Control 1 gerencia de marketing

Gerencia de Marketing (control 1)

1. Identifique una organización y diagnostique la creación de valor a través de la marca, diseño, experiencia del cliente, servicio al cliente y beneficios emocionales que brindan sus productos y servicios aplicando la lectura Creating customer value. Core Curriculum Readings No. 8176-HTM-SPA.

En este caso tomaré como ejemplo la empresa Domino’s Pizza.

Domino’s lográ establecer su marca en el mercado mediante la creación de valor económico; pues utilizó una excelente estrategia de marketing, en la cual fueron los pioneros luego ya fueron replicados por otras marcas. Esta estrategia consiste en el delivery mediante una llamativa “propuesta única de ventas”.

“Llevamos la pizza hasta su casa en media hora, o el costo es gratis”.

Encontraron una razón por la cual la gente les comprara a ellos y no a otros. La clave del éxito inmediato de esta estrategia radicó en que las personas, por la sola curiosidad de ver si la promesa era real, ordenaba pizza por lo menos una vez. Como el concepto integral les resultó satisfactorio, los clientes solicitaban el producto nuevamente.

Además de ello implementó en los 90’s en México la línea de atención al cliente 01 800 con lo cual disminuyó el costo de llamadas hechas por los clientes para solicitud de pizza.

En cuanto a la mejora del servicio al cliente en México (2010) se realizó una encuesta con 10 preguntas precisas para poder delinear un perfil de sus necesidades. Hubieron 80, 000 respuestas y 20,000 por internet (correos, páginas web y redes sociales). Con los resultados relanzó su pizza con un nuevo queso y salsa y agregando sabor a las orillas de la pizza, además de llevar su pizza a un precio más económico.

[pic 1]

2. Qué diferencia en actitudes encuentra entre el Millennials norteamericano y el peruano basándose en la lectura Segmentation and Targeting. Core Curriculum Readings No. 8219HTM-SPA y la información que pueda encontrar en Google acerca del mercado peruano

Se considera Millennial a aquel joven nacido entre el año 1981 y el 2000, tomando como referencia la definición dada por Karsh y Templin (2013, “b”), así mismo, este joven también que debe de cumplir con ciertos patrones de comportamiento comunes de grupo.

La lectura se centra en la importancia de que las empresas identifiquen las preferencias y necesidades de sus clientes o público objetivo. Basándose el mercadeo en la segmentación (agrupando clientes de necesidades similares), alcance (selección de segmentos en las que la empresa desea centrarse) y posicionamiento (formulación de la propuesta de valor de la empresa).

Bajo estos conceptos se requiere hacer un comparativo entre las actitudes uy necesidades los millenials peruanos y nortemamericanos:

Vida saludable

En el Perú los millenials hacen ejercicios y comen saludable sin embrago invierten poco en chequeos médicos periódicos; mientras que los norteamericanos no solo llevan una vida saludable sino que además cuidan mucho su salud, además tiene un alto índice de consumo de suplementos, convirtiéndose en un gran mercado para estos productos. Para los americanos comer saludable es “comer alimentos bajos en grasas”, “bajo consumo de azúcar”, “consumo alto en fibra” y “consumo de alimentos orgánicos”.

...