Colun, cooperativa agrícola y lechera de la Unión Limitada

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COLUN, COOPERATIVA AGRÍCOLA Y LECHERA DE LA UNIÓN LIMITADA.

INTRODUCCIÓN

Analizaremos una marca y producto, esta será LECHE COLUN la cual es una marca muy conocida por el territorio nacional (chile), Colun se caracteriza por ser una empresa que va orientada a la familia chilena satisfaciendo las necesidades de esta, abarcando una variedad de productos logrando tener 5 marcas distintas, Colun, Colun Light, Kids Colun, Río Bueno y Los Alerces, en este caso Leche Colun tiene en total de 6 tipos distintos de leche, y solo 37 de estas son de la marca Colun, por lo cual, nos quedaremos con un solo tipo de leche, que sería la Leche Blanca.

Eligiendo ya nuestro producto se identificará, describirá y analizará un Plan de marketing destinado a satisfacer las necesidades del mercado consumidor (mercado meta) y también se construirá un análisis situacional de la empresa (F.O.D.A).

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Resumen ejecutivo

Primero debemos identificar cuáles son las Variables incontrolables a través de un análisis P.E.S.T.A y también las Variables Semi Controlables. Una vez teniendo analizada cada una de las variables del marketing (Incontrolables y Semi Controlables), podemos pasar al siguiente paso que es la construcción de un análisis situacional de la empresa (F.O.D.A.) en este caso la empresa Colun, así podremos ver cuáles son sus Fortalezas y Debilidades las cuales son meramente internas de esta y también ver sus Oportunidades y Amenazas de esta, la que están externas y ajenas a la empresa.

Teniendo todo lo anterior podemos enfocarnos en las necesidades del mercado a través de segmentos específicos, esto quiere decir que debemos segmentar el mercado de acuerdo al tipo de consumidor que optaría por este producto (leche Colun), ya sea Segmento Demográfico, Segmento Geográfico, Segmento Psicográfico y Segmento Conductual.

Variables Incontrolables

Políticas:

Gobierno de turno de Presidencia de La Republica de Chile.

Según www.gob.cl El Gobierno de Turno Actual de Chile es un gobierno de Derecha, teniendo como presidente a Sebastián Piñera Echenique Un Empresario y de La Coalición por el Cambio. “Esta nueva alianza política convocó a los partidos políticos: Renovación Nacional y Unión Demócrata Independiente, que eran parte de la Coalición por el Cambio, y además a nuevos referentes como: Chile Primero, Humanismo Cristiano, Norte Grande e Independientes. Esta nueva coalición proclamó a Sebastián Piñera como su candidato oficial a la presidencia de la República.” (gob, 2019)

Ley N°19.496 de protección de los derechos del consumidor (nexoabogados, 2019).

“La protección al consumidor es un medio creado por leyes nacionales e internacionales que le otorgan a quienes compran mercadería (personas físicas o jurídicas) o utilizan un servicio determinado. Todo esto para que puedan acceder a reclamos si sienten que han sido engañados o perjudicados por los vendedores o prestadores del servicio.

Hoy en día el comercio no es lo que era antes, ya no hablamos de pequeñas empresas unipersonales, si no que ahora hablamos de enormes cadenas internacionales que al igual que aquellos que prestan servicios, quienes los consumen están constantemente en una situación de inferioridad y muy expuestos a ser estafados. En definitiva todo esto sucede debido a que estas personas no tienen una documentación que respalde la compra y que muchas veces sirve para realizar un reclamo. También sucede que a pequeños prestadores de servicio se les obliga a firmar contratos de adhesión donde la letra chica es ignorada por quien la suscribe y no es posible realizar cambios.

Las leyes que están en defensa de los consumidores les  deben informan con seriedad y veracidad las características de lo que pretendan adquirir. Los prestadores les deben dar un documento detallado de ventas (quedando el original en poder del consumidor) y los prestadores de servicio deben contar con un registro de reclamos de los usuarios, a quienes debe brindarse atención personalizada en todo momento.

Actualmente en cada país existen oficinas públicas para la recepción de reclamos y asesoramiento para otorgar información sobre los derechos de consumidor. Es importante recalcar que para realizar una queja o un reclamo, deben realizar la demanda vía judicial.

En Chile, la relación entre proveedores de servicios y consumidor está regulada por la ley N°19.496 de protección de los derechos del consumidor.

Esta ley establece derechos y obligaciones para consumidores y empresas. Los temas que se regulan en esta ley son los siguientes:

1.        Derecho a contar con información veraz y oportuna sobre bienes y servicios ofrecidos, precio, condiciones de contratación y garantía de productos.

2.        La no discriminación arbitraria por parte de empresas proveedoras de bienes y servicios.

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