Deo Telefonica

DISEÑO ESTRATÉGICO DE LAS ORGANIZACIONES

TELEFÓNICA DEL PERÚ S.A.A

1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

Telefónica del Perú S.A.A. (“TdP”), empresa subsidiaria de Telefónica S.A. de España, se dedica a la prestación de toda clase de servicios de telecomunicaciones a nivel nacional, y presenta una posición de liderazgo en el mercado peruano en los negocios de telefonía fija, telefonía pública y rural, telefonía de larga distancia, internet y de manejo de datos, así como en las operaciones que desarrollan sus subsidiarias, esto es: televisión por suscripción y servicios de telefonía móvil.

La posición de mercado de TdP se refleja en el desempeño de sus ingresos y de su resultado operativo, sostenida en una eficiente estructura de gestión operativa y financiera, que aprovecha las sinergias que se presentan a raíz del proceso de integración de las empresas del grupo

Reseña histórica

Telefónica del Perú se constituyó en la ciudad de Lima mediante escritura pública del 25 de junio de 1920, con la denominación de Compañía Peruana de Teléfonos Limitada, para prestar servicios de telefonía local. Posteriormente adoptó la forma de sociedad anónima y la denominación de Compañía Peruana de Teléfonos S.A. (CPT). En 1969 se creó la Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A. (ENTEL Perú), como la compañía encargada de prestar servicios de telefonía local fuera de Lima, además de servicios de larga distancia nacional e internacional.

El Estado peruano controló ambas compañías hasta 1994, año en que subastó las acciones de las mismas, en el marco del proceso de privatización. Telefónica Perú Holding S.A.C., liderada por Telefónica Internacional S.A. de España (TISA), empresa con inversiones significativas en diversas empresas de telecomunicaciones de América Latina, resultó ganadora de dicha subasta y adquirió el 35% del capital social de ENTEL Perú S.A. y el 20% del capital social de CPT, en la que realizó un aporte de capital adicional de US$ 612 millones. El 16 de mayo de 1994, Telefónica Perú Holding S.A. pagó el precio ofrecido en la subasta, que representó una inversión total US$ 2,002 millones, y pasó a controlar 35% de ambas compañías.

El 31 de diciembre de 1994, CPT absorbió a ENTEL Perú en un proceso de fusión y, en adecuación a la Ley General de Sociedades, el 9 de marzo de 1998 Telefónica del Perú adoptó la denominación de Telefónica del Perú S.A.A., la cual conserva hasta la fecha.

Grupo económico

Telefónica del Perú pertenece al Grupo Económico de Telefónica, S.A., empresa española dedicada al negocio de telecomunicaciones. El Grupo Económico Telefónica está conformado por Telefónica, S.A.; las cabeceras de Grupo de las líneas de negocio explotadas por empresas locales (Telefónica, S.A., Telefónica de España S.A., Telefónica de Contenidos S.A., Atento NV, Telefónica Internacional S.A. y Latin America Cellular Holding BV); las empresas locales controladas directa e indirectamente por Telefónica, S.A. o las sociedades indicadas (Telefónica del Perú S.A.A., Teleatento del Perú S.A.C., Telefónica Gestión de Servicios Compartidos Perú S.A.C., Media Networks Latin America S.A.C y Terra Networks Perú S.A.) y, las filiales de éstas (Telefónica Móviles S.A., Telefónica Multimedia S.A.C., Telefónica Servicios Comerciales S.A.C, Servicios Globales de Telecomunicaciones S.A.C, Telefónica Centros de Cobro S.A.C, y Star Global Com S.A.C.).

Estructura de filiales

Telefónica del Perú tiene las siguientes filiales:

Denominación social Objeto social principal

Telefónica Multimedia S.A.C. (1995) Prestación de servicios de televisión por cable.

Telefónica Servicios Comerciales S.A.C (1999) Comercialización de bienes y servicios vinculados con las telecomunicaciones.

Servicios Globales de Telecomunicaciones S.A.C (2001) Prestación de servicios de telecomunicaciones y radiocomunicaciones.

Star Global Com S.A.C. (2001) Televisión por cable en Arequipa y Tacna.

Telefónica Móviles S.A. (1989) Prestación, directa o indirecta, de servicios de telefonía móvil.

PLANEACIÓN

Negocio

Crecimiento en calidad y servicio

Lineamientos estratégicos

Lineamientos estratégicos

La visión del Grupo Telefónica define lo que se aspira a lograr como compañía en los siguientes términos: “Abrimos camino para seguir transformando posibilidades en realidades, con el fin de crear valor para clientes, empleados, sociedad, accionistas y socios a nivel global”.

