DOE 1 - Gerencia de Operaciones Productivas Intertek Testing Services

Tabla de contenido

Capítulo I: La empresa y sus procesos        3

1.1.        Descripción de la empresa:        3

1.2.        Organización de la empresa:        4

1.3.        Hitos de la empresa:        6

1.3.1.        Ciclo operativo:        6

1.3.2.        Diagrama entrada-proceso-salida        6

1.3.3.        Clasificación de la empresa:        7

1.3.4.        Matriz de transformación:        7

1.4.        Productos de la empresa:        8

1.5.        Gestión de procesos de la empresa:        9

a)        Mapa de procesos:        9

b)        Diagrama de procesos:        10

1.6.        Frugalización:        13

1.7.        Análisis de frugalización        14

1.8.        Conclusiones y recomendaciones        15

Tabla de figuras

Figura 1. Organigrama de la empresa Intertek Testing Services S.A.        5

Figura 2. Diagrama entrada-proceso-salida del proceso operativo de inspección de plantas de producción o instalación de la cliente brindada por la empresa Intertek Testing Services S.A.        6

Figura 3. Clasificación de la empresa, según operaciones productivas.        7

Figura 4.  Matriz de procesos de transformación        7

Figura 5. Mapa de procesos de la empresa Intertek teesting S.A.        9

Figura 6. Diagrama de flujo del proceso de inspección        10

Figura 7. Diagrama de flujo del proceso de auditoría        11

Figura 8. Diagrama de flujo del proceso de certificación de productos        12

Figura 9. Diagrama de flujo del proceso de análisis de productos-Softlines        12

Figura 10. Frugalización del proceso de análisis de muestra.        13

Figura 11. Frugalización del proceso de auditoría.        13

Figura 12. Frugalización del proceso de certificación de productos        13

Figura 13. Frugalización del proceso de inspecciones        14

Figura 14. Frugalización del proceso del servicio en línea softlines        14

Lista de tablas

Tabla 1 Objetivos del laboratorio de Caleb Brett        14

Tabla 2  Operaciones Caleb Brett        15

Tabla 3  Objetivos de Operaciones del Área de PVCAPAAN        16

Tabla 4  Objetivos de Operaciones del Laboratorio AGRI        17

Tabla 5  Objetivos de Operaciones del Organismo de Inspección        18

Tabla 6  Objetivos de Operaciones del Área de OCP        19

Tabla 7  Objetivos de Operaciones del Área de Bussines Assurence        20

Tabla 8  Objetivos de Operaciones del Área de Soflines        21

Capítulo I: La empresa y sus procesos

1. Descripción de la empresa:

La empresa Intertek Testing Services es una compañía especializada en brindar servicios de inspección, certificación y pruebas; con más de 130 años en el mercado a partir del crecimiento combinado de empresas. Opera una red global de 1000 laboratorios en 100 países en los continentes de América, Europa y Asia.

La empresa evoluciona a partir de la combinación de empresas innovadoras asociadas al aseguramiento de la calidad. Empresas con historia desde 1880 tal es el caso de El negocio de topografía marina en Reino Unido de Caleb Brett (1895) , Laboratorio de pruebas químicas de Milton Hersey en Canadá (1888), Edison Electric Illuminating Company en Estados Unidos (1896), SEMKO en Suecia (1925), Chas Warnock en Canadá (1927), Labstest que por 15 años se expande a nivel internacional estableciendo laboratorios en Filipinas, Taiwan, Estado Unidos, Singapur, Tailandia, Reino Unido y China (1975-1989), Inchcape que adquiere múltiples empresa productoras de petróleo, petroquímica, textiles, electrónica y pruebas de minerales ( 1975-1980).

A partir de 1980 Inchcape reorganiza y forma un flujo de negocios específicos; Inchcape testing services (1987), que incluyen las adquisiciones en el área de pruebas, inspección y certificación.

La empresa adquiere diversos grupos de compañías Caleb Brett y las empresas de servicios de comercio e inspección del gobierno del Reino Unido( “Normas de comercio exterior”), Labstest  que adquirió Risk Analysis & management, ( Intertek Testing Services e Intertek Services International) en Estados Unidos, Warnock Hersey, SEMKO que acumulan una amplia gama de acreditaciones y registros necesarios para proporcionar servicios de certificación, inspección y pruebas en diversas industrias incluidas automoción, aeroespacial, electrónica y bienes de consumo.

La división de servicios de pruebas de Inchcape es comprada como parte de una división de Charterhouse Development capital (1996). A partir de la adquisición la empresa cambia de nombre a Intertek.

Actualmente la empresa cotiza en la bolsa de valores de Londres desde el 29 de mayo del 2002 convirtiéndose en Intertek Group plc.

La filial en Perú inicia operaciones en 1985 con la razón social de Specialist Services International S.A, dedicada a la supervisión de embarques. A partir de 1992 se constituye con Caleb Brett S.A modificando la razón social a San Matías S.A y a partir de 1997 adopta la razón social Intertek Testing Services S.A., brindando los servicios de inspección, certificación, aseguramiento de la calidad y pruebas.  Desde el inicio de operaciones en Perú trabaja bajo los esquemas de los sistemas de gestión BASC e ISO cuenta con certificaciones NTP ISO/IEC 17025, NTP ISO/IEC 17065, NTP ISO/IEC 17020, ISO 9001 y BASC

1.  Organización de la empresa:

La empresa cuenta con mas 600 trabajadores en sus locaciones a nivel nacional, dedicados a los procesos operativos, de soporte y estratégicos. Se identifica la organización de la empresa definida por funciones, identificando por gerencias los procesos principales y de soporte. Las gerencias de procesos operativos tienen a su cargo jefaturas, mientras que las gerencias de apoyo cuentan con supervisores y coordinadores a su cargo.

Las funciones principales de las gerencias son:

1. Gerente Food & Agri: responsable de gestionar actividades de ensayos de la línea, ejecutar actividades comerciales y realizar la cobranza a los clientes.
2. Gerente de PVCAPAAN: Es el representante del programa de vigilancia y control de las actividades pesqueras y acuícolas a nivel nacional. Planea y ejecuta los servicios relacionadas a las actividades acuícolas y pesqueras
3. Gerente de Caleb Brett: responsable de gestionar y dirigir los servicios de inspecciones y ensayos de la línea hidrocarburos, productos químicos y gas.
4. Gerente de Business Assurence: asegurar el cumplimiento de los servicios de inspección, aseguramiento de calidad, mantener contacto comercial con los clientes, emitir facturas.
5. Gerente de Softlines: responsable de dirigir los servicios de inspecciones y testing de la línea de softlines (textiles), busca clientes interesados en la línea, además de mantener contacto comercial con los clientes que solicitan el servicio en el rubro.
6. Gerente SIG: responsable de administrar los sistemas integrados de gestión de la empresa.
7. Gerente financiero: Gestionar actividades financieras, contables, tributarias, cobranzas, compras en busca de la eficiencia financiera.
8. Gerente de IT: Promover e incorporar sistemas de información brindando soporte a los procesos, asimismo administrar los equipos y redes que la organización necesita.

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Figura 1. Organigrama de la empresa Intertek Testing Services S.A.

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