Comunicación, marketing y turismo

República de Panamá

Universidad del Caribe[pic 1]

Facultad de Administración de Empresas

comunicación, marketing y turismo

Profesor:        Integrantes

        Gerardo Álvarez

INTRODUCION

Como resultado de la diversidad de un entorno cada vez más global, las corporaciones necesitan desarrollar la capacidad de adaptarse y comunicarse con los mercados y demás sectores de interés. Para lograrlo es necesario comprender la relevancia del elemento comunicación y sus estrategias como componente del éxito, en combinación con los demás elementos de la mezcla de marketing, como producto, precio y plaza.

Se supone que las empresas demandan mantener relaciones con los sectores de interés, que forman parte tanto del entorno, a través de una adecuada estrategia de comunicación bidireccional, dado que comunicar en un solo sentido, sería crear una imagen sin poseer una clara definición de identidad, lo que resultaría inadecuado y riesgoso; esto constituye el motivo fundamental para crear su propia mezcla de identidad como estrategia para alcanzar los objetivos económicos y sociales, así como un posicionamiento adecuado.

En este trabajo se muestra una exploración de algunos conceptos y elementos de la comunicación en el marketing que, constituidos, buscan mostrar la relevancia de la comunicación para el logro de los objetivos empresariales, conceptos que comprenden desde entender la naturaleza de la comunicación de marketing, como también de los elementos de la mezcla de comunicaciones o mezcla promocional, hasta la necesidad de diseñar un plan de comunicación estructurado en el plan de negocios, basado en la identidad de la empresa.

LA COMUNICACIÓN DE MARKETING Y LA EMPRESA TURISTICA

 El Turismo es uno de los negocios que mueven la dinámica de la economía mundial, esto ha permitido que se posicione en un lugar relevante en las relaciones internacionales. Hoy en día, el Turismo se ha convertido en una realidad económica, social, cultural y política sin lugar a dudas.

Para la industria del Turismo el buen uso y la correcta divulgación de sus recursos es de suma importancia en comparación con otros mercados.

El valor que tienen las Relaciones Públicas en la industria del turísmo es esencialmente el de dar a conocer la marca y la imagen de un destino al mismo tiempo con su oferta turística.

En el sector turismo, la función cardinal de las relaciones públicas es su participación en la promoción turística de una ciudad, región o país, con el fin de apoyar los esfuerzos de ventas de ese destino. Para llevar a cabo esta función se requiere construir y mantener una buena relación con el público, los medios de comunicación, autoridades nacionales e internacionales, asociaciones e instituciones y la comunidad, además de una integral coordinación y colaboración entre las diferentes áreas de este sector.

Las Relaciones Públicas y la imagen de los destinos turísticos son los principales protagonistas para promocionar y posicionar los destinos con una imagen fuerte y positiva con el fin de exhibir un destino con calidad y excelencia, brindando a los turistas una experiencia única.

Destacando las ventajas comparativas que se valoran en el mercado turístico se presentan Calidad comunicacional, responsabilidad profesional, cuidado de la imagen personal e institucional, compromiso ético y  buena reputación percibida por los diferentes públicos, estos representan atributos difíciles de igualar por los competidores. 

Las Relaciones Públicas, estratégicamente razonadas, colaboran a la consecución de la misión de un negocio relacionado con el turismo, afinan su visión e inspiran los principios y valores que dan soporte a su razón de ser y al que hacer.

En extensos sectores de la colectividad internacional se observa un interés progresivo por adicionar valor a la forma en la que se crean las relaciones y por mejorar la calidad del comercio comunicacional. Así como se concebía en la antigua China, los principios del comportamiento se relacionan a una moral de la actitud. No sólo es apreciable aquello que se dice sino también la manera en que se dice. Contenido y trato del mensaje se condicionan uno a otro, son dos caras de una misma moneda.

Las Relaciones Públicas proporcionan perfección al mensaje corporativo y calidez al trato con el turista.

Las relaciones entre directivos y colaboradores, ejecutivos y clientes o entre turistas y locales deben estar dirigidas hacia la excelencia y armonía.

 La facultad de adaptación al entorno, de trabajar en equipo, de identificarse con la filosofía organizacional, de crear relaciones asertiva y empáticas con los demás, de dar cuenta de lo que se hace y ser solidarios con quienes necesitan son algunas de las metas activas de las Relaciones Públicas.

En el organigrama de una empresa  vinculada al Turismo, el área de Relaciones Públicas debe tener relación directa con los altos directivos, dado que permite llevar eficientemente la labor de asesoramiento y gestión en forma directa.

Las Relaciones Publicas suponen orden y respeto por los distintos niveles de operación. Son muy frecuentes hoy las reuniones en sus variados formatos empresariales: desayunos y almuerzos de negocios, “brunchs”, cócteles, presentaciones de producto, “workshops”, alianzas estratégicas, fusiones y adquisiciones, reuniones de directorio, convenios, exposiciones entre otras tantas.

La relación entre los diferentes grupos de interés en una empresa o institución, llámese: socios, directores, gerentes, colaboradores, clientes, cámaras, asociaciones, colegios profesionales, organizaciones no gubernamentales y sociales, gobiernos nacionales, regionales o municipales y entidades de todo tipo, requiere que todas los participes conozcan su posición, la hagan respetar y respeten las de los otros en pro de un comportamiento empático y asertivo.

Cualquiera que sea la magnitud de la empresa, es necesario el conocimiento y la utilización de los principios de las Relaciones Públicas, para conectar las relaciones humanas, hacer agradable la convivencia, vencer conflictos y lograr con el entorno un diálogo claro con sobresaliente resultados comerciales. Por eso lo importante de que la empresa disponga con un área de Relaciones Públicas.

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