Declaración De Políticas

DECLARACION DE POLITICAS:

POLITICAS GENERALES:

• Realizar todo trabajo con excelencia.

• Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes, en sus compras, solicitudes y reclamos considerando que el fin de la empresa es el servicio.

• Definir por escrito, el tiempo máximo de respuesta de todo requerimiento interno o externo, es responsabilidad de cada una de las áreas.

• Atender al cliente es responsabilidad de todos los integrantes de la empresa, para lo cual deberán conocer los procedimientos a fin de orientarlos.

• Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento ético.

• Desterrar toda forma de paternalismo y favoritismo, cumpliendo la reglamentación vigente.

• Los puestos de trabajo en la empresa son de carácter poli funcional; ningún trabajador podrá negarse a cumplir una actividad para la que esté debidamente capacitado.

• Impulsar el desarrollo de la capacidad y personalidad de los recursos humanos mediante acciones sistemáticas de formación.

• Todas las actividades son susceptibles de delegación, tanto en la acción como en su responsabilidad implícita.

• Realizar evaluaciones periódicas, permanentes a todos los procesos de la organización.

• Mantener una sesión mensual documentada de trabajo de cada unidad, a fin de coordinar y evaluar planes y programas, definir prioridades y plantear soluciones.

• Preservar el entorno ambiental y la seguridad de la comunidad en todo trabajo.

• Mantener en la empresa un sistema de información sobre los trabajos realizados en cumplimiento de sus funciones, proyectos y planes operativos.

• Difundir permanentemente la gestión de la empresa en forma interna y externa.

POLITICAS ESPECÍFICAS: VENTAS

El cliente tiene la razón

Mantener limpio el área de trabajo para la aceptación del público

Agradarle al cliente y que se sienta como en casa

Llenar los formatos con letra de molde y legible

Usar tinta negra

Ningún trabajador podrá tomar material o producto sea quien sea sin previa requisición

No platicar en horas de trabajo

Se deberá tener el 100% de atención en horas de trabajo

Especificar el tiempo a la persona solicitante, de la entrega de productos por parte del proveedor.

Preferentemente a la entrega de productos cotejar sus cantidades y características de la misma.

A la entrega de los stocks cotejar inmediatamente y detalladamente de los productos que se están entregando, mediante sistemas y físico.

Cumplir con las metas de venta

Cumplir con los procedimientos planteados

Dirigirse con su jefe, y este a su vez se lo comunicará a la gerente

Realizar su trabajo, no metiéndose en espacios de los demás

Mantener la comunicación de cualquier problema directamente con el jefe inmediato

Solicitar permisos de 3 a 2 días con anticipación del día solicitado

La cajera suplente estará preferentemente por los menos 2 días en caja

Todas las vendedoras cambiarán de módulo cada semana

Tener la menor cantidad posible de consumo en devolución

Mantener la sucursal limpia

Preferentemente atender Áreas que le correspondan.

A los empleados de la tienda se les realizará el 10% de descuento en la compra de todos los productos.

POLITICAS ESPECÍFICAS: RECURSOS HUMANOS

El manual de recursos humanos es el conjunto de políticas que tiene por objeto la administración, motivación y desarrollo de los recursos humanos de la organización.

EL PRESENTE MANUAL SE PRESENTA COMO REFERENCIA PARA EL GERENTE GENERAL O EN SU CASO PARA LA PERSONA A CARGO EN ESE MOMENTO DE CUANDO SE LE PRESENTE ALGUNA SITUACIÓN EN LA QUE NO SE SEPA MANEJAR O SIMPLEMENTE SABER COMO SE MANEJA LA EMPRESA O RECORDAR ALGUNOS CONCEPTOS QUE SE OLVIDAN CON EL TIEMPO SI NO SE APLICAN CONSTANTEMENTE. ES APTO RECORDAR QUE ESTA EMPRESA NO CONSTA CON UN DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS Y LAS DECISIONES DE CONTRATACION DE PERSONAL SE TOMAN ENTRE EL GERENTE GENERAL, LA SECRETARIA EJECUTIVA Y LOS GERENTES DE CADA AREA.

EL DESARROLLO ÓPTIMO DE CUALQUIER EMPRESA REQUIERE DE LA DETERMINACIÓN Y SELECCIÓN ADECUADA DE TODOS LOS FACTORES QUE EN ELLA INTERVIENEN.

ES IMPRESCINDIBLE CONOCER LAS ESPECIALIDADES Y HABILIDADES REQUERIDAS CON OBJETO DE CUMPLIR CABALMENTE CON TODAS LAS ACTIVIDADES QUE SE NECESITAN PARA LOGRAR LOS PROPÓSITOS DEL NEGOCIO.

LAS POLÍTICAS, NORMAS Y PROCEDIMIENTOS CONTENIDOS EN ESTE MANUAL DEBERÁN SER APROBADAS POR LA GERENCIA GENERAL PREVIO A SU IMPLANTACIÓN

LAS POLÍTICAS, NORMAS Y PROCEDIMIENTOS CONTENIDOS EN ESTE MANUAL DEBERÁN SER ANALIZADOS Y DIFUNDIDOS A TODO EL PERSONAL CON EL OBJETIVO DE ASEGURAR SU CONOCIMIENTO Y APLICACIÓN.

• DEFINICIÓN DEL PUESTO

ANTES DE CUBRIR CUALQUIER VACANTE, SE DEBEN DESARROLLAR LAS SIGUIENTES ACTIVIDADES: DEFINICIÓN DE CADA PUESTO, RECLUTAMIENTO DE LOS EMPLEADOS, SELECCIÓN Y CONTRATACIÓN, ADEMÁS DE TENER EN CUENTA LOS COSTOS QUE INVOLUCRAN ESTAS ACTIVIDADES.

LA TAREA DE ENCONTRAR A LA PERSONA IDÓNEA PARA UN PUESTO SE SIMPLIFICA SI ÉSTE SE DEFINE CON CLARIDAD DESDE EL INICIO: EL TIPO DE FUNCIONES Y ACTIVIDADES QUE SE DEBERÁN EJECUTAR, ASÍ COMO LAS HABILIDADES NECESARIAS PARA DESARROLLARLAS EN FORMA ADECUADA. LA DEFINICIÓN DEL PUESTO INCLUYE TRES FASES:

• ANÁLISIS DEL PUESTO.

AUNQUE UN PEQUEÑO NEGOCIO NO POSEE UN DISEÑO TAN ELABORADO COMO EL DE LAS EMPRESAS MAYORES, SIEMPRE RESULTA CONVENIENTE SEGUIR PROCEDIMIENTOS

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