Direccion Administrativa

DIRECCIÓN

La naturaleza de la dirección está inmersa en la esencia de la propia organización, pues tiene como responsabilidad dirigir los esfuerzos del personal hacia el logro de los objetivos, a través de la ejecución de los planes, liderazgo y motivación.

La dirección tiene como propósitos:

A. Establecer un correcto sistema de comunicación con y entre el personal.

B. Utilizar el liderazgo para obtener un resultado eficiente de interacción con el personal.

C. Alcanzar niveles eficientes de productividad, a partir de la motivación y del reconocimiento de su personal.

D. Influir en el comportamiento del personal.

E. A través de la implementación de programas perfectamente supervisados, determinar buenos resultados.

F. Ejecutar de forma eficiente lo que se trazó en la planeación y la organización.

La dirección es un factor indispensable para que exista una buena administración. A través de ella se ponen en marcha los lineamientos establecidos en la etapa de planeación y organización, se logran las normas de conducta más deseables en los integrantes y se alcanza buena comunicación. Esta etapa del proceso administrativo reúne conceptos relacionados directamente con las personas: autoridad, comunicación, liderazgo, motivación y supervisión, elementos básicos de la dirección que sirven para conocer y entender cómo dirigir grupos humanos, conciliando sus necesidades.

Con el fin de entender mejor qué es la dirección, damos a continuación algunas definiciones de ese concepto.

Joel Lerner y Baker

Consiste en dirigir las operaciones mediante la cooperación del esfuerzo de los subordinados para obtener productividad mediante la motivación y supervisión63. Robert B. Buchele. Comprende la influencia interpersonal del administrador, a través de la cual se logra que los subordinados obtengan los objetivos de la organización mediante la supervisión, comunicación y motivación.

Es la ejecución de los planes, de acuerdo con la estructura organizacional, mediante la guía de los esfuerzos del grupo social a través de la motivación, comunicación y supervisión. 65 Joaquín Rodríguez Valencia Es el proceso que realiza una persona o líder para motivar a los demás a efectuar un trabajo unido y de manera eficaz66.

En las definiciones anteriores resaltan los componentes esenciales de la dirección:

Coordinación de esfuerzos Relación armoniosa entre jefes y subordinados Comunicación Motivación Supervisión

Etapas de la dirección

Supervisión

Consiste en vigilar y guiar a los subordinados hacia la realización de las tareas de forma eficiente, mediante la autoridad y el esfuerzo de ambas partes para el buen cumplimiento de las actividades.

Comunicación

Proceso a través del cual se transmite y recibe información en un grupo social.

Motivación

En general, alude a conducir o impulsar la acción. Y en el contexto administrativo, es una labor que realiza un superior para persuadir, animar e impulsar a sus subordinados a realizar determinada acción encaminada al logro de los objetivos.

Integración

Es la manera como una organización, a través de los responsables, selecciona y se allega del personal idóneo para poner en marcha los planes establecidos que se trazaron en la planeación. Para tal efecto, se vale de las siguientes etapas:

A. Reclutamiento. Allegarse de los candidatos idóneos (que cumplan el perfil) para ocupar determinado puesto, a través de las fuentes primarias y secundarias.

B. Selección. Con base en el perfil requerido (conocimientos y requisitos que exige el puesto), se escoge al candidato idóneo.

C. Introducción o inducción. Orientar de forma general al empleado sobre las actividades que se realizan en la organización, a fin de que se pueda integrar a sus labores de manera rápida y adecuada.

D. Capacitación y desarrollo. Establecer programas que permitan el aumento de conocimientos y habilidades por parte de los empleados, a fin de realizar mejor su tarea.

Toma de decisiones

Es el proceso por el cual se selecciona la alternativa idónea para la solución de un problema. Precisamente, la responsabilidad más importante para un administrador es la toma de decisiones. Esta función se liga en especial con los gerentes o la dirección.

Elementos del proceso de toma de decisiones:

A. Definir el problema. Establecer claramente la problemática.

B. Analizar el problema. Desglosar sus componentes para buscar alternativas.

C. Búsqueda de alternativas. Se da cuando han sido definidos los objetivos y metas.

D. Evaluación de alternativas. Este paso es conocido también como valoración de factores cualitativos y cuantitativos; los primeros se basan en la calidad y los segundos en términos numéricos. En la mayoría de los casos, se utilizan técnicas como el análisis marginal o el de costo-beneficio.

