Diferentes tipos de clientes y sus características en relación con el servicio de atención
Enviado por josejaimecuesta • 12 de Octubre de 2023 • Reseñas • 1.249 Palabras (5 Páginas) • 32 Visitas
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TALLER
APRENDIZ: ISAID JAZIR CUESTA ESTRADA.
TALLER
Identificar los diferentes tipos de clientes y sus características en relación con el servicio de atención que se les puede brindar
- Pida el favor a cuatro integrantes de su familia o amigos más cercanos para que le ayuden con el taller propuesto. Para este ejercicio, puede tener contacto con ellos vía remota o de manera presencial.
- A continuación, se presentará una lista de productos y de servicios que debe venderle a cada uno de sus clientes, teniendo en cuenta que a cada uno debe venderle únicamente uno de los productos o servicios, asegurándose que a cada cliente le corresponda uno diferente:
- Producto para comprar: Automóvil.
- Producto para comprar: Computador portátil (Laptop).
- Producto para comprar: Ropa deportiva.
- Servicio para comprar: Servicio de internet.
- Al finalizar el ejercicio, deberá escribir sus respuestas y enviarlas para su evaluación. A continuación, se describe las acciones que debe realizar.
ACCIONES A REALIZAR:
- Seleccione el tipo de producto o servicio que le va a vender a su cliente.
- Menciónelo a su cliente que debe realizar un ejercicio de venta de productos y de servicios y que responda de manera natural a la oferta, para que el ejercicio sea más contundente.
- Cuando esté vendiendo el producto o servicio, identifique qué tipo de cliente tiene al frente, de tal manera que su Rol como asesor se adecue a la tipología identificada.
- Asuma el rol de asesor de acuerdo con el tipo de cliente que se le presente. Venda el producto o servicio.
- Cuando realice el ejercicio con cada producto o servicio (4 en total), diligencie las tablas de experiencia de roles, llenando cada uno de los campos y respondiendo a las preguntas como se indica.
- Envíe la actividad para su evaluación.
Tabla 1. Tabla de experiencia de roles 1
Producto o Servicio | Teniendo en cuenta lo vivido, explique cómo se sintió en cada uno de los roles y con cual se identifica. |
Automóvil. | Me sentí muy satisfecho, con la experiencia que adquirí, como asesor, en la venta de vehículos, cree la necesidad al comprador lo importante de obtener el artículo, tome el tiempo necesario para explicarle el producto que va adquirir, donde cumplía todas las expectativas del cliente. |
Computador portátil (Laptop). | Me sentí muy motivado ya que conozco el producto estoy seguro de realizar el rol de asesor, logre tener una conversación muy asertiva con el comprador, sabiéndolo escuchar sus necesita y lo que él quería. Con el objetivo de que el comprador se fuera satisfecho con su compra y por ende traer más cliente, que dese comprar computadores que llene sus necesidades, tanto para su trabajo, empresa, o en su hogar- |
Ropa deportiva. | Me sentí muy agradado realizando el rol de asesor para tratar de convencer al cliente de comprar el producto que le estaba ofreciendo (ropa deportiva), en mi rol como asesor logre ser breve en la exposición acerca del producto ya que presente los puntos centrales del producto al cliente. Por otro lado, el tipo de cliente con el cual me enfrente en esta venta fue un cliente entusiasta ya que disfruto de la conversación y hasta me relato historias de carácter personal, y de la vida cotidiana, siendo muy empático con el comprador. |
Servicio de internet. | Me sentí con una actitud positiva, ya que todo asesor debe saber a quien le esta vendiendo, y cuales son las necesidades del comprador, es una experiencia inolvidable, porque le ofrecí, varias alternativas y le expliqué cada plan y sus veneficios, y cual se ajustaba a su presupuesto con el fin de que fuera un cliente satisfecho, y me recomendara más cliente, para brindarle las mejores oportunidades que desea el cliente. |
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