Caso Xerox
Enviado por adrichaparro • 11 de Septiembre de 2023 • Tareas • 865 Palabras (4 Páginas) • 50 Visitas
[pic 1][pic 2] | Diploma de Extensión en Planificación y Control Financiero Curso: Sistemas y Herramientas de Control de Gestión Profesor: Alejandro Zurbuchen | Alumnos: Adriana Chaparro Cristóbal Cortes Braulio Valdebenito |
Caso Xerox
24 Julio 2023
- Describa el sistema de control de gestión de Xerox. ¿Cuáles son los elementos fundamentales del sistema?
En 1982, tras ser consciente de la pérdida de participación en el mercado, se implementó un sistema de control de gestión que se centró en mejorar la eficiencia operativa, la calidad del producto y la satisfacción del cliente eliminando procesos administrativos engorrosos y burocráticos. La iniciativa consistió en convertir al CEF en un grupo de responsabilidad contable para brindar información que agregara valor al proceso administrativo. Los elementos fundamentales del sistema son:
Liderazgo a través de la calidad: Xerox implementa un programa de liderazgo a través de la calidad, el cual busca satisfacer las demandas de los clientes y mejorar continuamente los procesos internos. Este programa considera a todos los empleados y promueve la mejora continua en todos los niveles de organización.
Benchmarking: Xerox utiliza Benchmarking competitivo para definir estándares y compararse con los competidores más fuertes del mercado. Este enfoque permite identificar mejoras prácticas y mejoras en la eficiencia organizacional y competitividad.
Implicación de los empleados: El sistema de control de gestiona fomenta la participación de los empleados, en la toma de decisiones y resolución de problemas. Se utilizan círculos de calidad y herramientas para comprender relaciones causa y efecto de los problemas y buscar soluciones.
Objetivos financieros y operativos: El sistema de control de gestión, se basa en una combinación de objetivos financiero y operativos. Además de la rentabilidad sobre la inversión, se utiliza medidas estadísticas relacionadas con los aspectos críticos para el éxito.
- ¿Qué tendencias de Xerox influyen en el proceso de control de gestión?
El proceso de control administrativo y de gestión se hizo de manera descentralizada por división comercial y cada una de ellas buscaba alinearse a la ejecución de la estrategia corporativa de tal manera que el sistema de control administrativo se concentraba en la responsabilidad y desempeño de las 12 divisiones comerciales las cuales, de manera independiente, tenían su propia organización.
En el caso Xerox, vemos como la estrategia para recuperar el posicionamiento en el mercado se basa en la integración del equipo financiero (CEF) con las gerencias de las 12 unidades comerciales, de tal forma que los controladores de las unidades comerciales rendían cuentas directamente al gerente comercial de cada unidad ofreciéndoles la información necesaria para la toma de decisiones y, en paralelo, tenían una relación indirecta con finanzas corporativas.
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