Conocimiento al cliente – Planeación

Conocimiento al cliente – Planeación

Barrera Ariza Oscar Andres

Mauricio Steven

Mendoza Martinez Juan David

Poloche Loaiza Angie Lorena

Valencia Bermudez Yuveli Andrea

Contaduría Pública, Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano.

Grupo N°06

Revisoría fiscal

Nombre profesora

15 de octubre del 2021

Parte 1: Conocimiento al cliente/ Análisis control interno / Riesgo

1. Generalidades de la organización

Tabla 1. Datos de contacto a Decorautos del Norte SAS

Decorautos del norte es una de las empresas con mayor experiencia en la industria de la tapicería automotriz en el país. Cuenta con más de veintisiete años de experiencia, ofreciendo el mejor servicio y posicionándose a la vanguardia, como una empresa cien por ciento nacional, brindando garantía, respaldo y calidad con innovación y precios competitivos respecto al mercado.

Misión

Ser una empresa de reconocido prestigio nacional en el desarrollo de diversos trabajos en el servicio de tapizado automotriz, ofreciendo excelente calidad e innovación, haciendo uso de la mejor tecnología para que nuestros clientes se sientan satisfechos. (Decorautos del norte SAS, Diciembre 2014)

Visión

En el año 2015 esperamos ser reconocidos como la primera empresa en tapicería y reparación de piezas interiores de auto, con un servicio de excelente calidad ampliando nuestra cobertura a las principales ciudades del país y teniendo en cuenta las exigencias de preservación del medio ambiente que son de gran importancia para las empresas de hoy y del futuro. (Decorautos del norte SAS, Diciembre 2014).

Objetivos organizacionales

• Obtener la satisfacción de los clientes con la calidad de los servicios ofrecidos.
• Contar con mecanismos de actualización y cumplimiento de las normas legales.
• Evaluar, fortalecer y actualizar permanentemente las competencias, funciones y responsabilidades del talento humano.
• Mejorar las condiciones de infraestructura, tecnología y control operacional.
• Gestionar a través de una adecuada planificación, actividades encaminadas a evitar, reducir y/o eliminar incidentes.

Promover la mejora continua en todos nuestros procesos. Fuente: Autores. Información brindada por Decorautos del Norte. (Decorautos del norte SAS, Diciembre 2014).

Políticas organizacionales

      En Decorautos, las dos principales políticas que actúan como ejes cardinales, que definen la perdurabilidad de la empresa, al igual que su calidad y excelencia son las siguientes:

• Orientación al cliente: Esta política se basa principalmente en el servicio al cliente, el cual está constituido por la comprensión y satisfacción de cada una de las necesidades presentadas por este mismo. Dentro de este concepto, la empresa trata, mediante una comunicación efectiva, de conocer y resolver cada uno de los problemas establecidos por el consumidor.
• Calidad: Esta política es trascendental en el desenvolvimiento de Decorautos, puesto que, los servicios prestados por esta empresa se enfocan en la presentación final del producto, en el cual se debe reflejar tanto la calidad de los procesos para la elaboración de este mismo, como los materiales, herramientas, entre otros elementos utilizados para su construcción.

(Decorautos del norte SAS, Diciembre 2014).

Reseña histórica

En el mes de junio de 1988, nace DECORAUTOS DEL NORTE   fundado por su propietario ABRAHAM BALLESTEROS GALVIS especializada en el área de tapicería automotriz, su objetivo era ofrecer al cliente el

embellecimiento interior del vehículo, como re-tapizar sillas, cambio de partes afectadas por el uso, hechura de pisos, techos, tapizar timones, reparación de paneles de puertas, parasoles etc.

En un principio fue el único empleado, pero debido al progreso fue necesario capacitar más personal que le colaborara.

Debido a la seriedad y responsabilidad de su propietario la empresa tomo prestigio en el medio automotriz, con clientes tan importantes como las Aseguradoras, los principales concesionarios, además de los clientes particulares quienes los han mantenido en el mercado como la número uno en su rama a nivel nacional.

Durante estos años se ha capacitado bastante personal, de los cuales algunos han abierto sus propios negocios y otros han podido desempeñarse como empleados en otras tapicerías.

El fin de su propietario es mantenerla como la mejor en el país, por esto se han venido formando como empresa poco a poco y ha avanzado en cumplir con todos los requisitos para llegar a ser una empresa constituida como lo exige la ley.

(Decorautos del norte SAS, Diciembre 2014).

Organización General

Ubicación

Decorautos del norte está ubicado en el corazón automotriz de Bogotá en el barrio Colombia, Calle 71A No. 23 05, en donde cuentan con toda la infraestructura necesaria para la prestación de sus servicios, además encontrará la asesoría técnica que requiera para cado caso en especial. (Decorautos del norte SAS, Diciembre 2014).

