Competitividad Global

Importancia y Conceptos de Calidad, Cultura de Calidad.

1.- ¿Cuándo, cómo surgió la gestión de calidad?

R= después de la segunda guerra mundial en Japón, como una estrategia para reconstruir la economía, a raíz de la cual la industria japonesa logro a ser una de las más competitivas a nivel mundial.

2.- Mencione la importancia del por qué aplicar la gestión de calidad.

R=permite el logro de las organizaciones e implementar estrategias para reconstruir la economía de la empresa.

3.- ¿Qué es calidad?

R=proporcionar productos y servicios de manera adecuada a la expectativa del cliente.

4.- Mencione 3 exponentes de la gestión de la calidad.

R=Juran, Ishikawa, Demin, Crosby

5.- ¿A que llamamos cultura?

R=modelo por medio del cual todos los habitantes de una sociedad son educados.

6.- Al conjunto de visión, misión, misión, filosofía…transmitidos por una organización llamamos.

R=cultura organizacional

CALIDAD-CULTURA-DECISION-EVOLUCION-FILOSOFIA-LIDERAZGO-PRODUCTIVIDAD

7.-

8.-Mencione 3 elementos indispensables en una cultura de calidad y productividad.

R=convencimiento y formación de alta dirección, aplicar en toda organización e implantar un proceso de mejora continua.

9.- La calidad es un producto o un servicio que se determina con la satisfacción del cliente.

VERDADERO FALSO ME RINDO

10.- La puesta en práctica de un plan de cultura de calidad NO requiere la participación de todos los niveles de administración.

VERDADERO FALSO ME RINDO

• ¿Que exige y para que la Administración de la calidad?

EXIGE CALIDAD PARA SATISFACER TODOS LOS REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE

• ¿El involucramiento del compromiso diario de todos los empleados es lo que diferencia la Administración de la Calidad de otros sistemas de administración cierto o falso?

CIERTO

• Las empresas que no utilizan el sistema TQM a la larga obtienen mayores utilidades cierto o falso? FALSO

• Son los costos asociados al diseño, implementación y mantenimiento del sistema de calidad total. COSTOS DE MANTENIMIENTO

• Mencione 2 costos de fallas internas

REPARACIONES, RECLAMOS DE GARANTIA, QUEJAS Y DEVOLUCIONES

• Se puede competir con otras empresas, con costos y precios. SI NO

• ¿Que genera ganancias en una empresa?

EL CONTROL DE LA CALIDAD

• Una de las normas de control de calidad es vender los productos defectuosos.

• CIERTO O FALSO

• Como podemos nombrar a un producto o un servicio con falla. DEFICIENTE

• Sirve para la administración de iniciativas y procedimientos enfocados a lograr la entrega de productos y servicios de calidad.

GESTION DE LA CALIDAD TOTAL

1. ¿Cuáles son los tres aspectos de la gestión de la calidad?

a) Reglamentación de la calidad, regulación de la calidad y estimación de la calidad

b) Reglamentación de la calidad, planeación y control

c) Estimación de la calidad, regulación de la calidad y normas

2. ¿Qué paso corresponde a la rueda de diagnostico de la calidad?

a) Movilización

b) Planeación

c) Actividades

3. La alta dirección puede requerir una auditoria__________ para verificar si las metas de la política de calidad han sido alcanzadas o no.

a) Externa

b) De calidad

c) Interna

4. La otorgan instituciones especializadas garantizando que la empresa cuente con la estructura técnica y los medios necesarios para garantizar una constancia de calidad.

a) Auditoria

b) Certificación

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