CASO “DISTRIBUIDORA COMERCIAL S.A.” I PARTE

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Facultad de Ingeniería Departamento de postgrado Magíster de Ingeniería Industrial

HERRAMIENTAS Y TECNOLOGÍAS PARA LA GESTIÓN

CASO “DISTRIBUIDORA COMERCIAL S.A.” I PARTE

Profesor

Fernando Zamora

INDICE GENERAL

1. ANÁLISIS EXTERNO E INTERNO        1

1. Modelo de PORTER        1
2. Análisis PESTEL        3
3. Cadena de valor        5

1. Actividades primarias        5
2. Actividades Secundarias o de apoyo        6

1. FODA        7
2. Matriz de confrontación        8

1. BALANCE SCORECARD        8

1. Misión        8
2. Objetivos Estratégicos        9
3. Mapa Estratégico        9
4. Indicadores        9
5. Metas        10
6. Responsables        10
7. Iniciativas        11
8. Carta Gantt        12

1. DIAGNÓSTICO INFORMÁTICO        12

1. Descripción de la situación actual        12
2. Situación futura, manteniendo situación actual        19
3. Modelo de negocios propuesto        21
4. Costos de no realizar proyecto de cambio        21
5. Resultados esperados de proyecto de cambio        22

1. PLAN INFORMÁTICO        23

1. Análisis de la situación informática        23
2. Bases del Modelo de Gestión de Información Propuesto        24
3. Solución Técnica Propuesta        25

1. ¿Cuál es el problema principal que debe resolver la empresa?        25

1. ANÁLISIS EXTERNO E INTERNO

1. Modelo de PORTER

Las cinco fuerzas de Porter es un modelo de gestión empresarial desarrollado por Michael Porter, que básicamente conforman la estructura de la industria, la acción conjunta de estas fuerzas determina la potencial rentabilidad o atractividad de la industria.

Determinantes de la amenaza de competidores potenciales: No existen barreras de entradas sustanciales que impidan el ingreso de nuevas empresas a la industria. Considerando que el valor agregado de los productos es bajo y la dificultad para acceder al capital que se requiere (Banca Pyme) es bajo, es una gran alternativa para potenciales competidores. El costo más alto para las nuevas empresas está en los canales de distribuciones y en la lealtad de los consumidores por las marcas reconocidas. Por ende, el poder de la amenaza de los nuevos competidores es MEDIA.

Determinantes de la rivalidad entre competidores existentes: En los competidores actuales se encuentran grandes y medianas empresas participando en el mercado. Considerando que, además participan tiendas de retail y supermercados en la venta de artículos escolares e insumos de oficinas, se tiene un nivel de concentración de la industria relativamente amplio. Por ende, hay una alta estandarización en el proceso de venta de los productos que reduce los costos fijos. Sin embargo, para las empresas de menor tamaño los costos de almacenamiento aumentan, en cambio, las tiendas del retail o supermercados tienen un menor stock.

Teniendo en cuenta, que la diferencia de los productos ofrecidos es baja, los clientes no tienen una lealtad a las marcas posicionadas en el mercado. Por otro lado, las barreras de salidas de la industria son bajas en cuanto a los activos realizables y compromisos contractuales. Lo que se traduce a una rivalidad entre los actuales competidores ALTA.

Determinantes del poder del cliente: Los clientes son altamente sensibles a la variación de precios y la baja diferencias de los productos, genera un bajo costo de cambiarse de empresa. Por lo cual, no existen amenazas de integración hacia atrás. Sin embargo, existe un aumento progresivo en cuanto a la calidad de los productos adquiridos. Dando como resultado un poder del cliente MEDIA.

Determinantes de la amenaza de sustitución: En la industria de servicio como lo es la distribución de artículos e insumos de oficinas es muy replicable y remplazable, aunque la empresa entregue una buena calidad de servicio, los productos ofrecidos son de fácil acceso para el cliente, por ende, hay un alto riesgo de que el cliente se cambie de empresa. Por lo tanto, el poder de amenaza de sustitución es ALTA.

Determinantes del poder del proveedor: Los proveedores de esta industria son variados y corresponden a los productores e importadores de artículos escolares, productos de librería y de oficinas. Teniendo en cuenta, que hay una alta diferenciación de los insumos ofrecidos en cuanto a materiales y tipos de productos. Depende de la naturaleza de los productos, ya sean estándar o especializados, se tiene un costo de cambio medio.

Por otro lado, por parte de los proveedores no hay amenaza de integración hacia adelante, por las grandes cantidades de productos que proveen y los contratos de concesión que adquieren con las

empresas distribuidoras. Por lo cual, se obtiene que el poder de negociación de los proveedores es MEDIO.

Proveedores[pic 2][pic 3][pic 4][pic 5]

1. Poder de amenaza de los nuevos entrantes: MEDIA.

1. Poder de negociación de los proveedores: MEDIA.

Nuevos Entrantes[pic 6][pic 7]

1. Poder de amenaza de sustitución: ALTA.

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Según lo analizado con las cinco fuerzas de Porter, se construye la tabla que muestra un cuadro resumen de la intensidad de las fuerzas y de la cual se obtiene la atractividad de la industria.

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