DISEÑO DE ESTRATEGIAS DE MARKETING EXPERIENCIAL PARA EL GIMNASIO INVERSIONES MFFF, C.A

REPUBLICA BOLIVARINA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD PRIVADA DR. RAFAEL BELLOSO CHACIN

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ESCUELA DE ADMINISTRACION

MENCION: MERCADEO

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DISEÑO DE ESTRATEGIAS DE MARKETING EXPERIENCIAL PARA EL GIMNASIO INVERSIONES MFFF, C.A.

TRABAJO ESPECIAL DE GRADO PARA OPTAR POR EL TITULO DE LINCENCIADOS EN ADMINISTRAION MENCION: MERCADEO

PRESENTADO POR:

ALVAREZ, ORINA^[a]

CRISTALINO, LORENA,

GOTERA, MARIA

REINA, DANIEL

ASESORADO POR:

SEMPRUM, RHINA

VERGES, ANTONIO

MARACAIBO, MARZO DE 2020.

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Capitulo II

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Fundamentación teórica

CAPITULO I

FUNDAMENTACION TEORICA

1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN

     En el presente estudio es necesario indagar en investigaciones realizadas anteriormente las cuales están relacionadas con la variable objeto de estudio.  A continuación se citan los siguientes estudios.

     Como primer antecedente, se cita el trabajo de investigación de Feng, García, y Mendoza (2015), cuyo propósito fue diseñar estrategias de marketing experiencial para el hotel Kristoff c.a .El marco teórico se fundamentó bajo los postulados de Munuera y Rodríguez (2007); Cubillo y Blanco (2014) Ferrell y Hartline (2011) Kotler y Keller (2012) y Schmitt (2006). La metodología utilizada fue del tipo proyecto factible, descriptiva y de campo, con un diseño de investigación no experimental transeccional descriptivo.

     La población estuvo dividida en dos (2) grupos conformados por el gerente (1) de mercadeo y una cantidad estimada de 2184 clientes, a los cuales se les aplicó los procedimientos de muestra y muestreo obteniendo así un número de ciento cuarenta y seis (146) sujetos, la técnica de observación fue la observación por encuesta, donde al gerente se le aplicó una entrevista compuesta por sesenta y seis (66) preguntas abiertas y un cuestionario cuarenta y nueve (49) preguntas cerradas para los clientes. Estos instrumentos fueron validados por tres (3) expertos en el área de mercadeo, luego, se utilizó el método de la estabilidad para calcular la confiabilidad del cuestionario dirigido a los clientes.

     A través de este método se obtuvo un resultado de 0.79, cuyo nivel es alto. Se utilizó un tratamiento estadístico basado en la estadística descriptiva. Los resultados de la investigación demostraron que el Hotel Kristoff, C.A. posee el capital, más no el personal necesario para desarrollar estrategias de marketing experiencial, asimismo, los clientes son adultos jóvenes con un estilo de vida moderno que visitan periódicamente las instalaciones. En el diseño de la investigación se demostraron las estrategias que permitirán la creación de experiencias únicas a través de la estimulación sensorial, nuevos espacios, alianzas eventos y mejoras en la página web.

     El aporte imperante del antecedente anteriormente citado es referente a la construcción de la tabla de operacionalización de la variable, la forma como fueron desglosados las dimensiones e indicadores partiendo de los objetivos específicos, fue un porte invaluable para el presente estudio.

     A continuación se muestra el trabajo de investigación presentado Koteich, Moran, Mucarsel, y Rodríguez (2015) cuyo propósito fue diseñar estrategias de marketing experiencial para el restaurante coloso en el municipio Maracaibo. Se sustentó en los autores Cubillo y Blanco (2014), Walker, Boyd, Mullins y Larréché (2005).La investigación se tipificó como proyecto factible, descriptivo de campo, con un diseño no experimental descriptivo transversal.

     La población estuvo conformada en dos (2) grupos, uno para el gerente y otro para los cuatro mil doscientos (4200) clientes actuales, donde se obtuvo una muestra de ciento cincuenta (150) sujetos.

     Como técnica de recolección de datos se utilizó la encuesta, diseñando una entrevista dirigida al gerente, la cual estuvo conformada por sesenta y cinco (65) ítems de respuestas abiertas, y el segundo instrumento fue un cuestionario dirigido a los clientes el cual estuvo conformado por cuarenta y seis (46) ítems de respuestas cerradas con selección simple. Los cuestionarios fueron validados por expertos en mercadeo del Comité Académico de la Facultad de Ciencias Administrativas de URBE. Su confiabilidad se determinó a través del coeficiente de estabilidad el cual se ubicó en un nivel alto de 0.84 para los usuarios actuales. Para el análisis de los resultados se utilizó la estadística descriptiva por frecuencias absolutas y porcentuales.

