DISEÑO ORGANIZACIONAL

FACULTAD:

ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS

CURSO:

DISEÑO ORGANIZACIONAL

TURNO:

MAÑANA

SALÓN:

205

PROFESOR:

FUKUNAGA CALMET, VICTOR

“TRABAJO DE INVESTIGACIÓN HECHO EN LA EMPRESA INTERBANK”

ÁREA:

OPERATIVA

INTEGRANTES:

- GONZALES ORTIZ, JUAN MANUEL

- HUAYHUAPUMA OLIVARES, CELESTE ROSANA

- PADILLA FERNANDEZ, LUCERO MARGOT

- RIOS SOLANO, FLOR ÁNGEL

- SUAREZ TIPTE, PAOLO

- URBINA MONTEZA, ANGIE GIANELLA

LIMA, 19 DE NOVIEMBRE DE 2014

INDICE DE CONTENIDO

1 INTRODUCCIÓN 3

2 DIAGNÓSTICO 5

2.1 DE LA EMPRESA 5

2.1.1 FORTALEZAS INTERNAS 5

2.1.2 OPORTUNIDADES EXTERNAS 5

2.1.3 DEBILIDADES INTERNAS 6

2.1.4 AMENAZAS EXTERNAS 6

2.2 DEL ÁREA INVESTIGADA: 7

ÁREA OPERATIVA 7

2.2.1 FORTALEZAS INTERNAS 7

2.2.2 DEBILIDADES INTERNAS 7

3 ANÁLISIS 8

3.1 ENTORNO E INTERDEPENDENCIA 8

3.1.1 Entorno Interno 8

3.2 EL PROCESO DE ORGANIZACIÓN, ORGANIGRAMA Y DEPARTAMENTALIZACIÓN 9

3.2.1 Conceptos Básicos de Diseño Organizacional 9

3.2.2 Tipo de Autoridad del Gerente Asistente de Operaciones 10

3.2.3 Organigrama y Departamentalización de Interbank 11

3.2.4 Tipo de Departamentalización: 14

3.3 MODELOS DE ORGANIZACIÓN. CONDICIONANTES DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 15

3.3.1 Modelo Neoclásico 15

3.3.2 Modelo tecnológico 15

3.3.3 Tipos de Estructura Organizacional 16

4 CONCLUSIONES 18

5 RECOMENDACIONES 20

6 BIBLIOGRAFÍA 21

7 ANEXOS 22

7.1 ENCUESTA 22

7.2 GRÁFICOS 23

8 FOTOS 27

1 INTRODUCCIÓN

Nuestro trabajo de investigación lo hemos realizado en el Banco Internacional del Perú, conocido actualmente Interbank, uno de los principales bancos comerciales del Perú, en esta presente trabajo mostraremos la área Operativa del banco Interbank.

El objetivo de nuestro estudio es dar a conocer como sé aplica la teoría aprendida en las organizaciones, también mostrar cómo funciona la empresa Interbank, y algunos aspectos internos del área operativa de Interbank, como es el conocimiento del organigrama por parte del gerente y del grupo, el modelo de organización, el tipo de organización, el tipo de autoridad, el tipo de departamentalización al que pertenece entre otros puntos tocados en clase.

En el presente trabajo también veremos los diagnósticos de la empresa; su fortaleza, oportunidades, debilidades y amenazas. Explicaremos como se desarrollan en grupo, como es su ambiente laboral.

Entre las dificultades que hemos tenido para el cumplimiento de nuestro trabajo fueron las inasistencias de algunos integrantes del grupo en las reuniones pactadas como también la poca comunicación entre los integrantes fue también una de las dificultades ya que no podíamos acordar muy bien el desarrollo del trabajo. Los motivos de las inasistencias de dos compañeras el día de la entrevista que tuvimos con el Gerente de Operaciones del Money Market Vivanda de Interbank son los siguientes; una compañera no llegó y no dio justificación alguna de su inasistencia demostrando su desinterés con el trabajo, y otra compañera, faltó por motivos de trabajo, pero ya nos había comunicado con días de anticipación que no iba a poder asistir a la reunión.

Por otra parte una de las mayores dificultades que tuvimos fue como hacer que este grupo se convierta en un equipo, ya que cada uno tenía su propia responsabilidad, mas no un mismo objetivo de trabajar para tener un buen resultado de nuestro trabajo, sin embargo, fue una dificultad que se pudo superar.

En el transcurso de los días nos tuvimos que organizar adecuadamente para realizar el análisis del trabajo de investigación los más pronto posible ya que la empresa en la que nos enfocamos no cuenta con mucho tiempo disponible pero a pesar de todo se logró llegar al objetivo de analizar nuestro trabajo satisfactoriamente.

