Comunicacion y gerencia

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INGENIERIÍA EJECUCIÓN EN
GESTIÓN INDUSTRIAL

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Contenido

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GERENCIA Y COMUNICACIÓN        2

Funciones de la comunicación        2

El proceso de comunicación        3

La dirección de la comunicación        3

Comunicación Interpersonal        4

Comunicación oral:        4

Comunicación escrita:        5

Comunicación no verbal:        5

Comunicación organizacional:        6

Redes formales de grupos pequeños:        6

Rumores:        7

Comunicaciones electrónicas        7

Administración del conocimiento        9

Elección del canal de comunicación        10

Barreras para la comunicación eficaz        11

Implicaciones Globales        12

GERENCIA Y COMUNICACIÓN

Las investigaciones muestran que la mala comunicación es el origen mayormente común de conflictos interpersonales, debido a que las personas pasan cerca del 70% de las horas que están despiertos comunicándose. Por esta razón, una de las cosas que más inhibe el éxito de un grupo es la carencia de una buena comunicación.

Asimismo, estudios demuestran que las aptitudes de comunicación son la más importante característica del candidato ideal a un puesto de carácter profesional.

La comunicación se entiende como la transferencia de significado entre sus miembros. Esta transmisión de significado es la que permite que la información e ideas se pueden comunicar.  La comunicación, debe también incluir la comprensión del significado transferido, pues no basta con solo transmitirlo.

En teoría, a comunicación perfecta ocurriría si un pensamiento u idea se transmitiera de tal forma que la imagen mental percibida por el receptor fuera idéntica a la visión del emisor. Resulta evidente que esto es prácticamente imposible.

Funciones de la comunicación

La comunicación tiene cuatro funciones principales dentro de la organización:

• Control – Motivación – Expresión emocional – Información  

Control:

La comunicación actúa de varias maneras para controlar el comportamiento. En este sentido, las organizaciones tienen jerarquías de autoridad y conductos regulares que se exige seguir a los empleados. Cuando a un empleado se le pide que comunique sus asuntos a su jefe inmediato, que cumplan con las políticas de la compañía y con las funciones de su cargo, la comunicación está entonces desempeñando una función de control.

La comunicación informal, también puede controlar el comportamiento. Cuando los individuos o grupos realizan un boicot o entorpecimiento de labores a otro que ha tenido mayor éxito (por ejemplo, el “chaqueteo”), están intentando controlar su comportamiento mediante la comunicación de su disconformidad.

Motivación:

La motivación en los empleados, es empujada fundamentalmente por la eficiencia en la comunicación, pues identifica qué se realiza y cómo se puede mejorar el desempeño.  En ese sentido, las metas específicas, la retroalimentación y el refuerzo del comportamiento deseado, estimulan la motivación mediante la comunicación.

Expresión Emocional:

La comunicación que tiene lugar dentro del grupo de trabajo, para muchos es la principal fuente de interacción social, y es un mecanismo por el cual los miembros expresan sus sentimientos. La comunicación, por tanto, brinda el canal para la expresión emocional de esos sentimientos y satisface necesidades sociales.

Información:

Esta se relaciona con el rol, para facilitar la toma de decisiones. Entrega la información que las personas y grupos necesitan para tomar decisiones por medio de la transmisión de datos para identificar y evaluar las alternativas de selección.

El proceso de comunicación

Para que ocurra la comunicación, es necesario un propósito, con un mensaje por transmitirse. Éste pasa de un emisor a un receptor, y está codificado (simbólicamente), y se transmite por algún medio al receptor, quien traduce el mensaje. El resultado es la transferencia de significado de una persona a otra.

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• El emisor inicia un mensaje al codificar un pensamiento.
• El mensaje es el producto real del emisor (hablado, escrito o gesticulado).
• El medio es el canal por el cual viaja el mensaje, puede ser formal (establecido por la organización, con cadenas de autoridad) o informal (personales o sociales).
• El receptor es a quien se dirige el mensaje. Este, debe decodificar el mensaje antes de que este sea recibido (traducir los símbolos para poder entenderlo)
• El ruido son las barreras de la comunicación, que distorsionan el mensaje. (error de percepción, sobrecarga de información, diferencias culturales, etc.
• Finalmente, la retroalimentación determina si se obtuvo la comprensión exitosa al transferir los mensajes según se buscaba al inicio.

La dirección de la comunicación

La comunicación fluye vertical o lateralmente. La vertical, se subdivide en direcciones hacia arriba y hacia abajo.

Comunicación hacia abajo:

Ocurre cuando a comunicación fluye de un nivel hacia otro inferior. La utilizan los líderes y gerentes de grupos para asignar metas, instrucciones, informar a los empleados de políticas y procedimientos, señalar problemas y retroalimentación del desempeño. Esta comunicación, no tiene que ser oral o cara a cara necesariamente, puede darse mediante cartas, correo electrónico u otro mecanismo.

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