DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO

PUNTUAL

AMENAZAS

CONSECUENCIAS

IMPACTO

       0-10

PROBAILIDAD OCURRENCIA

0-1

CAPACIDAD DE REACCION

0-10

Satisfacción de las expectativas del cliente.

Precios altos

Pérdida de clientes y ausencia de estos mismos

8

0.6

6

Talento humano

Falta capacitación

Insatisfacción del cliente (quejas).

Frustración del personal.

4

0.2

6

Variedad de servicios

Una nueva empresa que preste mejores servicios.

Bajo posicionamiento/ menos utilidades

6

0.5

8

Imagen corporativa

Preferencia a la competencia

Poca credibilidad/ ingresos bajos

9

0.2

7

Creatividad

Falta de interés en el cliente

Coloca a la empresa al mismo nivel que la competencia

7

0.5

4

Capacidad de reacción

Impacto amenaza * Probabilidad ocurrencia

Nivel de vulnerabilidad

Análisis

6

4.8

Preparado

En este punto la empresa presenta que su nivel de ocurrencia esta igual a la misma capacidad de reacción por lo que la empresa se encuentra preparada para responder de cualquier manera a las expectativas de los clientes. Por otra parte La empresa buscará invertir en sistemas de información que le permitan conocer mejor a sus clientes, y poderles brindar un mejor servicio según las necesidades particulares, ya que se encuentra muy cerca al peligro.

6

0.8

Preparado

La empresa cuenta con un nivel de reacción considerable por lo que coloca a la empresa a estar preparada para cualquier situación. Con lo anterior  La empresa invertirá en capacitaciones a sus operarios para que desarrollen sus actividades de una mejor forma, y los procesos que están bajo su responsabilidad sean más eficientes.

8

3

Preparado

La capacidad financiera de la empresa le permitirá  estar preparada e invertir en equipos, infraestructura  y sobre todo más servicios y productos lo cual con lleva a  un mejor desempeño.

7

1.8

Preparado

La empresa aumentara su participación en el mercado con un mejor servicio aprovechando el posicionamiento de la marca. Así mismo, aprovechar que esta se encuentra preparada para mantener y aumentar esta misma.

4

3.5

Vulnerable

La empresa a pesar de que dispone de buenos servicios, es vulnerable ya que los altos precios  y en ciertos casos las expectativas de los clientes  estarán satisfechas por la competencia, por lo que los clientes  colocaran a la empresa  al mismo nivel, lo que disminuirá su rentabilidad.