Nuestro mayor beneficio fue ver como una empresa aplica los temas desarrollados en la teoría, observar y conocer cómo se desenvuelve un gerente frente a sus subordinados, presentado como autoridad pero demostrándoles principalmente el respeto y la confianza, desarrollando un excelente clima laboral, en el cual todos se sientan cómodos, entregándose al máximo en la ejecución de trabajo.

2 DIAGNÓSTICO

2.1 DE LA EMPRESA

2.1.1 FORTALEZAS INTERNAS

 Liderazgo en el segmento retail.

 Respaldo patrimonial del Grupo Interbank.

 Amplio horario de atención.

 Amplia red de sucursales a lo largo y ancho de todo el país.

 Recurso Humano capacitado y comprometido.

2.1.2 OPORTUNIDADES EXTERNAS

 Expansión de sus operaciones en el segmento retail con empresas del Grupo Interbank, como los Supermercados Peruanos.

 Bajos niveles de intermediación financiera en el mercado nacional.

 Mayor mercadeo

 Seguros para pequeñas y micro- empresas.

2.1.3 DEBILIDADES INTERNAS

 Desfavorables niveles de eficiencia operativa

 Pocos depositantes con grandes cantidades

 Pocas sedes en algunos departamentos del Perú como: Cajamarca, Loreto, Moquegua, Ayacucho.

 Pocos servicios electrónicos.

 Considerables montos de mantenimiento y seguros.

2.1.4 AMENAZAS EXTERNAS

 Mayor competencia entre bancos grandes.

 Riesgo de sobreendeudamiento.

 Cambio de gobierno e inestabilidad por incertidumbre política.

 Desarrollo de las cajas municipales

 Ingreso de nuevos competidores internacionales.

2.2 DEL ÁREA INVESTIGADA:

ÁREA OPERATIVA

2.2.1 FORTALEZAS INTERNAS

 La comunicación es horizontal y muy fluida.

 El trabajo en equipo es uno de sus valores primordiales.

 Libertad en la toma de decisiones.

 Compromiso total de los colaboradores del área con la organización.

 Capacitación continua.

2.2.2 DEBILIDADES INTERNAS

 Las ganancias mensuales no son estables.

 Quejas y reclamos complicados de resolver de algunos clientes.

 Tasas de interés muy elevadas.

 Omisión de las pautas de calidad.

 Falta de concentración en la realización de las operaciones.

3 ANÁLISIS

Para poder abordar este análisis hemos considerado la teoría de las clases desarrolladas en el aula.

3.1 ENTORNO E INTERDEPENDENCIA

3.1.1 Entorno Interno

Con respecto a la entrevista con el Gerente Asistente de Operaciones de Interbank, hicimos la pregunta acerca del ambiente interno de la empresa, el cual se refiere a los procesos de gestión interna.

Interbank se enfoca principalmente en los Recursos Humanos, es decir, sus colaboradores; donde en cada agencia se evalúa el clima laboral en el que se desarrollan, el cual debe ser agradable para que éstos se desarrollen sin ningún problema, ya que al ser una empresa que brinda servicios, se enfocan básicamente en la atención al cliente, la cual debe ser excelente.

3.2 EL PROCESO DE ORGANIZACIÓN, ORGANIGRAMA Y DEPARTAMENTALIZACIÓN

3.2.1 Conceptos Básicos de Diseño Organizacional

En cuanto a los conceptos básico de diseño organizacional como son la división del trabajo en el área operativa de las Tiendas de Lima de Interbank, cada trabajador asume responsablemente una parte del trabajo; por ejemplo sea el caso de los RF (Representantes Financieros), se encargan de la atención directa al cliente en las tiendas Interbank, ya sea para alguna operación bancaria, consultas, ofrecimiento de algún producto como tarjetas, prestamos, fondos mutuos, entre otros. Por otro lado el Gerente Asistente de Operaciones es quien se encarga de supervisarlos constantemente, asesorarlos y ayudarlos a solucionar cualquier inconveniente que puedan tener dentro de su área de trabajo.

Con respecto a la Unidad de Mando dentro del área investigada, los RF pueden recibir órdenes tanto de su jefe principal que es el Gerente Asistente de Operaciones, como del Gerente de Tienda, ya que ambos gerentes tienen contacto directo con ellos ya que ambos tienen funciones similares, siendo una de ellas solucionar los problemas o quejas de los clientes asesorándolos con la finalidad de brindarles el mejor servicio y haber podido solucionar su problema.

El Gerente Asistente de Operaciones, al cual entrevistamos, nos dijo que no tiene áreas a su cargo pero sin embargo tiene un personal a su cargo, que son los RF que tienen menos de un año, los RF expertos que tienen un año y el RF sinior guía que cuenta con más de un año laborando en la empresa, el cual es su mano derecha en la parte operativa, esta persona le reporta todos los errores y mejoras que se pueden hacer dentro del área.

3.2.2 Tipo

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