciones de Captaciones pero en oficina, lo cual no necesariamente generaba los mejores resultados (puesto que su trabajo dependía enteramente del mercado y de sus gestiones personales). El cambio de modelo de trabajo requirió que dividan su gestión entre oficina y campo de forma de salir a prospectar y buscar nuevos clientes o incremento en las captaciones de los antiguos. En relación a los recursos externos utilizado para implementar esta solución, son de 3 tipos, los tecnológicos, los financieros y de soporte y los de mejoramiento de capacidades. |
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