     Los resultados del estudio indica que las mujeres y hombres con ingresos altos son los principales clientes potenciales de los productos/servicios de la empresa: donde el factor por el cual asisten al restaurante es de pasar tiempo libre en familia, celebrar cumpleaños y compartir en un lugar que les permita disfrutar de otras experiencias. Se diseñó un plan basado en estrategias de marketing experiencial añadiéndole una temática al restaurante, debido a la relevancia que empieza a tomar el hecho de que los consumidores necesitan sentir experiencias únicas que les permitan conectarse con la empresa, para lograr la fidelización de los clientes.

     El aporte de la investigación anteriormente planteada se tomó en cuenta para la presente investigación ya que esta está basada en la misma propuesta pero aplicada en un sector diferente.

     Es oportuno tomar en cuenta el trabajo de investigación de Urdaneta, M. (2015) cuyo propósito fue analizar el marketing experiencial aplicado por los hoteles cinco estrellas del municipio Maracaibo. Se sustentó en los postulados de Schmitt (2006), Lederman (2008), Shittman (2005), Arellano (2010), entre otros. La investigación se tipifico como proyecto factible, descriptivo, de campo, con un diseño no experimental descriptivo. La población de estudio estuvo conformada por los huéspedes de los hoteles cinco estrellas que están conformados por diez y ocho mil ochocientos dos sujetos (18802) del municipio Maracaibo, donde la muestra quedo conformada por trescientos setenta y seis (376) sujetos, el cual abarcará a los habitantes de la ciudad.

     Se utilizo fue la técnica de observación mediante encuestas, a través de un (01) instrumento, dirigido a los huéspedes de los hoteles cinco estrellas conformado por 39 ítems, con escalas de respuestas; de escala, de selección simple y selección múltiple. La validez fue obtenida a través del juicio de cinco (05) expertos en el área de mercadeo. Para el cálculo de la confiabilidad del instrumento, se utilizó la fórmula de Test Retest, dando como resultado 0,85 siendo altamente confiable. Los resultados fueron analizados con estadísticas descriptivas. Como conclusión se obtuvo, que los clientes viven una experiencia de en sueño, pero aun así se deben mejor ciertos aspectos del servicio para que estos se conviertan en clientes fiel.

     El aporte brindado por el anterior estudio es referente a la sustentación teórica de la variable brindando un gran cumulo de teoría actualizadas que fueron consideradas en el presente trabajo de investigación.

     A continuación se muestra el trabajo de investigación presentado por Barrios, Begueria, y Dominguez, (2016) cuyo propósito fue diseñar estrategias de marketing experiencial para el hotel intercontinental de Maracaibo. Se sustentó en los postulados de Alcaide (2015), Ferrell y Hartline (2012), Kotler y Keller (2012), Lederman y Sánchez (2011), Stanton, Etzel y Walker (2007), Schmitt (2006), Schmitt (2004). La investigación se tipificó como proyecto factible, descriptivo de campo, documental, con un diseño no experimental descriptivo transversal.

     La población estuvo conformada por el gerente, doscientos cuatro (204) clientes actuales. Como técnica de recolección de datos se utilizó la observación por encuestas, siendo el cuestionario el instrumento para obtener información, el cual contó con cuarenta y dos (42) preguntas tipo escala, para fines de información, para la investigación también se utilizó la técnica de observación por entrevista, dirigida al gerente general, el cual contó con veintisiete (27) preguntas abiertas.

     Los cuestionarios fueron validados por tres (3) expertos en mercadeo del Comité Académico de la Facultad de Ciencias Administrativas. Su confiabilidad se determinó a través del coeficiente de Alfa Cronbach el cual se ubicó en un nivel alto entre 0,81 y 1,00 para los usuarios actuales y potenciales.

     Se utilizó la estadística descriptiva basada en frecuencias absolutas y porcentajes. Los resultados evidenciaron que las estrategias de marketing experiencial utilizadas han tenido un efecto muy por debajo de lo esperado por el cliente, y a partir de conocer los módulos experienciales, cinco sentidos, sentimientos, pensamientos, actuaciones, relaciones, personal, sitios webs, patrocinios, artículos especiales, así como el propio perfil y la experiencia que han tenido con la marca, al aplicar la propuesta del diseño se puedan implementar estrategias y tácticas que permitan posicionar al Hotel Intercontinental de Maracaibo como la primera opción hotelera de la ciudad y con mayor calidad en sus servicios.

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