Comercializacion

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Parte Teórica – Puntaje 50 %

Verdadero / Falso. Lea las siguientes afirmaciones y establezca si son verdadero o falso, fundamentando en cualquiera de los dos casos, vale decir, así sea verdadero o falso “debe” fundamentar.

1. El valor neto de un servicio de lavandería está referido a los que percibe un consumidor que obtiene por el ese servicio.  Falso

El valor bruto se refiere a lo percibo que obtengo por un servicio, mientras que el valor neto es la diferencia entre lo que obtengo y lo que doy, de manera tal que para incrementar el valor neto hay que hacer mayor la diferencia entre los beneficios percibidos y los costos percibidos.

Verdadero / Falso. Lea las siguientes afirmaciones y esta

1. La diferencia entre la calidad de diseño y la de aplicación es que una es la teoría y la otra es  la práctica. Verdadera

Cuando diseñamos y describimos teóricamente el servicio estamos en presencia de una calidad de diseño. La calidad de aplicación es la forma en que el servicio se presta en la realidad.

1. Una de las tácticas de precios de servicios es la de establecer precios conjuntos. Verdadero

La táctica de los precios conjuntos compensa los excedentes de los consumidores dispuestos a pagar cantidades diferentes por cada servicio en particular, pero en conjunto el precio fijado responde a sus valoraciones.

1. Las estrategias de marketing para empresas de servicios según Ildefonso Grande son: diferenciación competitiva, calidad de servicio, potenciación de servicios. Falso

Las estrategias de marketing son:

• Diferenciación competitiva
• Calidad de servicio
• Productividad

1. Los tres grupos de servicios en un paquete de servicio son: servicio esencial, facilitadores, de apoyo. Verdadero

Paquete ideal de servicios – conjunto de servicios que satisface completamente una necesidad. Un paquete de servicios cuenta con servicios esencial, es lo básico, servicios facilitadores – son obligatorios y permiten la prestación y servicios de apoyo, son los que agregan valor

1. Salud, limpieza y esparcimiento, son servicios básicos. Falso

Los consumidores tienen necesidades fundamentales que se satisfacen con productos genéricos, los alimentos, la ropa, la vivienda, descanso, limpieza y demás. Los servicios mínimos que buscan los consumidores se denominan básicos.

1. El planeamiento estratégico implica la construcción de escenarios futuros donde se proyecten las distintas situaciones que pueden darse de acuerdo a los valores que pueden adquirir las variables del entorno. Verdadero

Implica la construcción de escenarios futuros ya que debe analizar la oferta, los servicios ofrecidos por la competencia, grado de participación, se realiza además un análisis de la demanda, distinguiendo la demanda total, la del servicio especifico y un análisis de la propia oferta.

1. El nivel de calidad percibida por el cliente está determinado por la diferencia entre calidad experimentada y la de diseño. Falso

El nivel de calidad percibida por el cliente está determinada por la diferencia entre la calidad esperada; comunicación de marketing, imagen, comunicación, necesidades de los clientes y la experimentada, se compone de la técnica y la fundacional.

1. Servicios de apoyo son aquellos que permiten prestar el servicio, como por ejemplo la boletería del teatro que permite vender las entradas sin las cuales no se podría funcionar. Falso

Los servicios facilitadores son los que permiten prestar el servicio mientras que los servicios de apoyo sirven para aumentar el valor o diferenciar. Los servicios facilitadores son obligatorios, los de apoyo no.

1. La localización del punto de venta tiene en cuenta un análisis competitivo externo y la demanda estimada. Verdadero

La distribución de servicios se refiere al cómo y al donde instalar los locales de prestación. Depende del tipo de servicio, para ello se debe analizar el mercado, la oferta y la demanda estimada.

1. El paquete básico de servicios es un término que está incluido conceptúateme en la mezcla de los servicios.  verdadero

El paquete básico de servicios se refiere al conjunto de servicios que se necesitan para satisfacer los requerimientos de los clientes. Pero como solo lo básico no es suficiente, se debe diseñar una oferta de servicio aumentada en donde se incluyan el proceso de servicio y las interacciones entre la organización y sus clientes.

1. Una de las tácticas de precios es el precio prestigio. Falso

No es una táctica de precios sino una estrategia de precio, también conocida como estrategia de precios de lujo. Es una estrategia muy utilizada por las empresas cuando le dan un precio alto a sus productos para que sean percibidos como de alto valor.

Parte Práctica – Puntaje 50 %

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Consigna del trabajo práctico: Lea atentamente el caso y responda a las preguntas que aparecen al final del mismo. Sea concreto y conciso en sus respuestas. Se tendrá en cuenta el empleo de terminología técnica propia de la asignatura.

1. Describa el sistema de servucción de la cooperativa de agua.

• Cliente: asociados y usuarios de la cooperativa 22000 asociados y presta servicio a unos 54000 habitantes estables en invierno y más de 150000 en verano en temporada turística.
• El soporte físico: Rio – Planta Potabilizadora de Cuesta Blanca, acueductos y redes
• Personal en contacto: Personal que presta el servicio
• El servicio: prestación de agua potable y demás servicios telefonía, de salud, internet y actividades culturales.
• El sistema de organización interna: Oficinas centrales, deposito, y áreas funcionales
• Los demás clientes: usuarios que se acercan a la oficina comercial a realizar trámites y pagos de deudas, expansión de mercado a otras localidades y barrios aledaños.

1. ¿Qué ventajas competitivas tiene la cooperativa?, Fundamente.

Partiendo de que la ventaja competitiva esta en el centro del desempeño de una empresa en los mercados competitivos. La ventaja competitiva es el valor que la empresa es capaz de crear para sus compradores y debe cumplir con dos requisitos que sea sostenible en el tiempo y que sea reconocido por el cliente.

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