Diagnóstico Imagen Y Reputación Almacenes Exito

Definición de objetivos

General

Establecer la reputación e imagen de Éxito en virtud de los atributos y procesos de gestión de la organización.

Específicos

• Conocer la opinión de las personas en Barranquilla sobre lo que caracteriza principalmente a la organización.

• Determinar las expectativas que tienen las personas en Barranquilla sobre la comunicación de la organización.

Definición de los atributos de Imagen

Éxito es una entidad líder en el sector comercial en Colombia, se ha consolidado en el mercado como una de las principales opciones a la hora de comprar productos de diversa índole. Ofrece a l público alimentos, textiles, electrodomésticos, artículos para el entretenimiento, productos de aseo y abarrotes.

Éxito trabaja bajo una filosofía y es que el cliente regrese, es por eso que uno de sus primordiales atributos es la atención al cliente, brindar a la sociedad un servicio amable con efectividad y conocimiento, el trato agradable constituye el ingrediente para que el público se sienta a gusto con la organización y la prefiera ante otras opciones.

La innovación hace parte de los valores de éxito, Idear continuamente nuevas y mejores maneras de desarrollar su trabajo. Demostrarle al cliente ideas frescas en sus productos y servicios atrae un mayor número de compradores y sin duda alguna establece un lazo de fidelidad con los clientes antiguos.

En Éxito trabajan por el resultado de la compañía por encima del individual. La calidad en los productos es uno de los atributos que hacen de éxito una organización íntegra que se preocupa por la satisfacción del cliente y permite que se familiarice con sus productos y servicios.

Dichos atributos serán evaluados en la percepción y características arrojadas en las encuestas.

Selección de púbicos

Definición de los Stakeholders

Para llevar a cabo nuestro diagnóstico de imagen, tomaremos como población de estudio una muestra entre personas de 20 a 65 años, hombres y mujeres escogidos aleatoriamente.

Haremos una selección de la muestra entre Jóvenes independientes que recurren al almacén a la hora de adquirir productos para suplir sus necesidades básicas, quienes no dependan económicamente de sus padres para llevar a cabo alguna compra.

Los Adultos y personas mayores que encuestaremos son clientes potenciales y han consolidado una relación de confianza con la organización gracias a la calidad de sus productos o la experiencia positiva que han tenido con la marca, que se manifiesta en la preferencia por la misma.

Muestreo

Procedimiento de recolección de información

La información se recolecto a través de una encuesta para la cual se diseñó un instrumento, que contiene preguntas pertinentes enfocadas en los objetivos planteados.

Reputación e imagen de éxito S.A.

DIAGNÓSTICO DE REPUTACIÓN Y EXPECTATIVAS DE COMUNICACIÓN.

Por medio de la siguiente encuesta queremos conocer su opinión sobre la reputación y las expectativas que usted tiene sobre la comunicación de Almacenes éxito S.A. dicha encuesta no tomará mucho tiempo y nos ayudará a medir como es vista la marca en la comunidad de Barranquilla.

Nombre completo

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Edad

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Celular

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1. Cuándo a usted le nombran Éxito S.A ¿cuál es el primer concepto que se le viene a la mente?

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2. Del siguiente listado elija 5 características que cree usted tiene Éxito S.A

Calidad

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