Ilustración 1. Ubicación por mapa de Decorautos del Norte SAS

[pic 1]

Tomada de (Vanessa Ballesteros & Decorautos del norte SAS, 2014)

Descripción de departamentos

Departamento administrativo: Esta encargada de formular el presupuesto anual de egresos de la empresa. Además de esto organiza, gestiona y coordina los requerimientos del personal dotaciones, herramientas, insumos, etc. También se encarga de la compra de bienes y la obtención de servicios necesarios para las demás áreas que componen la empresa.

Departamento de enrutamiento: Esta área está encargada de recibir el llamado o aviso por parte de talleres, aseguradoras, concesionarios y clientes en busca de darle una cita en la que se llevan a cabo dos procesos 1. Asignar día en que se recoge o se recibirá el trabajo a realizar 2. Dar aviso a quien corresponda de que el trabajo ya está terminado, luego de esto el proceso pasa a ser parte del área de logística. (Decorautos del norte SAS, Diciembre 2014).

Departamento de logística: esta área tiene como función , el almacenamiento, el traslado de materia primas, trabajos terminados, trabajos en bruto, entre otro de un lugar a otro del almacén con los recursos y equipos necesarios, la preparación de los pedidos o la ejecución de transporte, algunas veces, la realización de pequeñas actividades de transformación del producto terminado, el transporte de distribución hasta el cliente y el flujo correcto de los bienes para que se pueda realizar la relación costo/beneficio. (Decorautos del norte SAS, Diciembre 2014).

Departamento de producción: formula y desarrolla los métodos más adecuados para la reparación, elaboración de piezas o mecanismos completos, al suministrar y coordinar: mano de obra, equipo, instalaciones, materiales, y herramientas requeridas. Junto con esto Coordina las fases que se llevan a cabo en el proceso que se está elaborando y así permitir la fluidez del mismo sin interrupción. (Decorautos del norte SAS, Diciembre 2014).

Departamento de relaciones públicas: el objetivo principal de este departamento es crear, administrar y mantener la imagen de Decorautos   del norte en la búsqueda de hacer que todos los integrantes de la empresa se sientan parte de ella como protagonistas y no solo como espectadores es decir para que ganen más compromiso, que adema la empresa se dé a conocer en todos los campos automotrices, aseguradores, entre otros. (Decorautos del norte SAS, Diciembre 2014).

Departamento de recursos humanos: Esta área ayuda y presta servicios a la empresa Decorautos del norte, a sus dirigentes y empleados en cuanto a:

• Define las responsabilidades cada empleado o prestador de su servicio debe tener en cada área asignada de la empresa
• Evalúa el desempeño de cada uno de los operarios, jefes de área, gerente y sub gerentes, promocionando el desarrollo del liderazgo.
• Busca suplir puestos vacantes que se adapten con las diferentes características del puesto
• Capacita y desarrolla programas, cursos y toda otra actividad que vaya en función del mejoramiento de los conocimientos del personal.
• Brinda ayuda psicológica a sus empleados en función de mantener la armonía entre éstos, además buscar solución a los problemas que se desatan entre ellos.
• Supervisa el desarrollo de periodos de prueba.
• Actualiza y da a conocer cualquier modificación de códigos, leyes, estatutos, normas ya sean internas, nacionales o internacionales en busca de mantener a sus empleados en constante actualización.

(Decorautos del norte SAS, Diciembre 2014).

Alianzas que brindan experiencia

Decorautos del norte se ha posicionado como la mejor empresa de tapicería automotriz, logrando en este momento alianza con los más reconocidos concesionarios y compañías aseguradoras del país, tales como:

Aseguradoras

• LIBERTY SEGUROS S.A.
• SEGUROS COLPATRIA
• ASEGURADORA COLSEGUROS
• QBE SEGUROS
• ASEGURADORA SOLIDARIA DE COLOMBIA
• CHUB DE COLOMBIA
• GENERALI COLOMBIA SEGUROS GENERALES
• AIG SEGUROS COLOMBIA S.A.
• MAPFRE SEGUROS GENERALES DE COLOMBIA S.A.
• PREVISORA SEGUROS
• LA EQUIDAD SEGUROS
• BBVA SEGUROS COLOMBIA S.A.
• ROYAL AND SUNALLIANCE
• SEGUROS GENERALES SURAMERICANA S.A.
• SEGUROS DEL ESTADO

 Concesionarios:

• LOS COCHES
• INTERNACIONAL DE VEHICULOS
• CAR HYUNDAI
• YOKOMOTOR
• TOYONORTE
• DISTOYOTA

Análisis de la cultura organizacional

Con base en la entrevista realizada al gerente general de la empresa Decorautos del norte S.A.S. que se encuentra en el Anexo 1, buscamos poder presentar las características principales de su clima organizacional.

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