Los tres ejes estratégicos sobre los cuales se sustenta dicha visión son: crecimiento, transformación y sostenibilidad.

Crecimiento

Telefónica aprovecha las oportunidades del mercado para crecer a través de una oferta innovadora y una propuesta de valor adecuada a las necesidades específicas de cada segmento de mercado. En esta línea, el crecimiento tiene dos palancas: el incremento de la base de clientes y el mayor uso de los servicios.

Con el fin de tener un crecimiento importante de clientes y de llevar las telecomunicaciones a nuevos lugares, la compañía se ha fijado como objetivo aumentar los accesos de telefonía fija inalámbrica, banda ancha y televisión de pago, en un contexto en el que el crecimiento económico, durante los últimos años, ha proporcionado una base sólida para aumentar la penetración de estos servicios en todo el país.

Por otro lado, incrementar el uso de los servicios por parte de los usuarios, con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente y aumentar su satisfacción.

Transformación

En línea con el segundo eje estratégico, Telefónica refuerza su enfoque hacia el cliente, poniéndolo en el centro del proceso de transformación, con el fin de que este logre aprovechar al máximo la experiencia obtenida con nuestros servicios y permanezca más tiempo con la empresa.

Para llevar a cabo este objetivo, se desarrollan nuevas infraestructuras de red a fin de liderar la expansión en banda ancha, así como en los demás servicios de la compañía. En esta línea, Telefónica viene desarrollando un proyecto de expansión de red de fibra óptica de 1,200 kilómetros en el interior del país, el cual le permitirá aumentar la capacidad de transporte de datos.

Asimismo, se está trabajando en adecuar las plataformas a las nuevas necesidades del cliente, con el fin de reducir el time to market y asegurar una entrega eficiente de los productos de la compañía. Para ello, se están reestructurando los canales de ventas y de atención, a fin de reducir los tiempos de atención al cliente y, al mismo tiempo, generar ahorros.

Sostenibilidad

Telefónica trabaja permanentemente en crear relaciones de confianza con sus clientes, que no solo impacten en su satisfacción y fidelización sino que también aseguren la propia sostenibilidad del negocio y creen valor a largo plazo. Es en esa línea, es que la compañía busca lograr diferenciar su oferta, a partir de la constante innovación y la creación de una experiencia de servicio satisfactoria, en donde el cumplimiento de las promesas refuerce su prestigio, aumente su competitividad y, por consiguiente, su valor en el mercado.

Para Telefónica resulta imprescindible estar más cerca de los clientes, escucharlos e interactuar con ellos. Del mismo modo ocurre con todos los grupos de interés, con quienes la compañía mantiene un diálogo permanente, ya que ello favorece el aprendizaje y la innovación, propicia el desarrollo de acuerdos y la formación de alianzas estratégicas. Permite, además, recoger sus expectativas para luego incorporarlas en la mejora de su gestión.

En ese sentido, la empresa seguirá realizando como en años anteriores mesas de diálogo en diferentes ciudades del país, con el objetivo de recoger y escuchar las principales preocupaciones y aspiraciones de los representantes de sus clientes, empleados, sociedad civil, sector público y privado. Para Telefónica es importante promover espacios de diálogo en distintas ciudades del interior del país, ya que en ellas se encuentra la principal fuente de crecimiento de clientes en los últimos años. A partir del intercambio de opiniones, se formulan estrategias efectivas e iniciativas diversas que se adaptan mejor a los requerimientos de cada entorno.

Por otro lado, debido al contexto como el que presenta el país, la empresa mira más allá del mercado tradicional y asume el reto de incorporar a la mayor cantidad de ciudadanos a la base de clientes, independientemente de la zona geográfica a la que pertenecen o a la capacidad económica que puedan tener. Ello requiere grandes inversiones en infraestructura para tener presencia en todo el país y desarrollar, en base a la innovación, productos asequibles donde las limitaciones económicas no constituyan una barrera de acceso.

Sin embargo, la dispersión poblacional y la realidad geográfica dificultan que la inversión privada pueda llegar a miles de localidades en forma sostenible, con redes de transporte y/o planta externa para posibilitar el acceso a los servicios. Por ello, considera importante contar con el concurso de la población y sumar al Estado para que mediante alianzas público-privadas se garantice el éxito e impacto social deseado. Es esa, precisamente, la característica de algunos de los proyectos más importantes que viene ejecutando Telefónica

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