Control de lectura. Fundamentos de marketing

La definición de marketing ha sufrido muchas variaciones a lo largo del tiempo. Por ello, hay que tomar en cuenta que existe una amplia cantidad de definiciones en torno al término. En ese sentido podemos encontrar algunas, como la que nos ofrece la RAE (2022): ”Conjunto de principios y prácticas que buscan el aumento del comercio, especialmente de la demanda.", la cual es una visión más económica; pero también podemos encontrar un concepto un poco más amplio, propuesto por la American Marketing Association de Estados Unidos (2016): "El marketing es la actividad, un conjunto de instituciones y procesos para crear, comunicar, entregar, e intercambiar ofertas que tienen valor para los consumidores, clientes, socios y la sociedad en general". Asimismo, para Blázquez (2013), “el marketing se encarga de estudiar cómo se inician, estimulan, facilitan y desarrollan relaciones rentables de valor que buscan satisfacer las necesidades mejor que la competencia y permite captar mayor valor de sus clientes.” En todos los casos anteriores, las definiciones son aceptables, debido a que, no existe una definición absoluta del término. Pero hay que tener en cuenta de que al hablar de marketing debemos de tener mucho cuidado desde qué enfoque lo estamos tratando.

Un punto importante que incluso está dentro de su definición tiene que ver con las constantes críticas que se le hace al marketing, de forma muy básica y con poca argumentación. Entre las críticas más comunes que se le hace está en que “crea necesidades” o tal vez el de “crear expectativas y luego no cumplirlas”. Es así que la mayoría de críticas tiene que ver con el fomento de materialismo, sus principales detractores plantean que el marketing es quien mueve al público a comprar diversos bienes materiales, de esta manera priva más lo material que lo humano. Otro punto importante que se cuestiona es el constante ruido comercial que vemos en la mayor de nuestro día. De esta manera se critica el uso constante de la publicidad en la mayor parte de nuestra vida. (Tereesa Vallet, Beser, Toni Vallet, Emilia Casanova, Del Castillo,Del Corte y Yeamduan, 2018). En cierta medida tales críticas contienen algunos elementos ciertos; sin embargo, los argumentos no son sólidos que basan, asimismo,  en subjetividades.

Ahora bien, para entrar directamente al proceso de marketing, podemos encontrar, según lo planteado por Kotler, que existen cinco pasos fundamentales: entender el mercado, diseñar una estrategia impulsada por el cliente, construcción del programa de marketing, creación de relaciones con el cliente y resultados de la creación del valor. (Blázquez, 2013). La mayoría de autores toman en cuenta siempre este orden, pues condensa los elementos fundamentales para poder generar un resultado más adecuado tomando en cuenta siempre la satisfacción de necesidades del consumidor. Un punto importante es que no podemos considerar que solo uno es importante, sino que al ser un proceso los cinco son determinantes para lo que se quiere conseguir. Es así que nos podemos asegurar que, por ejemplo, entender el mercado sea más importante que la estrategia. Si bien, es cierto que al conocer más al público podemos conseguir mejores resultados (Kotler, Philip y Armstrong, Gary, 2013) eso nos asegura del todo que consigamos llegar a la gente de manera adecuada, sino que va depender también de los pasos siguiente, en este caso, de la estrategia que se desee implementar.

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