DISEÑO ORGANIZACIONAL Y DE PROCESOS

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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

DISEÑO ORGANIZACIONAL Y DE PROCESOS

TAREA VIRTUAL N° 03

PROFESOR:                   JOSE LUIS LOPEZ CALLE

ESTUDIANTES:             MARMOL YALTA MILUSKA

ORTEGA AVILES ANA JUDITH

TORRES BUENO PATRICIA MIRELLA

LIMA - PERU

2017

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PROCESO DE VENTAS

ASESOR COMERCIAL                   SUSCRIPCION                           EMISION                COBRANZA

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3. En base al proceso descrito para ventas, describa el problema del proceso y las causas utilizando el    diagrama de Ishikawa y luego Pareto

Diagrama de Ishikawa

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                   Error en la emisión[pic 63]

                                 Error en el llenado de formatos[pic 64]

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                                      No se realiza pago inicial[pic 69]

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           No se realiza cargos recurrentes

Diagrama de Pareto

• En base al diagrama de Pareto se puede observar que los principales errores que generan los reclamos por demoras y reprocesos son: el error de llenado de formatos y el cliente no recibe su póliza con un porcentaje del 79% del total de los errores encontrados en el proceso.

4. Proponga una solución al problema encontrado en la pregunta 3

La solución que propondríamos sería una capacitación permanente a todas las personas involucradas en el proceso de ventas (comercial, emisión, suscripción y cobranzas) para que de esta manera se reduzcan sustancialmente los errores en los procesos y las personas. Asimismo, se podría simplificar los formatos y automatizar el cargo por el cobro de cuotas para que estas sean debitadas automáticamente de la cuenta del cliente.

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