Gerencia de la comunicacion
Enviado por fernxndx • 11 de Mayo de 2016 • Trabajos • 1.059 Palabras (5 Páginas) • 411 Visitas
EJERCICIOS DE PENSAMIENTO CRÍTICO
- Vaya a cuatro sitios web diferentes de uno de los siguientes productos. Localice la sección de preguntas frecuentes. ¿Le fue difícil hallarla? ¿Cómo está organizada? ¿proporciona respuestas útiles? ¿en los cuatro sitios se incluyen preguntas parecidas?
ANTIVIRUS | ¿Le fue difícil Hallarla? | ¿Cómo está organizada? | ¿Proporciona respuestas útiles? |
[pic 1] | Si fue fácil porque se encontraba a final de la página web con el nombre “preguntas Frecuentes” | Esta organizada por 4 grupos:
Cada una conformada por preguntas claras y especificas acerca del antivirus | Si tiene respuestas claras como por ejemplo si quieres saber cuál es el código de activación, te explica paso a paso como encontrarlo y para que sirve |
[pic 2] | No fue tan sencillo debido a que al final de la página no se encuentra con el nombre de preguntas frecuentes, si no se tiene que entrar a SOPORTE y después aparecen las preguntas frecuentes | Esta organizado en 4 grupos:
| Si proporciona respuestas útiles y además brinda información de como poder restaurar los archivos que podrían ser infectados por algún virus |
[pic 3] | Es algo complicado ya que se tiene que entrar primero a SOPORTE y después aparece una pantalla con ayuda rápida que puede llegar a confundir al usuario y después al salir de ese enlace se encuentran las preguntas frecuentes | No se encuentra organizado en grupos, solo presenta 8 preguntas que tal vez sean las más frecuentes de los usuarios cm por ejemplo: mi Producto Norton no funciona en mi equipo, como activar el producto, como descargarlo, etc. | Si proporciona información necesaria para solucionar el problema por ejemplo en el caso que el producto no se pueda instalar en la computadora, se presenta varias de las posibles causas y soluciones para poder instalar el producto |
[pic 4] | Es complicado encontrarlas debido a que ESET utiliza otro nombre para las preguntas frecuentes “ BASE DE CONOCIMIENTO ESET” por lo que el usuario si no lee bien podría de confundirse | Está organizado por 5 grupos:
| Si proporciona información clara y concisa por ejemplo quiero saber porque no puedo actualizar el antivirus, la página te muestra cómo hacerlo paso a paso con imágenes las cuales ayudan al usuario a entender más rápido la solución |
- ¿Ha participado usted alguna vez en una campaña de marketing viral? De ser si analice porque participo y su evaluación de la campaña viral desde la perspectiva de la empresa o la marca. Si no ha participado, ¿Qué tipo de incentivo necesitaría para hacerlo? ¿Cree usted que las campañas virales son eficientes con los consumidores en su segmento de mercado?
No he participado en una campaña de marketing viral, debido a que no me llama la atención y creo que es una pérdida de tiempo, sin embargo si el producto que ofrecen es algo muy importante para mí como por ejemplo el último CD de mi banda favorita PXNDX si participaría porque es algo que realmente deseo tener.
Depende a que segmento del mercado este enfocado el producto, ya que las personas que podrían participar más de este marketing viral son los jóvenes, ya que se encuentran más pegados al internet y tienen la facilidad para desarrollarlo, en ese caso la campaña si se seria eficiente. Pero si el producto está enfocado a personas mayores con otro estilo de vida es muy probable que no sea eficiente.
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