Cultura De Calidad
Enviado por fatoralu16 • 5 de Julio de 2015 • 1.006 Palabras (5 Páginas) • 123 Visitas
LA ADMINISTRACION DEL CAMBIO
Es común encontrar en las organizaciones que sus miembros conozcan acerca del TQM, y la administración es la que obstruye su implementación (no intencionalmente) debido a:
• Argumentan que el TQM no es necesario
• Apatía en la implementación del sistema
• La administración no conoce el TQM, etc
La administración debe de realizar algunas actividades para promover la administración de calidad (TQM), por ejemplo:
• Participar en las actividades de aseguramiento de calidad del producto
• Identificar y verificar que se cumplan los requerimientos de los clientes
• Hacer rutinaria la práctica del TQM
• Establecer políticas corporativas hacia la calidad total
• Poner el ejemplo respetando las políticas de calidad total
Administrar la implementación de un sistema TQM involucra principalmente la definición de metas, las cuales posteriormente nos ayudaran a elaborar un plan bajo el enfoque de mejoramiento continuo que permita alcanzarlas. A continuación se debe de identificar que actividades de calidad total se deben de implementar en cada área de la organización, para resolver los problemas más importantes. Por otro lado es importante trazar un plan en el cual se definan claramente las obligaciones de cada área respecto a la calidad total. Estos planes deben de contar con una coordinación global, la cual solamente la alta administración puede proporcionar.
La administración de un sistema de administración de calidad total en cualquier organización, no requiere solamente de un cambio de mentalidad, requiere también de cierta infraestructura dentro de la organización que soporte el desarrollo del sistema puesto en marcha.
EL DIAGNÓSTICO OPERATIVO
El diagnóstico operativo básicamente es un cuestionario en el que se evalúa la situación operativa y administrativa relativa de la calidad en, el grado de utilización de los procedimientos del modelo y otros aspectos relacionados con el proceso de implementación.
El cuestionario para el diagnostico, pretende describir las condiciones que deberían ser ideales para la implementación de un sistema de administración de calidad total, en éste se describen frases de diferentes aspectos de la organización, los cuales deberán ser evaluados del 1 al 5 donde el 1 sea total de acuerdo y el 5 total desacuerdo
El cuestionario para el diagnóstico, tiene como objetivo levantar información para que el responsable de implementar el sistema de administración de calidad total tome en cuenta al momento de la implementación. El cuestionario arroja información sobre los siguientes rubros:
1. Situación operativa y administrativa con relación a los aspectos generales de calidad: aquí se pretende hacer una lista de afirmaciones que pretender describir cuales serian las condiciones “ideales” que se requieren para la implementación de un sistema de administración por calidad total.
o Historia, reputación y futuro de la compañía
o Compromiso y liderazgo de la administración
o Influencia de los grupos de interés
o Fuerzas y debilidades de los competidores
o Planeación estratégica
o Procedimientos administrativos, etc
2. Grado de utilización de técnicas y procedimientos de calidad.
o Liderazgo.
o Planeación estratégica
o Integración de los sistemas humanos y operativos
o Posicionamiento del mercado
o Operación del negocio
3. Subsistemas críticos para que un programa de calidad total requiere para lograr una implantación exitosa.
4. Dificultades para la implantación del programa de calidad total.
5. Secuencia de implantación del programa de calidad total.
o Auditorias al sistema de calidad
o Benchmarking
o Misión y visión
o Políticas de calidad
o Satisfacción de los clientes
6. Tiempo requerido para poner en práctica un programa de calidad
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