Caso de estudio: Blockbuster

TITULO DE LA ACTIVIDAD:

Caso de estudio: Blockbuster

AUTORES:

Jeison Calderón Zuluaga

Daniel Varela Jaraba

Juan Manuel Jaramillo Marín

Juliana Cuervo Salazar

Salma Correa Peralta

GRUPO:

231

ASIGNATURA:

Gestión del Servicio

FECHA:

22 de febrero de 2022

En este trabajo se evidencia y se realiza un análisis de algunas estrategias que han sido utilizadas por blockbuster a lo largo de su historia para educar, captar y afianzar su relación con los clientes actuales o potenciales.

También se da cuenta de lo importante que es para una empresa estar a la vanguardia y así mismo reconocer e impulsar el desarrollo tecnológico como técnica para mantenerse en un mercado altamente competitivo y reconocer las nuevas tendencias de este.

1. ¿Cómo describiría la promoción de Blockbuster relacionada con el alquiler regalo de reproductores DVD?

Blockbuster con respecto a la promoción la aplicaron de una manera correcta al educar al cliente sobre cuál era la utilidad del servicio, esto lo lograron a través de una prueba tangible, la cual dio resultado, porque dio crecimiento al servicio y aumento la frecuencia de ventas.

1. ¿En qué medida la creación de clubes de clientes mejora los servicios recibidos por los mismos?

Según la lectura la creación de los clubes de clientes mejora los servicios recibidos por los mismos en la medida que estos servicios adicionales promueven la fidelización del cliente ya que se les está ofreciendo facilidad a la hora de adquirir el servicio, también ofrecen una alta variedad de entretenimiento de diferentes géneros, entre otros, brindando un valor agregado (adicional), esto no solo es cuando adquiere el servicio sino en los servicios postventa que se ven reflejados en la devolución del alquiler de los DVD o videojuegos.

1. ¿Cómo afectara esta evolución tecnológica a Blockbuster y a su capacidad de prestar servicio?

La industria del entretenimiento tuvo una importante evolución tecnológica y Blockbuster se vio seriamente afectado por esta, ya que el servicio que prestaban de manera física fue reemplazado paulatinamente por las plataformas a través de internet, como Netflix, quien en su momento prestaba un servicio diferencial, mucho más rápido, económico y sin necesidad de salir de la casa.

Blockbuster debió evaluar su manera de prestar el servicio de alquiler de DVD, su capacidad y su mercado, para darse cuenta de que también debía avanzar con la tecnología y mejorar su servicio dependiendo de la demanda del mercado.

1. ¿Cuál cree ud que debe ser la apuesta de Blockbuster con respecto a los dos nuevos formatos de soporte para video?

En nuestra opinión Blockbuster debe continuar con la tecnología HD-DVD dado que es 30 veces más económica y solo es un 30% inferior a la tecnología Blu-ray; Pero estamos de acuerdo en que Blockbuster debe seguir muy de cerca e impulsar el avance de la tecnología Blu-ray, pues en el momento en el cual se logren disminuir los costos de estas tecnologías, se podrá ofrecer un mejor servicio y calidad a los clientes.  

1. ¿Podría generar el mapa de prestación de servicios de alquiler de película/video juegos mediante una visita a un establecimiento de Blockbuster?

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