Cual es su proceso de implementación?

¿Cual es su proceso de implementación? (Metodología), de acuerdo a la Norma ISO 9001:2008.

Este gráfico ilustra el sistema de gestión de calidad basado en procesos descrito en la familia de normas ISO 9000. Esta ilustración muestra que las partes interesadas juegan un papel significativo para proporcionar elementos de entrada a la organización.

El seguimiento de la satisfacción de las partes interesadas requiere la evaluación de la información relativa a su percepción respecto del grado de cumplimiento de sus necesidades y expectativas.

El gráfico no refleja los procesos de una forma detallada, aunque permite distinguir cuatro grupos de procesos.

1) Responsabilidad de la dirección

a) Compromiso de la dirección

b) Enfoque al cliente

c) Política de calidad

d) Planificación

e) Responsabilidad, autoridad y comunicación

f) Revisión de la dirección

2) Gestión de los recursos

a) Recursos humanos

b) Infraestructura

c) Ambiente de trabajo

3) Realización del producto

a) Planificación de la realización del producto.

b) Procesos relacionados con el cliente.

c) Diseño y desarrollo.

d) Compras.

e) Producción y prestación del servicio.

f) Control de los dispositivos de seguimiento y medición.

4) Medición, análisis y mejora

a) Seguimiento y medición

b) Control del producto no conforme

c) Análisis de datos

d) Mejora

CICLO DE MEJORA CONTINUA DEL PROCESO

MEJORA CONTINUA DE PROCESOS

Dentro del contexto del enfoque basado en procesos es aplicable a cada uno de los procesos que desarrolla una organización el CICLO DE MEJORA CONTINUA, el cual es un ciclo que está en pleno movimiento y ligado a la planificación, implementación, control y mejora continua, tanto para los productos como para los procesos del sistema de gestión de la calidad.

Este ciclo cuenta con las siguientes etapas:

Planificación:

– Involucrar a la gente correcta

– Recopilar los datos disponibles

– Comprender las necesidades de los clientes

– Estudiar exhaustivamente el/los procesos involucrados

– ¿Es el proceso capaz de cumplir las necesidades?

– Desarrollar el plan/entrenar al personal

Desarrollo:

– Implementar la mejora/verificar las causas de los problemas

– Recopilar los datos apropiados

Verificación:

– Analizar y desplegar los datos

– ¿Se han alcanzado los resultados deseados?

– Comprender y documentar las diferencias

– Revisar los problemas y errores

– ¿Qué se aprendió?

– ¿Qué queda aún por resolver?

Acción:

– Incorporar la mejora al proceso

– Comunicar la mejora a todos los integrantes de la empresa

– Identificar nuevos proyectos/problemas

MAPA DE PROCESOS

Mapa de procesos

El primer paso para adoptar un enfoque basado en procesos en una organización, en el ámbito de un sistema de gestión, es precisamente reflexionar sobre cuáles son los procesos que deben configurar el sistema, es decir, qué procesos deben aparecer en la estructura de procesos del sistema.

La norma ISO 9001:2008 no establece de manera explícita qué procesos, debido a que no se pretende establecer uniformidad en la manera de adoptar este enfoque, de forma que incluso organizaciones similares pueden llegar a configurar estructuras diferentes de procesos.

La identificación y selección de los procesos a formar parte de la estructura de procesos no deben ser algo trivial, y debe nacer de una reflexión acerca de las actividades que se desarrollan

...