¿Cuál es la propuesta de valor de Harley Davidson?

Cuál es la propuesta de valor de Harley Davidson?

La propuesta de valor de Harley Davidson se centra en la conexión directa con sus clientes y entre sus clientes. Esta empresa ofrece motocicletas pesadas con “identidad” única y el poder pertenecer a una gran comunidad de marca, entendiendo este término como un grupo de clientes fervientes organizados en torno al estilo de vida, actividades y filosofía de la marca.

Tener una Harley Davidson es tener un estilo de vida y libertad únicos, que se fomenta y evoluciona a través de los mismos clientes, quienes exhiben un especial orgullo de pertenecer a un selecto grupo de motociclistas comprometidos con la marca y con su comunidad.

Finalmente, cabe destacar que los dueños de estas motocicletas son los únicos que pueden unirse al prestigioso club - “The Harley Owners Club” (HOC).

Cuál es la propuesta de valor de Buell?

La propuesta de valor de Buell se centra en la innovación tecnológica y calidad de manejo. Esta empresa ofrece motocicletas deportivas con desarrollos de última tecnología que brindan una experiencia de manejo superior.

Cuál es el principal desafío que enfrenta la empresa?

El mercado de motocicletas está compuesto por dos categorías en el amplio sentido; motos pesadas y motos deportivas. Harley Davidson era líder en las motocicletas pesadas y la compañía también fabricaba una segunda marca, Buell, la cual competía en la categoría de motocicletas deportivas.

En 1987, la edad promedio de un cliente de Harley Davidson era de 35 años, en el año 2007 era de 47 años. El principal segmento de clientes en las últimas décadas, los baby boomers, estaba envejeciendo y de continuar la dependencia en esa generación de clientes el futuro de la compañía no era promisorio.

Los potenciales clientes más jóvenes estaban optando más por los productos de la competencia. Las motocicletas japonesas dado su bajo costo, mayor velocidad, y para algunos, percepción de calidad, representaba un enorme obstáculo y la marca deportiva Buell tampoco lograba cautivar a este segmento de clientes.

La propuesta de valor de Buell era básica y no enfocada en las necesidades del público al cual querían cautivar. No incorporaba una identidad propia ni tampoco tenía una comunidad como la que había construido Harley Davidson.

Por lo tanto el desafío que tenía la empresa, era qué hacer para poder incorporar una nueva generación de motoristas y una base de datos de clientes más diversa, todo ello sin perder a los actuales clientes, para de esta manera hacer su crecimiento sostenible en el tiempo y mantener su liderazgo en motocicletas en el mercado.

Qué herramientas posee Harley Davidson para enfrentar ese desafío?

Harley Davidson es una de las marcas más prestigiosas y reconocidas alrededor del mundo, tanto para los motociclistas como para los que no lo son. Esto, en conjunto con su experiencia en la industria, sus plantas manufactureras, proveedores, distribuidores y gran parte del personal, representan herramientas muy sólidas para enfrentar un escenario cambiante.

Otra herramienta era la base de clientes de Harley Davidson, ya que la fidelidad a la marca era realmente destacable, y eso podía representar mayor flexibilidad para probar nuevos productos y estrategias comunicacionales, con un controlado riesgo de perder clientes.

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