E. Selección de una alternativa. En este momento, los administradores o dirigentes se apoyan en tres criterios: Experiencia. Es un parámetro de acontecimientos pasados que ayudan a analizar errores y aciertos en la toma de decisiones. Experimentación. Técnica no muy demandada por el alto costo que representa. Investigación y análisis. Este método no es tan costoso y da excelentes resultados, gracias a la utilización de simuladores mediante programas de cómputo.

Ahora bien, las decisiones se clasifican en dos grupos:

Programadas Se toman cuando el problema es rutinario y estructurado; son aplicadas en niveles intermedios y, en general, en todos los empleados.

No programadas Son para problemas no rutinarios y no estructurados que están a cargo de los niveles directivos.

Siempre que se tome una decisión se deben tener en cuenta los factores tiempo, costos cualitativo y cuantitativo, y objetividad de la decisión.

Proceso de dirección

Implica la ejecución de ciertas actividades o componentes administrativos, por medio de los cuales se lleva a cabo la acción de dirigir:

A. Ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional.

B. Motivación.

C. Guía o conducción de los esfuerzos de los subordinados.

D. Comunicación.

E. Supervisión.

F. Alcanzar las metas de la organización.

Principios de la dirección

Es necesario identificar los principios de la dirección, así como las teorías de la motivación y estilos de liderazgo que permitan inducir al personal a que desarrolle determinadas conductas que satisfagan necesidades personales y de las organizaciones.

De la armonía del objetivo o coordinación de intereses

Para que el logro de los objetivos sea exitoso, es necesario que el personal se involucre, comprometa como equipo de trabajo y establezca relaciones armoniosas que de algún modo también satisfagan intereses personales. Los propósitos de cada departamento deben estar encaminados al objetivo general.

Impersonalidad del mando

Todo el personal debe estar en el entendido que la autoridad y el mando son resultado de una necesidad. En este sentido, las órdenes no deben verse como arbitrarias o resultado de la voluntad de algunos jefes. Todas responden al cumplimiento de los objetivos.

Supervisión directa

Los jefes y subordinados deberán comunicarse constantemente para trabajar en la consecución de los objetivos, estar coordinados para la ejecución de planes y brindar apoyo para quien lo requiera.

De la vía jerárquica

Este principio es fundamental para evitar, en lo posible, los conflictos. Respetar los niveles jerárquicos en la transmisión de órdenes mantiene a la organización en armonía.

Resolución del conflicto

Los conflictos deben resolverse cuando aparecen; de lo contrario, pueden llegar a ser incontrolables y desequilibrar a toda la organización.

Aprovechamiento del conflicto

El conflicto abre la posibilidad de analizar alternativas y estrategias que nos permiten mejorar situaciones ya existentes.

Delegación de la autoridad

Es la facultad formal que se le confiere a una persona para dictar órdenes y que éstas sean cumplidas por sus subordinados, con el fin de lograr los objetivos de la organización. Como elementos de la autoridad encontramos al mando y la delegación.

Hay diferentes tipos de autoridad en una organización:

A. Formal. Cuando es conferida por la organización. Emana de un superior para ser ejercida por otros individuos.

B. Lineal. Ejercida por un solo jefe sobre una persona o grupo.

C. Funcional. Ejercida por uno o varios jefes sobre funciones indistintas.

D. Técnica o staff. Nace de los conocimientos especializados de quien la posee.

E. Personal. Se origina de la personalidad del individuo.

Mando

Es el ejercicio de la autoridad. Consiste en poner en acción las políticas de la entidad.

Elementos del mando:

A. Órdenes. A través de un superior trasmite una indicación a un subordinado para que realice alguna actividad.

B. Instrucciones. Normas o procedimientos que habrán de observarse en situaciones de carácter repetitivo.

Delegación

Es la concesión de autoridad y responsabilidad por parte de un superior a un subordinado.

Liderazgo

Es una función necesaria para toda sociedad. Juega un papel de gran importancia para la dirección, pues lo que se espera de un líder es que otros lo sigan, que persuada a los demás para que adopten objetivos

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