Reputacion E Imagen BBVA

1. ¿QUÉ ENTIENDE BBVA POR POSICIONAMIENTO? ¿Y POR REPUTACIÓN CORPORATIVA?

Para el BBVA el posicionamiento se resume en su excelente comportamiento manteniendo sus beneficios. Las características propias que han hecho que esto (sobre todo en momentos de crisis) siga así son:

• Incentivar una visión de largo plazo, de desarrollo de relaciones con los clientes mutuamente provechosas y basadas en la confianza, para lo que es indispensable una cultura con principios sólidos.

• Gestionar de manera prudente el balance del Banco, basado f en una financiación minorista estable con un bajo índice de apalancamiento.

• Mantener una adecuada diversificación o segmentación geográfica, de negocios y de segmentos de clientes. Como hemos podido ver en el texto, no solo tienen sucursales españolas, por lo que en cada país tienen que conocer los clientes.

• Dedicar atención permanente a la reducción de costes y, por tanto, a la mejora de la eficiencia.

• Llevar a cabo un importante esfuerzo en tecnología.

Todas estas características, hacen que el modelo de negocio de BBVA sea un modelo sostenible, que permite obtener beneficios, gracias a la capacidad de anticipación. Y es esta capacidad de anticipación la que prepara al Grupo para competir en el Nuevo entorno.

A través de estas características y de este modelo podemos decir sobre el posicionamiento del BBVA, que lo que quieren que los demás piensen de ellos se basa en dos valores fundamentales: ser una entidad confiable y sencilla.

En cuanto a la reputación cabe destacar la visión que tienen y quieren conseguir:

“Trabajamos por un futuro mejor para las personas”

Desde BBVA dicen que esta visión será siempre relevante y es una guía permanente en todo lo que hacen.

En resumen podemos decir que las ideas de posicionamiento y de reputación corporativa están muy unidas, (mejorar el futuro para las personas) tienen bien fijada su visión y como quieren llegar a conseguir esa reputación.

2. ¿EN QUÉ PRINCIPIOS DESCANSA EL PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING DEL BANCO?

A la hora de llevar a cabo el plan de marketing el BBVA ha señalado unos puntos básicos o principios que deben tenerse en cuenta y estar dentro de la planificación estratégica del marketing de ese negocio. Estos principios son:

• El cliente como centro del negocio. Sabemos que el cliente es la base del negocio, y que sin él no existiría ni esta entidad bancaria ni ninguna otra empresa. Sumando esto a la situación que vivimos actualmente, en la que el consumo es muy bajo, la principal actividad que esta empresa debe desarrollar con el cliente es la creación de relaciones sostenibles y duraderas. Ellos son los que con el trato, beneficios, importancia… que les den, harán que crezca el negocio.

• La creación de valor para los accionistas como resultado de la actividad. Una de las claves para el crecimiento del BBVA aparte de los clientes son los accionistas con sus aportaciones de capital y por tanto deben ser mimados y asesorados como cualquier otro cliente.

• El equipo como artífice de la generación de valor. Hemos estudiado tanto en el modulo 6 como en el 7, que la parte más importante en una empresa además de los clientes son los propios trabajadores. En el BBVA aquellas personas que podemos observar en las sucursales son las que con sus ventas (bien sean seguros, planes de pensiones…) generan valor para la empresa, ganándose la confianza de los clientes. Pero además de ellos, los directivos también lo hacen, asesorando, coordinando y evaluando que todo se lleve a cabo de la mejor manera posible.

• El estilo de gestión como generador de entusiasmo. Tanto en el BBVA como en cualquier otra empresa, la manera que tengan los directivos de gestionar a sus empleados tendrá resultados sobre los beneficios de la empresa. Cada estilo de gestión tiene unas consecuencias ya sean buenas o malas. En el BBVA el estilo de gestión que tienen no es nada autoritario, los trabajadores son uno de los mejores recursos que tienen y son tratados como ello. Para conseguir un mayor rendimiento ayudan a su desarrollo tanto personal como profesional.

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