Fundamentos de la administración-relación de conceptos

Título del Control

Relacionar conceptos

Nombre Alumno

Mauricio Morales Morales

Nombre Asignatura

Fundamentos de la Administración

Instituto IACC

27 de Agosto de 2015

                                                          Calidad-Cliente

La calidad es uno de los objetivos necesarios y principales que debe tener una empresa, como así mismo muestra el nivel o seriedad propiamente tal de ella, sobre todo en empresas que abarcan un rubro muy alto de productos y elaboran al por mayor nacional e internacionalmente, ya que sin calidad se perdería la confianza del cliente, además la credibilidad de todo un entorno de futuros clientes, sin mencionar la estabilidad dentro del mercado de la misma empresa.

Un ejemplo de calidad-cliente, vendría siendo aquella empresa que otorga beneficios a la hora de ofrecer y vender, tales como el cambio del producto que no cumplió las necesidades del cliente y que sin protestar ni dudar da una solución positiva al problema que le presenten. Ofreciendo así una buena calidad de servicio.

                                                     Mercado-Análisis FODA

En el mercado hay una constante competencia externa de productos, calidad y precios, para así ganar confianza, acaparar el mayor número de clientes y tratar de no perder esa confianza que han ganado con el tiempo, podemos decir que para iniciar una microempresa hay que estudiar el mercado al cual se quiere acceder, poniendo en una balanza los pro y los contra (análisis FODA).

Los principales aspectos para lograr el buen rendimiento del negocio serían la confianza, el entusiasmo e imponer un mercado innovador. Tomaremos como amenazas o debilidades  la falta de información en el rubro, no contar con el capital suficiente para enfrentar algún problema y la inexperiencia de atención al cliente.

Por poner un ejemplo, una torta de un “supermercado”, son fabricadas de manera rápida, en grandes cantidades, con limitación de variedad y de manera sencilla, pero abarcan más clientes que cualquier microempresa, debido a la cantidad de clientes y por la rapidez para obtener el producto.

Pero,  jamás tendrán la misma calidad que las tortas de la “Sra. Juanita” por ejemplo, que ella las prepara por encargo, escoge los ingredientes y busca netamente lo que exige el cliente. Ganando así, clientes satisfechos y reputación de la calidad de su producto. Sin embargo las amenazas que sufriría como microempresaria seria el alza de los productos, pedidos simultáneos, falta de capital en ocasiones, etc.  

                              Satisfacción del Cliente-Segmentación de Mercado

Lo que entendí de acuerdo a segmentación de mercado que es una división y sub-división de una empresa, para adecuarse a cada tipo de necesidad que tenga el cliente, de esta forma se ordena dicha empresa por sectores, donde cada uno esta dirigido netamente a un área específica, brindando así, la anhelada satisfacción del cliente, ya que, este se dirige solamente al sector donde el desea obtener su producto.

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