Caso empresa De Mar

1.- ¿Cuál es el producto de De Mar? Identifica las partes tangibles de este producto y sus componentes de su  servicio.

Los servicios que brinda la empresa De Mar son en base a la fontanería, es decir, sus productos son de calefacción y de aire acondicionado. Los elementos tangibles que podemos identificar son las herramientas que usa esta empresa en sus servicios para brindar atención de calidad, ya que, la principal diferencia entre esta empresa y sus competidores es el alto prestigio que ésta posee gracias a la calidad superior de sus servicios. La empresa ofrece su apoyo técnico a cada momento del día por todo el año (es decir las 24hrs. De los 365 días).

2.- ¿Cuál es la estrategia de operaciones empleada por De Mar?

La estrategia de operaciones utilizada por la empresa consiste en una cuidadosa técnica de contratación que cumpla los más altos estándares, medidas de rendimiento con trabajo en equipo, centrarse meramente en la satisfacción del cliente y posicionan sobre la venta de los productos, la venta de su servicio de alta calidad.

3.- ¿Cómo deben apoyar su estrategia de producto las otras áreas de De Mar (marketing, financias, personal) la estrategia del producto?

Una de las formas de apoyar su producto por ejemplo en el área de marketing sería constantes mensajes publicitarios que hagan conocer a los clientes lo necesarios que son, un mensaje podría ser “somos aquellos los que le resolveremos el problema”, más que promocionar el producto como se explico anteriormente, es dar a conocer los servicios de alta calidad. Por el lado de financias podría ser, debido a la alta calidad de los servicios, estos son algo costosos y para reducir la incomodidad de los clientes de ver precios altos que tal vez no puedan pagar, podrían dar la opción de pagarlo mediante cuotas con tasa de interés mínima, así esta se vería mas atractiva y accesible para todos. Por último, el personal debe apoyar en todas estas estrategias mencionadas y, encargarse de que la calidad de productos y servicios siempre sean las mejores.

4.- Si bien el producto de De Mar es, ante todo, un producto de servicio, ¿cómo debería gestionarse cada una de las decisiones en operaciones?

Estas decisiones en operaciones se deben guiar en brindar apoyo a la estrategia empleada, tenemos por ejemplo:

• La planeación de los bienes y servicios, tener en cuenta que lo que mas vende la empresa son los sus excelentes servicios que los hace sobresalir sobre la competencia, más que sus productos, por eso, se debe tratar con diligencia los bienes y servicios para lograr mantenerse y mejorar continuamente en este rubro.
• La alta calidad de los servicios, al ofrecer un mejor servicio y ser reconocidos mas por ese campo de la empresa, podemos disminuir gastos innecesarios en mejorar los productos.
• Establecimientos, situar mayor cantidad de locales en puntos estratégicos que brinden servicios de manera mas rápida sería un punto muy eficaz para la empresa.
• Personal y recursos humanos, recordar siempre que nuestra empresa para por un riguroso plan de selección para escoger a nuestros trabajadores que brindar servicios de calidad, por ende, el cuidarlos y asegurar un trato justo es la principal función dentro de la empresa para que así ellos puedan seguir brindando tratos de calidad a los clientes.

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