Caso Zalando

        Harutyun Saghatelyan

NUEVAS TENDENCIAS EN MARKETING Y VENTAS 

        18 de noviembre de 2018

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Caso Zalando

1. INTRODUCCIÓN

Zalando, “start up” Aleman que consigue ser referencia en la venta online en productos de moda. Ofrece sus servicios en 15 países de Europa, incluyendo España

Fundada en 2008 (Berlin, Alemania) inicialmente orientada a la venta de zapatos, ha conseguido en un corto plazo situarse en el mercado y aumentar la variedad de los productos. Actualmente podemos encontrar una variedad amplia de marcas y productos con precios asequibles para todos los bolsillos, además coherentes en comparación con los precios de la competencia.

1.1 OBJETIVOS DE LA EMPRESA

Al igual que muchas empresas, el objetivo principal es vender y generar ingresos por las ventas. En esta caso, al tratarse de la venta online, el objetivo principal ha sido acercarse al cliente y crear confianza, teniendo en cuenta de los volúmenes de compra online en los años 2008, no es dificil deducir que el trato cercano y  “educar” a los usuarios han sido los objetivos principales. Campañas como “Compra y si no te gusta, devuelve el producto en 100 días” y similares se han usado en Zalando.

1.2 MOTIVACIÓN

La capacidad de innovación y adaptación de Zalando han llevado a la empresa por la trayectoria del éxito, la mezcla entre tecnología puntera y trato cercano han sido claves para conseguir posicionarse como referencia de la compra online, ésta empresa ha puesto un acento especial en envíos y devoluciones ágiles de los productos. No es ningún secreto que en el comercio online el proceso de devolución siempre es más dificil que el proceso de compra, pero, en Zalando ocurre lo contrario, la devolución en este caso es un plus, una garantía que ofrecen a los usuarios, similar cuando se hacen compras en tiendas físicas, el cliente prueba la ropa y escoge la prenda adecuada. Es normal que el usuario adquiera más de una talla en Zalando, sabiendo previamente que solo va a comprar un ejemplar, pero tiene una amplia plaza para probar, ver como le queda y además consultar con alguien cercano, que muchas veces no conseguimos o se hace difícil en las compras en tiendas físicas.

2. COMPETENCIA

Los comercios electrónicos han venido para quedarse, no se trata de solo una tendencia, se trata de innovación, comodidad y unas autenticas minas de oro para los emprendedores, los ingresos de estas empresas han demostrado que el comercio online cada vez será mayor competencia al comercio tradicional.

Nos centraremos en los principales gigantes que ofrecen servicios similares y son competencia entre ellos.

      - ASOS 

 Fundada en el año 2000, centrada en la venta online de moda y cosméticos, una de las competencias importantes de Zalando, aunque incomparables no cuentan con ingresos tan altos.

Web: https://www.asos.com/[pic 2]

iOS  , Android

     - AMAZON 

Gigante en el comercio electrónico, donde podemos encontrar casi cualquier producto, además la política de devolución y el trato cercano al cliente han sido claves de su éxito.  Dispone colección de moda  “marca propia”, haciendo una competencia directa a Zalando, también tenemos que destacar que Zalando ha lanzado su linea de moda y lo esta comercializando en Amazon y Asos.

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iOS  , Android

    - ALIEXPRESS

Una de las plataformas principales para la compra online, además de secciones de moda y complementos, dispone de varias categorías para casi todos los entornos. Más conocido por el “low cost”.

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iOS  , Android

        -SHOWROOM PRIVE

 Tienda online, centrada en venta de complementos y moda, su principal característica es la “venta flash”, descuentos de hasta 70% en primeras marcas. Dispone de web y aplicación móvil para sistemas Android y iOS, también disponible para sistemas operativos Windows. Es uno de los principales comercios electrónicos de España

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iOS  , Android

3. PLATAFORMA ZALANDO

Sin duda, Zalando es una marca que tiene en cuenta la innovación, el trabajo en equipo, la interacción y buena comunicación entre los diferentes departamentos.

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