DIAGNISTICO MARKETING DIGITAL EMPRESA LOCAL

• DIAGNISTICO MARKETING DIGITAL EMPRESA LOCAL

• NOMBRE EMPRESA: ETM (EMPRESA DE TRANSPORTES MAULLIN)
• RUBRO: TRANSPORTES
• BREVE RESEÑA EMPRESA: Empresa de transportes interurbanos, fundada en la región de Los Lagos, posee servicios de buses rurales en la comuna de Puerto Montt y alrededores, y recorridos interurbanos con servicios de semi cama y salón cama desde Santiago hasta Chiloé.
• SITUACION ACTUAL MARKETING DIGITAL: Posee RRSS (facebook e instagram) pero no genera contenido constante ni atractivo a la vista, utiliza planillas predefinidas para su contenido y no actualiza sus redes periódicamente (SMO poco desarrollado).

Utiliza canales de venta directa a través de su pagina web, siendo esta la primera opción en el buscador, buen desarrollo y optimización de SEO. Además, tiene presencia a través de otros canales de venta intermediarios de gran impacto en motores de búsqueda como lo son recorrido.cl, kupos.cl y pasajes.cl.

No paga por servicios de publicidad u optimización de motores de búsqueda (SEM).

La empresa utiliza marketing Outbound, con enfoque en la publicidad tradicional in situ más que a través de medios digitales. El mensaje esta enfocado en el producto y las características de este mas que en la experiencia. La relación con el consumidor es poco relevante o inexistente, no se conoce la reacción del público en función del mensaje entregado.

El nivel de competencia en el rubro es alto, y en su mayoría utilizan publicidad tipo Outbound con enfoque en la relación precio-calidad del producto. Captando al cliente en los lugares de operación de las empresas (Terminales, carreteras) más que a través de medios digitales.

El servicio postventa es prácticamente inexistente a través de medios digitales, existiendo solo un formulario de contacto y correo electrónico para la interacción con la empresa.

No se detecta un público objetivo claro ni una característica diferenciadora en su información y publicidad presentada vía plataformas digitales.

Posee oportunidades de desarrollo en función a las falencias existentes como la inexistente creación de contenido dinámico y participativo en la industria, además de buscar un nuevo enfoque en función de las experiencias de los clientes. Como amenazas visibles se ven el rápido avance en cuanto al desarrollo del marketing digital en industrias símiles, lo que deja a la empresa un tanto atrasada en este aspecto.

Por lo que se puede observar dado el producto ofrecido, el segmento objetivo está enfocado a sectores de ingresos medios-bajos, (sin locomoción propia para el servicio rural). No hay diferenciación etaria dado que responde a la necesidad básica de transporte. No existe un valor agregado en el servicio dado que las máquina(buses) son de tipo estándar y no tienen ningún tipo de característica especial, debido a esto el marketing digital de la empresa tampoco presenta un desarrollo amplio ya que no hay características diferenciadas que presentar al público.

En cuanto a la página web está aterriza directamente en un plugin que permite seleccionar el destino y fecha del pasaje para hacer la compra de este. Expone, además, una breve reseña de la empresa y las características de su flota, destinos y ubicaciones de las agencias, y por último el formulario de contacto. No presentando un mayor atractivo.

El buyer persona de transportes ETM, el cual personifica de forma ficticia al consumidor de este servicio, puede ser caracterizado cómo José González, trabajador de la construcción, edad de 33 años, dado que trabaja en otra ciudad debe desplazarse todos los días cerca de 100km desde su hogar al trabajo. Sus aspiraciones y metas radican en el desarrollo de una vida laboral amena, y el bienestar de su familia. Su principal motivación es el obtener recursos para su crecimiento personal en función de un buen trabajo. Vive en un hogar arrendado con su esposa e hijo y tiene como objetivo el comprar su casa propia. Posee enseñanza media y capacitaciones en su rubro.

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