“DISTRIBUIDORA LOS COCHES LA SABANA S.A”
584929Trabajo27 de Marzo de 2019
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PROYECTO INTEGRADOR FASE AULA
“DISTRIBUIDORA LOS COCHES LA SABANA S.A”
JENNYFER CASTELLANOS MENDOZA
MARIA PAULA GOMEZ FERREIRA
CAMILA SANCHEZ LIZCANO
ALEJANDRA VILLAMIZAR PLATARRUEDA
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE BUCARAMANGA
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS-DUAL
BUCARAMANGA 2015
PROYECTO INTEGRADOR FASE AULA
“DISTRIBUIDORA LOS COCHES LA SABANA S.A”
JENNYFER CASTELLANOS MENDOZA
MARIA PAULA GOMEZ FERREIRA
CAMILA SANCHEZ LIZCANO
ALEJANDRA VILLAMIZAR PLATARRUEDA
SERGIO IVAN FERREIRA TRASLAVIÑA
INGENIERO DE MERCADOS
ESPECIALISTA EN GERENCIA DE MERCADEO ESTRATÉGICO
MAGISTER EN DIRECCIÓN DE MARKETING
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE BUCARAMANGA
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS-DUAL
BUCARAMANGA 2015
Tabla de Contenido
RESEÑA HISTÓRICA DE LA DISTRIBUIDORA LOS COCHES LA SABANA S.A 4
ANÁLISIS SITUACIONAL DE LA DISTRIBUIDORA LOS COCHES LA SABANA S.A 5
2.1 MISIÓN 5
2.2 VISIÓN 5
2.3 OBJETIVOS ORGANIZACIONALES 5
2.4 POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN 5
2.5 CULTURA ORGANIZACIONAL 6
2.6 VALORES INSTITUCIONALES 6
2.7 MACROENTORNO 6
2.8 TIPOS DE DEMANDA 11
2.9 SISTEMA DE VENTA 11
MARKETING MIX DE LA DISTRIBUIDORA LOS COCHES LA SABANA S.A 11
3.1 PRODUCTO 11
3.1.1 CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO DE LA DISTRIBUIDORA LOS COCHES LA SABANA S.A 12
3.1.2 COMPONENTES 12
3.1.3 ATRIBUTOS 13
3.1.4 LÍNEA Y GAMA DE PRODUCTOS 14
3.1.5 DISEÑO DE GAMA 15
3.1.6 ESTRATEGIA DE GAMA 15
3.1.7 CICLO DE VIDA Y MATRIZ BCG 16
3.1.8 MARCA 19
3.2 PRECIO 21
❖ Políticas de precio 21
❖ Método para la fijación de precios basada en los costos 21
❖ Estrategias por la fijación de precios 21
❖ Estrategias relativas al precio/calidad 22
3.3 PUBLICIDAD 23
❖ Objetivos publicitarios 23
3.4 DISTRIBUCIÓN 25
❖ Diseño del canal de distribución 25
❖ Evaluación de los factores en el canal de distribución 26
3.5 COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR 27
❖ Etapas del comportamiento de consumo 27
❖ Flujo de proceso de decisión de compra 28
❖ Segmentación de mercados 28
3.6 INVESTIGACIÓN DE MERCADO 29
❖ ANÁLISIS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS 30
RESEÑA HISTÓRICA DE LA DISTRIBUIDORA LOS COCHES LA SABANA S.A
Distribuidora Los Coches La Sabana S.A fue fundada el 9 de Noviembre de 1977 como parte de la Organización Ardila Lülle con sede en la ciudad de Bogotá. Desde sus inicios, Distribuidora Los Coches La Sabana S.A decidió vincularse activamente al creciente mercado automotriz del país representando la marca Chevrolet, comercializando vehículos nuevos y usados, acompañado por una eficiente prestación de servicios y apoyo en ventas de repuestos y accesorios. Como representante de la marca Chevrolet, GM Colmotores los posicionó como la primera en el mercado colombiano frente a los otros fabricantes.
Con una trayectoria de más de 37 años en el sector automotriz, la Distribuidora Los Coches La Sabana S.A se han consolidado como el concesionario más grande de Colombia, en donde podrás encontrar impresionantes vitrinas y talleres con incomparable tecnología y personal capacitado para ofrecer el más completo servicio.
En la actualidad contamos con un amplio portafolio de marcas reconocidas a nivel mundial en el sector como lo son Volkswagen, Ford, Dodge, Jeep, RAM y Renault a lo largo del país y adicionalmente en Bogotá creamos una unidad de negocio especializada en venta de vehículos usados lo que nos permite tener una oferta que se ajuste a las necesidad de cada consumidor en Colombia.[1]
ANÁLISIS SITUACIONAL DE LA DISTRIBUIDORA LOS COCHES LA SABANA S.A
2.1 MISIÓN
Ofrecer vehículos, repuestos y servicios que mediante la ejecución de procesos de calidad, el cumplimiento de las regulaciones legales y ambientales, y el uso de la tecnología, satisfagan las necesidades y expectativas de nuestros clientes, contribuyendo con ello al desarrollo socio-económico del país.[2]
2.2 VISIÓN
Ser la compañía líder en ventas y generación de valor agregado de las marcas que comercializamos del sector automotriz en Colombia, con una cultura de servicio que garantice: al cliente la satisfacción de sus necesidades y expectativas, a los empleados el orgullo de ser parte de ella y a los accionistas un incremento en la rentabilidad de su inversión.[3]
2.3 OBJETIVOS ORGANIZACIONALES
Distribuidora Los Coches La Sabana S.A es una empresa líder que tiene como objetivo la comercialización y venta de vehículos, repuestos y servicios de postventa con los más altos estándares de calidad y de servicio al cliente.
2.4 POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN
Como una muestra del compromiso de la dirección para con su sistema de gestión, la gerencia general ha trazado las directrices a seguir a través del manual de política de la Distribuidora Los Coches La Sabana S.A, el cual está constituido por la política de Calidad ISO 9001 y política ambiental ISO 14001.
2.5 CULTURA ORGANIZACIONAL
La dirección de la Distribuidora Los Coches La Sabana S.A es consciente que un buen ambiente de trabajo tanto en las relaciones interpersonales de trato y atención amable, respetuosa y oportuna al igual que en las condiciones de trabajo, es necesario para garantizar el desarrollo de los procesos y actividades definidas por la organización y asegurar el buen trato y la satisfacción de los clientes.
Para esto la dirección se compromete a:
- Definir claramente las funciones y responsabilidades del personal.
- Contar con puestos de trabajo y condiciones físicas adecuadas en cuanto al área, luminosidad y recursos.
- Cumplir con las obligaciones laborales y contractuales, conforme a lo establecido por la reglamentación estatal y el reglamento interno de trabajo.
- Promover el uso de los equipos de seguridad industrial en las áreas requeridas.
2.6 VALORES INSTITUCIONALES
Los valores institucionales de la Distribuidora Los Coches La Sabana S.A son:[4]
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