Dirección De Mercado

EL ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.

El consumidor: es aquella persona que consume un bien o utiliza un producto o servicio para satisfacer unas necesidades

El comportamiento del consumidor: es aquella parte del comportamiento de las personas y las decisiones que ello implica cuando están adquiriendo bienes o utilizando servicios para satisfacer sus necesidades,

El consumidor es considerado muy importante ya que de cierto modo las empresas tienen que cubrir sus necesidades en un proceso de adaptación, mediante el cual los expertos intuyen estas necesidades e implementan las estrategias que procedan para satisfacerlas, por tanto existe una serie de cuestiones que los directores de marketing se deben plantear que compra, quien compra, como lo compra y donde lo compra.

Su forma de pensar evoluciona a pasos agigantados su forma de pensar, actuar la situación en la que vive no es la misma que en tiempos pasados, las necesidades deseos, gustos y preferencias de las personas han cambiado drásticamente, entonces las empresas deberán de poner una fina atención en esos cambios que han tenido las personas ya sean cambios conductuales, psicológicos, estilos de vida. Es de mucha importancia estudiar a los consumidores a quienes va a estar dirigido un producto o un servicio si queremos tener éxito en el lanzamiento de un producto, debemos hacer una segmentación de consumidores haciendo un estudio a profundidad y no superficialmente de sus datos demográficos, psicográficos, estilos de vida.

Importancia: el mercado actual esta evolucionando en el mismo sentido que las demás situaciones en el mundo, la gente de su estructura familiar, estatus, economía, con estos datos podemos hasta diseñar el producto, su empaque, su marca, con facilidad se puede fijar un precio, porque muchas veces el precio no esta fijado del costo de ´producción más el margen de utilidad, sino en relación al mercado meta que esta dirigido, cuando estudiamos al consumidor y se ha obtenido un buen resultado de ese análisis, podemos decir que la empresa va a cubrir sus necesidades de los consumidores y ello se van a sentir identificados con la empresa o marca de estudio del comportamiento del consumidor, es un punto de partida para diseñar, crear, segmentar, una marca, producto, empresa o campaña publicitaria.

PRINCIPALES FACTORES QUE INFLUYEN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.

Las decisiones de compra se encuentran altamente influenciadas por factores que pertenecen al mundo del comprador tales como su cultura, factores sociales, personales y psicológicos. La gran mayoría de ellos son factores "incontrolables" por el especialista en marketing.

 FACTORES CULTURALES.

Los factores culturales ejercen la influencia más amplia y más profunda en el comportamiento de consumo. Es importante conocer el rol que juega la cultura, la subcultura y la clase social del comprador.

 CULTURA

La cultura es el determinante fundamental de los deseos y del comportamiento de las personas. Mientras que las criaturas más bajas están gobernadas por instintos, el comportamiento humano se basa en gran medida en el aprendizaje. Los niños cuando crecen adquieren una serie de valores, percepciones, preferencias y comportamientos, a través de un proceso de socialización, en los cuales están implicados la familia y otra serie de instituciones claves. En la edad de crecimiento un niño en un país desarrollado está expuesto a los siguientes valores: logro y éxito, actividad, eficiencia y sentido práctico, progreso, confort material, individualismo, libertad, confort externo, humanitarismo y juventud.

 SUBCULTURA

Cada cultura está formada por subculturas más pequeñas que proveen a sus miembros de factores de identificación y socialización específicos. Se pueden distinguir cuatro tipos de subculturas. Las distintas nacionalidades como la irlandesa, la polaca, la italiana y la portorriqueña se encuentran dentro de comunidades mayores y presentan inclinaciones y gustos étnicamente distintivos. Los diferentes grupos religiosos tales como el catolicismo, los mormones, los presbiterianos y los judíos representan subculturas con referencias culturales específicas, con preferencias y tabúes determinados. Los grupos raciales como los negros o los orientales tienen actitudes y estilos diferentes, presentan también subculturas diferentes con estilos de vida característicos. Estos factores influenciarán sus preferencias por determinadas comidas, la elección en el vestir, la forma de disfrutar de su tiempo libre y sus aspiraciones personales.

 CLASE SOCIAL

Todas las sociedades presentan una estratificación social. La estratificación social puede adoptar el sistema de castas, donde a los miembros de las diferentes castas se les asigna determinados roles, no pudiendo cambiar su pertenencia a las mismas. Con mayor frecuencia, la estratificación toma la forma de clase social. Las clases sociales son divisiones de la sociedad, relativamente homogéneas y permanentes, jerárquicamente ordenadas y cuyos miembros comparten valores, intereses y comportamientos similares.

Las clases sociales tienen varias características: primera, las personas dentro de una misma de ellas tienden a comportarse de forma más parecida que las que pertenecen a diferentes clases sociales; segunda, las personas ocupan posiciones superiores o inferiores de acuerdo con su clase social; tercera, la clase social de una persona queda determinada por una serie de variables tales como su profesión, sus ingresos, su salud, su educación y sus valores, y no tanto por una única variable; cuarta, las personas pueden moverse de una clase social a otra hacia arriba o hacia abajo a lo largo de su vida. El grado de movilidad varía de acuerdo con la rigidez de la estratificación social de una sociedad dada.

Las clases sociales presentan distintas preferencias por marcas y productos en aspectos como el vestido, mobiliario para el hogar, actividades de ocio o automóviles. Algunos especialistas en marketing prestan sus esfuerzos a una única clase social. Las clases sociales difieren también en su preferencia por determinados medios de comunicación; la clase alta prefiere las revistas y los libros, y la clase baja la televisión. Incluso dentro de una misma categoría de medios de comunicación como la televisión, las clases sociales difieren en sus preferencias. Las clases altas prefieren las noticias y los dramas y las clases bajas prefieren los concursos, programas de entretenimiento y de variedades. También existen lenguajes diferentes en las distintas clases sociales. El anunciante tiene que componer los diálogos de forma que encajen bien en la clase social a la que se dirige.

 FACTORES

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