Cierre del Módulo

Cierre del Módulo

Durante este Módulo se identificaron las necesidades de información de una organización, respecto a una situación de estudio relativa a su mercado, además, se diseñó e implementó una investigación de mercado, en la cual se utilizaron métodos de recopilación de datos, obtenidos de fuentes primarias y secundarias, utilizadas para el apoyo en la toma de decisiones en una organización.   

De manera particular:

• Se identificaron las etapas del proceso de investigación de mercados, se definieron los elementos que corresponden al diseño de una investigación de mercados y se utilizaron fuentes de información secundarias con la finalidad de brindar un mejor panorama de la situación de estudio de una investigación de mercado.
• Además, se dieron a conocer las técnicas de recolección de información primaria cualitativa y cuantitativa para obtener datos que ayuden a medir las variables de estudio de una investigación de mercados. Adicionalmente, se diseñó el plan de muestreo y el trabajo de campo necesario para atender eficazmente una determinada situación para un estudio de mercado.
• Se interpretaron los resultados de una investigación de mercados a través de la codificación de los datos obtenidos de las fuentes de información primaria y, finalmente, se elaboró el informe final de la investigación de mercado.

Los contenidos que se revisaron a lo largo del Módulo te serán de mucha utilidad en tu formación profesional, debido a que el proceso de investigación de mercados es fundamental para conocer mejor lo que necesitan los clientes, lo que piensan, lo que esperan de los productos o servicios, así como para hacer cambios en algún elemento del negocio, o incluso (en el caso de nuevas empresas o productos), ayuda a definir de mejor forma las características que tendrá dicha empresa o producto.

Es muy importante tener en mente en todo momento que varios de los procesos que se implementan en una investigación de mercado tienen una fuerte implicación ética. Tan solo dos ejemplos de ello son los siguientes:

• Imagina que una empresa que elabora un estudio de mercado decidiera vender a terceros la información recopilada o los datos obtenidos de los participantes en una encuesta. Aquí se estaría violando claramente el principio de la confidencialidad de la información, que es uno de los aspectos fundamentales que se debe cuidar  en toda investigación.

• Pensemos ahora en un encuestador al que se le contrata para aplicar cada día un cierto número de encuestas. ¿Sería ético que ese encuestador se pusiera a llenar él mismo varias encuestas para así cumplir con su meta diaria, o incluso para terminar antes su trabajo? Desde luego que esto no sería nada ético, además sería también muy grave que ese encuestador aplicara las encuestas a sus conocidos, cuando el perfil de los participantes es otro muy diferente.

No cabe duda que en el mundo de los negocios, y máxime en los procesos relacionados con la investigación de mercados, es fundamental que se actúe en todo momento con apego a los valores éticos (honestidad, veracidad, justa competencia, respeto, responsabilidad, confidencialidad, por mencionar algunos).

¿En qué otras situaciones de la investigación de mercados consideras que podrían estar en juego los valores éticos?

Para aprender más

Si deseas profundizar en los temas trabajados en este Módulo o en otros aspectos relacionados con el tema del servicio al cliente, consulta los siguientes recursos:

Localizados en fuentes de Internet

Enlaces

• AMAI. (2015). Sitio web de la Asociación Mexicana de Agencias de Investigación de Mercado y Opinión A. C. Disponible en: http://www.amai.org/
• Consulta. (2015). Sitio web de la empresa Consulta Mitofsky. Disponible en: http://www.consulta.mx/
• De la Riva. (2015). Sitio web de la Agencia De La Riva. Disponible en: http://www.delarivagroup.com/es/
• INEGI. (2015). Sitio oficial del Instituto Nacional de Estadística y Geografía. Disponible en: https://www.inegi.org.mx
• Martínez, E. y Sánchez, S. (s. f.). Instrumentos para recabar datos. Disponible en: http://www.uhu.es/cine.educacion/didactica/0093instrumentosrecabardatos.htm
• Nielsen. (2015). Agencia Nielsen de investigación de mercados. Disponible en: http://www.nielsen.com/mx/es.html
• Rubio, P. (s. f.). Unidad 7. Investigación del mercado. Disponible en: http://www.eumed.net/libros-gratis/2009a/506/INVESTIGACION%20DEL%20MERCADO.htm
• Thompson, I. (2012). El Proceso de la Investigación de Mercados. Disponible en: http://www.promonegocios.net/investigacion-mercados/proceso.html
• Universidad Nacional del Nordeste de Argentina (s. f.). Calculadora para obtener el tamaño de una muestra. Disponible en: https://es.surveymonkey.com/mp/sample-size-calculator/
• Wordpress. (2010) ¿Cómo elaborar encuestas? Disponible en: https://pochicasta.files.wordpress.com/2010/03/encuestas1.pdf 
• Ycaza, R. (s. f.). Cómo crear un Gráfico en Excel. Disponible en: http://raymundoycaza.com/como-crear-un-grafico-en-excel/

Localizados en el Centro de Información Digital

Centro de información digital

• Base de datos: Océano Administración
  Título: ¿Qué es la investigación de mercados?
  Autor: Ferré Trenzano
  Editorial: Océano
  Año: 2006
  Código documento: 1007815
• Base de datos: Océano Administración
  Título: La clave para tomar decisiones correctas basadas en la investigación de mercado
  Autor: Birn Using, Robin
  Editorial: Ediciones Folio, S.A.
  Año: 1995                                                    
  Código del documento: 1019283
• Base de datos: e-libro Cátedra
  Título: Investigación de mercados: un enfoque gerencial
  Autor: Plazas Rojas, Fabio
  Editorial: Ediciones de la U
  Año: 2011
  Código del documento: 10560161
• Base de datos: Océano Administración
  Título: Universo, muestra y métodos de muestreo
  Autores: García, Ivette y Gil Escribando, Antoni
  Editorial: Universidad de Barcelona Virtual
  Año: 2003
  Código documento: 1016534

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