Caso Starbucks. ¿Cuáles son los elementos claves de la estrategia de Starbucks a partir de 2006?

CASO STARBUCKS  

1. ¿Cuáles son los elementos claves de la estrategia de Starbucks a partir de 2006? ¿Cuál de las cinco estrategias competitivas genéricas es la que mejor se adapta a lo que Starbucks está haciendo para construir una ventaja competitiva?

Diría que es una diferenciación dirigida, pues sus precios son altos y están dirigidos a un cierto mercado.  Agunos elementos claves de su estrategia sería el servicio que va de l amano del personal, al tener a su personal feliz y satisfecho estos brindan el mejor servicio a sus clientes, la expansión del negocio no solo a nivel de Estados Unidos, sino también a nivel global.

1. ¿Qué calificación le daría usted Howard Schultz por el trabajo que ha realizado como consejero delegado y presidente de Starbucks? Esté preparado para apoyar su respuesta sobre la base de lo bien (o no tan bien) que ha realizado los tres principios de cómo diseñar una Estrategia.

En mi opinión Shultz realmente ha hecho un excelente trabajo para Starbucks, desde que comenzó en la compañía como un empleado, solo un consejero, se involucró en todos los procesos desde estar detrás de la barra hasta como tostar el café.  Se ganó la confianza de los que trabajaban a su alrededor.  En sus viajes a Italia llevaba ideas innovadoras que se podían implementar en Estados Unidos, algo nuevo algo que los diferenciara de los demás, aún a pesar de que le dijeran no el siempre trataba de convencer a quienes eran los jefes en ese momento.  Hasta cuando logró fundar su propia compañía continuó siendo positivo expandiendo el negocio adquiriendo Starbucks, y sobre todo le dio mucha importancia a sus empleados que ya no les llamaban empleados, sino socios.

1. ¿Cuál era la visión estratégica original de Howard Schultz sobre Starbucks? Es su visión estratégica actual de Starbucks diferente de la que tenía en la década de 1980? ¿Cuántas veces ha cambiado su visión estratégica? Es su visión estratégica actual capaz de someterse a una mayor evolución?

Que Starbucks se convirtiera en una compañía nacional con valores y principios rectores que permitieran a los empleados sentirse orgullosos.  
Su visión original era expandirse fuera de Seattle, dentro de Estados Unidos, al lograrlo su visión cambio a convertir a Starbucks en una compañía internacional, introduciendose a nuevos mercados.

1. Starbucks dispone de una estrategia capaz de evolucionar así como, la visión estratégica ha evolucionado?
   Si, por factores externos, su estrategia puede cambiar dependiendo del mercado en que se encuentra.  El cambio constante en diferentes aspectos como los gustos y preferencias, nuevas modas, tecnología, competencia, sustitutos y sobre todo la globalización.  Así irá evolucionando a pesar de tener que correr riegsgos como ya lo ha hecho en el pasado.

1. ¿Cuáles son las principales políticas, prácticas y principios empresariales, y los procedimientos implícitos en la forma y la gestión  en que  Howard Schultz en  Starbucks ha aplicado y ejecutado en la estrategia elegida?

Se basa en la expansión de Starbucks y en sus empleados, todo es congruente con la visión y los valores de la empresa.  Sabe que hay que trabajar primero en lo de adentro de la empresa para poder ampliarse.  

1. ¿Qué "valores" tiene esta  empresa? ¿Qué tan bien se conectan a la estrategia y la manera en que la empresa lleva a cabo su negocio?
   Valor central del esfuerzo por “crear una compañía con alma”.  No contaminar nuestros granos de café con productos químicos.  Satisfacción al cliente.  Ofrecer a sus empleados una buena remuneración.  Van de la mano con la estrategia pues la empresa brinda una buena remuneración a sus empleados con el fin de que estos esten contentos y brinden un excelente servicio a los clientes, ofrecen el mejor café sin productos químicos.  Todo esto se realiza con el esfuerzo de todo el personal en Starbucks.

1. ¿Cuál es su evaluación de la estrategia operativa de responsabilidad social de Starbucks? ¿Es sincera o simplemente algo que la empresa hace y habla de crear una buena imagen pública? ¿Qué calificación le daría usted a Howard Schultz para el trabajo que ha realizado para tratar de hacer que Starbucks sea un gran lugar para trabajar?
   Pienso que es sincera, por ejemplo en cuanto a las coberturas de seguro nos damos cuenta de lo mucho que se preocupan por sus empleados, y al mencionar un caso en especifico sobre un empleado con SIDA vemos que se trata de algo más que solo imagen pública, es cuestión de cuidado a su personal.  Claro, también funciona como una buena forma de crear una buena imagen pública.  Howard Shultz a hecho un buen trabajo al hacer Starbucks un gran lugar para trabajar.

1. ¿Cuál es su evaluación de los resultados financieros de Starbucks durante los años fiscales 2000-2005? ¿El desempeño de la compañía indica que la estrategia de Starbucks está funcionando bien?
   Podemos ver cada año un crecimiento, se debe a la expansión de Starbucks, nos indica que está funcionando bien pues hay que pensar en lo que las expansiones implican monetariamente y aún a pesar de esto el retorno sigue siendo mayor, nos brinda una mayor rentabilidad cada año.

1. ¿Qué hacer frente a los problemas de la empresa a partir de 2006? ¿Cuál debe ser la mayor preocupación de la gestión gerencial de Starbuck?

Se pueden considerar como problemas la competencia, continuar su expansión en nuevos mercados, la responsabilidad social.  Dentro de la gestión gerencial podría cambiar su estrategia y su visión estratégica.

1. ¿Qué recomendaciones haría usted a Howard Schultz para sostener el crecimiento de la compañía y el apoyo continuado de fuerte rendimiento financiero en los próximos años?  ¿Cuál es la recomendación clave para que no sucediera lo conocido años más tarde?

En mi opinión pueden continuar innovando en sus productos, así pueden atraer un nuevo segmento de clientes, si no da lo resultados deseados se debe continuar innovando, siempre apegados sus valores.  Que continúen con su buen trato hacia sus empleados o socios.

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