Conceptos y Fundamentos de la Administración
Enviado por Careley Carvajal • 8 de Noviembre de 2015 • Resúmenes • 597 Palabras (3 Páginas) • 296 Visitas
Relacionar Conceptos
Careley Carvajal Torres
Fundamentos de la Administración
Instituto IACC
05 de Abril del 2015
Desarrollo
- Calidad – Cliente
La calidad es uno de los conceptos básicos de la Administración al igual que Cliente, pero este último cumple un papel fundamental en el proceso o etapas de la administración, ya que la empresa o la organización, debe procurar de tener productos o entregar servicio de calidad hacia el cliente, ya que de esta manera lograra que la empresa cuente con un prestigio significativo y pueda lograr los objetivos establecido por la organización, por ejemplo Un supermercado debe preocuparse de tener productos de calidad, así como también entregar un buen servicio, para que los clientes que somos los consumidores sigamos visitando al mismo supermercado, y de esta manera la empresa aumenta los ingresos y se logran las metas planteadas.
- Mercado – Análisis FODA.
El análisis foda es fundamental ya que nos permite realizar un análisis real de las oportunidades, fortalezas y amenazas del mercado, y de esta manera se podrán tomar decisiones que favorezcan el desarrollo de la empresa minimizando los riesgo que puedan ocurrir, y este análisis tambien nos permite enfocarnos en las reales necesitas del mercado, siguiendo con el mismo ejemplo anterior, tenemos el análisis de dos supermercado, Líder y Jumbo, la calidad del supermercado Jumbo es distinta a la del Supermercado Líder, pero sin embargo la mayoría de los cliente o consumidores prefieren el supermercado Líder por su economía y el resto de los clientes prefieren pagar un poco más pero obtener mejor calidad y servicio.
- Satisfacción del Cliente- Segmentación de Mercado
La segmentación de mercado, permite entregar una buena atentación al cliente ya que solo se atiende a un grupo determinado que comparten las mismas características o bien son segmentando de acuerdo a las políticas de la empresa, por ejemplo los bancos segmentan a sus clientes de acuerdo al rango de su renta, y estos son atendidos por ejecutivos que se encuentran designados para atender un grupo de acuerdo al segmento, por lo tanto el servicio entregado será de calidad, en consecuencia la satisfacción del cliente será positiva, logrando la permanencia en dicho banco
- Delegar- Liderazgo
El liderazgo es influir positivamente sobre otra persona, delegando funciones o tarea que permitirán el buen desarrollo, y de esta manera se lograran los objetivos trazados por la empresa, por ejemplo: Un jefe debe delegar eficazmente ya que permitirá que el trabajo sea realizado con responsabilidad, otro ejemplo más claro es el encargado de pasillo de abarrotes de un supermercado, delega al reponedor que las góndolas del pasillo siempre deben estar con los productos correspondientes para no producir un quiebre de stock, y de esta manera lograr una buena satisfacción al cliente.
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