Diseño de una estrategia de conocimiento y comunicación electrónica con los clientes y los proveedores de una empresa.

Resultados:

Parte 1

1. ¿Un cliente siempre compra el producto o servicio más barato?

R= No, debido ha que la gente que tiene mas posibilidades compra mas caro por que piensan que el precio es relativo a la calidad del producto.

1. ¿Cuál es la diferencia entre comercio electrónico y negocio electrónico?

R= Un comercio electronico es una accion donde se intercambian objetos o compra y vente entre dos o mas individuos que se contactaron por medio de las redes, y un negocio es una pagina especializada de alguna franquicia o alguien individual que se dedica a vender sus productos, ademas de ofrecer promociones, descuentos y atencion en linea del cliente que los contacte.

1. En la mayoría de los sitios Web de los negocios que comercializan productos o servicios,  pueden apreciarse los siguientes elementos que dan valor agregado a los productos o servicios que ofrecen:

1. Formas para hacer llegar el producto o servicio al cliente.
2. Cantidad y calidad de la información de cada producto o servicio.
3. Cantidades en inventario (existencia de productos).
4. Proveedores o socios de negocios mencionados en la página.
5. Canales de comunicación con los clientes.
6. Servicios al cliente para el proceso de compra.
7. Información proporcionada al cliente con relación a sus transacciones con el negocio.
8. Información proporcionada al cliente con relación al negocio.
9. Contacto con el cliente a través de correos, sugerencias y otros conceptos que ofrezca la página.

1. Identifica al menos dos indicadores más para agregar a la lista anterior. Considera como alternativa las siguientes herramientas de comunicación en Internet:

1. Foros y charlas en línea
2. Cookies
3. Modelo B2B sugerido
4. Modelo B2C sugerido
5. Mensajería instantánea
6. Motores de búsqueda
7. Agentes inteligentes

R1= Tener un apartado dentro de la pagina de chat en linea donde los clientes puedan aclarar dudas sobre su compra y donde este alguien que los guie paso a paso para ayudarlos en sus compras en caso de no tener experiencia.

R2=Descargar cookies sobre nuestro sitio a los motores de busqueda del cliente que recien haya visitado nuestra pagina buscando que se desplieguen anuncios cuando este navegando y que se le recomiende siertos articulos en base a lo que haya visto dentro de nuestro sitio, ya que esto lo hara volver a el y probablemente encuentre algo mas de lo que necesita y haya una mayor probabilidad de venta.

1. Prepara una pregunta de análisis para cada uno de los indicadores, de tal manera que pueda ser revisada en un negocio electrónico que posteriormente seleccionarás en tu actividad colaborativa.
   Por ejemplo, para el indicador: formas para hacer llegar el producto o servicio al cliente:

1. ¿Cómo les entregan los productos a los clientes una vez que los compra?

1. ¿Por medio de una empresa de mensajería?
2. ¿Con facilidades de entrega propias?
3. ¿En cuánto tiempo?
4. ¿Con un cobro adicional? (todo lo que puedas agregar sobre este indicador).

1. Cantidad y calidad de la información de cada producto o servicio.
2. ¿Con que cantidades cuentan en inventario?

1. ¿Cómo saber si son reales?

1. ¿Quiénes son sus proveedores o socios de negocios mencionados en la página?

                               1 ¿Cómo saber si son confiables en lo que hacen?

1. ¿Cuál es su medio para comunicarse con los clientes?

          1 ¿En caso de incidentes como los contactamos?

1. ¿Qué servicios ofrecen durante la compra para facilitar el proceso?
2. ¿Cómo saber si la informacion del cliente esta segura?

   1 ¿Quien verifica que los datos sean correctos?

1.  ¿Quién afirma que este sitio es real y que son de confiar?

    1 ¿En caso de fraude a quien contactar?

1. ¿Cuáles son los medios a usar para contactar con el cliente?

Parte 2

1. La cadena de hoteles Estancia Real ha desarrollado una extensa investigación de mercado y ha decidido ofrecer un nuevo servicio en sus instalaciones, que esté destinado a las personas que viajan por motivos de trabajo a diferentes lugares del país y que requieren de servicios y atención especial durante su estancia.
   
   El análisis indicó que estas personas viajan por uno o dos días a atender asuntos de negocios, y que puede ofrecérseles una tarifa más económica y una serie de servicios más especializados que pueden incluirse o no dentro de la tarifa.

1. De acuerdo al nuevo servicio ejecutivo que ofrecerá El Grupo Estancia Real, describe las acciones que pueden utilizarse para fortalecer la estrategia de la cadena de Hoteles sobre el servicio especial para ejecutivos, puedes apoyarte buscando información en internet. 

R= subir anuncios de paquetes detallados exclusivos para los ejecutivos en el sitio web del hotel donde se pueden hacer reservasiones y escoger metodo de pago dentro de esto seria pedir un requisito en el cual la empresa le otorgue al cliente una avalacion que demuestre que es su empleado, ademas tambien pueden hacer convenio con empresas ya sea nacionales o internacionales donde se hagan paquetes en cuanto a precios y descuentos mejorando cualquier opcion a cambio de la exclusividad de que siempre que envien trabajadores tenga que quedarse en el hotel Estancia Real.

1. De acuerdo a las estrategias del CRM considera lo siguiente:

1. Analiza todo el proceso de atención al cliente que debe considerar el negocio desde el momento de comunicar su nuevo producto o servicio, hasta la obtención de encuestas de satisfacción de los clientes para realizar acciones de mejora.
2. Revisa todas las posibilidades del negocio para el uso del Internet, en todos los sistemas que ofrece.
3. Utiliza para tu respuesta la siguiente tabla considerando algunos ejemplos que se presentan en la alternativa para adquirir nuevos clientes:

1. Para adquirir nuevos clientes

1. Para el CRM, realiza el mismo análisis y propón al menos diez sistemas de internet con sus acciones:

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