Identificar los diferentes tipos de clientes y sus características
Enviado por THE KING WOLF • 28 de Junio de 2023 • Tareas • 863 Palabras (4 Páginas) • 35 Visitas
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TALLER
TALLER
Identificar los diferentes tipos de clientes y sus características en relación con el servicio de atención que se les puede brindar
- Pida el favor a cuatro integrantes de su familia o amigos más cercanos para que le ayuden con el taller propuesto. Para este ejercicio, puede tener contacto con ellos vía remota o de manera presencial.
- A continuación, se presentará una lista de productos y de servicios que debe venderle a cada uno de sus clientes, teniendo en cuenta que a cada uno debe venderle únicamente uno de los productos o servicios, asegurándose que a cada cliente le corresponda uno diferente:
- Producto para comprar: Automóvil.
- Producto para comprar: Computador portátil (Laptop).
- Producto para comprar: Ropa deportiva.
- Servicio para comprar: Servicio de internet.
- Al finalizar el ejercicio, deberá escribir sus respuestas y enviarlas para su evaluación. A continuación, se describe las acciones que debe realizar.
ACCIONES A REALIZAR:
- Seleccione el tipo de producto o servicio que le va a vender a su cliente.
- Menciónelo a su cliente que debe realizar un ejercicio de venta de productos y de servicios y que responda de manera natural a la oferta, para que el ejercicio sea más contundente.
- Cuando esté vendiendo el producto o servicio, identifique qué tipo de cliente tiene al frente, de tal manera que su Rol como asesor se adecue a la tipología identificada.
- Asuma el rol de asesor de acuerdo con el tipo de cliente que se le presente. Venda el producto o servicio.
- Cuando realice el ejercicio con cada producto o servicio (4 en total), diligencie las tablas de experiencia de roles, llenando cada uno de los campos y respondiendo a las preguntas como se indica.
- Envíe la actividad para su evaluación.
Tabla 1. Tabla de experiencia de roles 1
Producto o Servicio | Teniendo en cuenta lo vivido, explique cómo se sintió en cada uno de los roles y con cual se identifica. |
Automóvil. | Lo primero que vi es que era un cliente que quería saber primero toda la información de los autos y no escogía el que era más bonito o se viera más rápido. Hablaba mucho de que carro quería me demoré demasiado buscando uno que se acomodara a sus comodidades, pero después de un largo rato le pude vender el automóvil. |
Computador portátil (Laptop). | Fue un rol bastante fácil ya que fue una compra muy rápida, aunque el cliente estaba indeciso al principio, pero después de que le explicara los componentes de cada uno de los computadores fue clasificando cual le gustaba hasta que ya se decidió comprar uno que era barato y tenia muy buenos componentes, fue muy gratificante hablar con el cliente ya que no me hablo de su vida ni nada que no tuviera que ver con el computador. |
Ropa deportiva. | Fue un rol bastante difícil ya que era un cliente indeciso y no se podía escoger lo que hacía que nos demoráramos mucho tiempo, además, no me dejaba de contar cosas de su vida lo que alargo todavía más el tiempo, intente ser lo más cortes posible con el cliente hasta que se escogió por uno y no hubo tanto problema después. |
Servicio de internet. | Fue un rol complicado ya que yo le hacía buenas ofertas, pero el cliente las negaba todas ya que decía que el internet era de muy mala calidad ya que lo había probado antes y no le parecía tentadora la oferta y después de mucho tiempo le atrajo una oferta que era muy barata y se le ofrecía un muy buen servicio y decidió comprarlo. |
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