Caso práctico Mango

A lo largo de su vida, Mango ha establecido fuertes vínculos entre la empresa y su público de diferentes maneras y adaptándose a la sociedad en la que vivimos que está en continuo cambio.

El primer, y principal, vínculo que establece es diferenciarse dentro de las empresas de alma racional, y lo hace manteniendo un buen precio con el valor añadido de un diseño cuidado y una marca con personalidad. Para lograr esto llevan a cabo distintas estrategias que buscan acercar a Mango a las marcas de alma emocional manteniendo el precio y las características de las firmas de alma racional:

• Transmitir una imagen corporativa homogénea a través de la estética de los escaparates que hacen que el público objetivo pueda identificar una tienda Mango en cualquier lugar.
• A partir de 2006 empiezan a realizar desfiles de moda previos a las campañas de publicidad y al lanzamiento de las colecciones, imitando el modelo de las firmas de lujo y generando expectativa entre sus compradoras.
• Adicionalmente, y a diferencia de sus competidores del sector, empiezan a realizar las campañas de publicidad con modelos y actrices famosas. Esta estrategia busca reforzar el valor de la marca y las modelos y actrices son elegidas con cuidado, no vale cualquiera, sino que buscan en ellas proyectar los valores de Mango combinados con los suyos propios. El público, al ver a sus actrices y modelos referentes llevando la colección de Mango, también quieren llevarla.
• Colaboraciones con actrices, modelos y diseñadores externos famosos para la creación de colecciones especiales; de esta manera, se acerca al público de Mango a una moda más de lujo o de diseño que suele ser “inalcanzable” o suponer un esfuerzo para la gente que compra en Mango.
• En a actualidad, desde alrededor de 2010, el vínculo que establece la marca Mango con su público se obtiene a través de las bloggers, ahora influencers, que son chicas y chicos de diferentes partes del mundo y con diferentes ocupaciones que llevan ropa de la firma en su día a día y a través de las redes sociales muestran sus estilismos, e inspiran a la gente para copiarlos. Hacen de embajadores de la firma a pie de calle, es decir, los compradores les ven cercanos a su realidad o como “iguales”.

2.Los consumidores dan importancia al impacto que generan los embajadores de las marcas en su decisión de compra ya que la moda es un fenómeno cultural y social por lo que el comprador a través de la misma quiere crear una personalidad, dar una imagen y reafirmar su identidad. Para lograr esto, comprará la firma cuyo embajador se asemeje más a esta imagen o identidad busca. Los embajadores de las marcas son la referencia del consumidor, que busca su aceptación en la sociedad a través de la ropa, por lo que valorará las marcas cuyos embajadores sean su referencia, o con los que se sienta identificados, al igual que busca ir a los restaurantes donde comen los famosos o veranear donde pasa las vacaciones su deportista favorito.

3.En el 2010 los blogs, y a día de hoy las influencers e instagramers, actúan de embajadoras de las firmas y marcas de moda. Según va evolucionando la sociedad, el colectivo de consumidores cambia su estilo de vida y sus costumbres, y aunque el público objetivo de Mango sigue siendo el mismo, lo que buscan y lo que valoran ha cambiado radicalmente. Igual que antes la referencia podía ser una celebridad, actriz o modelo por su físico o por sus valores, los consumidores de ahora se fijan en gente más real, más cercana a su realidad y es por esto que los blogs e Instagram han tomado especial relevancia en el sector.

No sólo ha cambiado lo que busca el público en una marca, también ha cambiado la forma en la que la información se transmite y se recibe, y el acceso a la misma. Hoy en día el consumidor está siendo bombardeado con información constantemente; tiene acceso a internet continuo lo que le permite recibir información por correo constantemente, acceder a las aplicaciones de las distintas firmas, estar conectado y recibiendo notificaciones de las diferentes RRSS en cualquier momento. Las marcas tienen que estar activas constantemente, actualizándose y ajustándose a los constantes cambios.

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