Desarrollo del mercadeo

EL MERCADEO

1° DESARROLLO DEL MERCADEO

El mercadeo es un ejercicio intelectual que permite a los directivos de todo tipo de organizaciones (públicas o privadas; con ánimo de lucro o sin él; de productos o de servicios; grandes, medianas o pequeñas; locales o globales; reales o virtuales) interpretar las necesidades y expectativas de sus clientes, para después diseñar productos o servicios lo suficientemente atractivos para que los consumidores se antojen, se entusiasmen, los compren y los recompren, y luego los recomienden a sus amigos y hablen bien de ellos en sus reuniones sociales, escolares, familiares y de negocios.

El mercadeo es el arte de desarrollar los mercados, entendiéndose como mercado un lugar físico o un lugar virtual, lo que origina el mercadeo físico frente al mercadeo virtual, cuando estamos metidos en el ciberespacio de Internet.

En una definición muy concisa y concreta Kotler y Lane dicen que “el mercadeo consiste en identificar y satisfacer las necesidades de las personas y de la sociedad”.

El concepto de mercadeo, tal y como lo entendemos hoy, surgió en la economía norteamericana cuando concluyó la Segunda guerra Mundial y los dirigentes se vieron enfrentados al reto de reconstruir la economía y de generar nuevos espacios para que las empresas pasaran de fabricar instrumentos para la guerra 164 a elaborar productos para el consumo, con la premisa de que a la vez mejorarían la calidad de vida de las personas y sus familias.

En principio el mercadeo se aplicó en lo fundamental a productos de alto consumo que se comercializaban en tiendas y supermercados y que eran comprados por las amas de casa que fungían como agentes de compras de la familia. En este devenir surgieron las marcas, los envases, las etiquetas, las técnicas de ventas, las estrategias de precios, los modelos de promoción, etc. Es decir, se fueron inventando las diferentes variables del mercadeo tal y como se estudian en los libros clásicos de autores como Kotler, Stanton y McCarthy, que fueron los referentes obligados durante los setentas y ochentas, y así se fue dando el desarrollo de los mercados dentro de lo que los economistas denominan una economía de competencia.

Más tarde, por allá en los años ochenta, el mercadeo fue adoptado por otros sectores de la economía que emularon la experiencia de las empresas de productos de consumo masivo: las empresas del sector financiero, de servicios, de bienes durables, etc.

Los gerentes de mercadeo de las organizaciones de estos nuevos sectores que estaban acogiendo el concepto de mercadeo fueron transferidos de las empresas de consumo masivo en el supuesto de que el mercadeo es una forma de administrar un negocio, independiente de si se trataba de vender una salsa de tomate, una nevera, una tarjeta de crédito, un tiquete de hotel, una cuenta bancaria, un servicio hospitalario, una acción en un club, etc.

Más adelante, por allá en los noventas, el mercadeo fue también adoptado por las empresas pymes que lo entendieron como una obligación para procurar la supervivencia en mercados cada vez más complejos, competidos y cambiantes. Mientras una empresa grande puede darse el lujo de contratar un gerente de mercadeo, que a su vez monta un equipo de apoyo para realizar sus programas y proyectos, una pyme no tiene presupuesto para contratar un experto que se dedique exclusivamente al mercadeo y, por lo tanto, la responsabilidad recae de forma directa en el gerente que debe asumir distintos roles de acuerdo con cada momento de la organización.

Puede afirmarse que hoy el mercadeo es imprescindible en cualquier actividad que tenga que ver con la respuesta de algún tipo de público.

2° CONCEPTO DE MERCADEO

Conjunto de actividades destinadas a acercar los clientes al producto o servicio y a satisfacerlos plenamente como consumidores. Es la actividad que me enseña a identificar y descubrir los productos o servicios que satisfacen las necesidades, expectativas y deseos del cliente.

Es el arte de aprovechar bien las oportunidades de incrementar las ventas y servicios de mi empresa.

El Mercadeo es un proceso social y de gestión mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean, creando, ofreciendo e intercambiando productos satisfactores con valor para ellos. (Kotler)

Total de personas cuyas necesidades se pueden satisfacer con la compra de mis productos o servicios. Calidad, precio justo, diseño y presentación atractiva, servicio superior, publicidad adecuada y generación de experiencias son estímulos para el consumidor.

Concepto de Mercadeo Social

Sostiene que la organización debe determinar las necesidades, los anhelos y los intereses de los mercados que sean su meta con mayor eficacia y eficiencia que la competencia .Conservando y mejorando el bienestar de los consumidores y de la sociedad Consumidores

3° IMPORTANCIA DEL MERCADEO

Toda actividad comercial, industrial o de servicios, sea grande o pequeña requieren “mercadear” sus productos o servicios.

No hay excepción. No es posible que se tenga éxito en una actividad comercial sin Mercadeo. Naturalmente, no es lo mismo Procter & Gamble, General Motors, o Pepsi Cola, que una empresa que produce y vende artículos de cuero, para consumo local, en una pequeña y alejada localidad. En lo que todos debemos coincidir es que toda empresa debe tener presente diez verdades básicas.

Diez verdades que ningún comerciante o profesional deben olvidar son:

1. El Mercado está cambiando constantemente.

2. La Gente olvida muy rápidamente.

3. La Competencia no está dormida.

4. El Mercadeo establece una posición para la empresa.

5. El Mercadeo es esencial para sobrevivir y crecer.

6. El Mercadeo le ayuda a mantener sus clientes.

7. El Mercadeo incrementa la motivación interna.

8. El Mercadeo da ventaja sobre la competencia dormida.

9. El Mercadeo permite a los negocios seguir operando.

10. Todo empresario invierte dinero que no quiere perder.

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